L’innovation au hockey ne s’arrête jamais
En tant que l’une des ligues sportives les plus prospères au monde, avec l’action en direct la plus rapide, la LNH n’a cessé de faire évoluer le jeu, l’expérience des partisans et l’efficacité des employés depuis 1917. Mais avec 32 clubs, jusqu’à 16 matchs par jour et plus de 1 300 matchs par saison, la LNH est confrontée à des défis uniques et à des opérations complexes. Cela nécessite une vision claire.
Pour continuer à créer du changement et de l’innovation dans tous les domaines de l’entreprise, la LNH s’est associée à l’équipe des services d’experts de ServiceNow pour atteindre ses objectifs. Dès le premier jour, l’équipe des services d’experts s’est engagée dans la vision et a passé la première réunion à écouter attentivement les besoins et les ambitions de l’entreprise. L’équipe des services d’experts a compris que pour soutenir l’excitation du jour du match, un plan de match bien pensé est crucial pour la réussite.
Une grande partie de la vision était d’améliorer l’efficacité des employés. Dans les 32 arénas, les coordonnateurs techniques de la LNH utilisaient auparavant des messages de clavardage pour communiquer et suivre les tâches d’avant-match, mais ils avaient besoin d’une application mobile conviviale pour surveiller, suivre et créer un tableau de bord en temps réel pour la direction de la LNH. La LNH a choisi Gestion de services sur le terrain (FSM) de ServiceNow, qui a été mis en service en seulement 10 semaines. Désormais, les coordonnateurs techniques de la LNH et les équipes des arénas disposent d’une visibilité via leur application d’opérations de match basée sur FSM pour suivre le temps, la dotation en personnel d’une soirée donnée, la gestion des rondelles, et plus encore. Ce niveau de visibilité permet aux équipes des opérations d’être prêtes avant l’ouverture des portes aux partisans et la mise au jeu.
En plus de FSM, la plateforme intelligente ServiceNow de la LNH comprend également Gestion des services informatiques (GSTI), Strategic Portfolio Management (SPM) et Moteur d’applications, ainsi que les services d’experts pour le déploiement et Impact de ServiceNow pour l’expansion et le succès à long terme. Tout fonctionne parfaitement ensemble. Par exemple, avec le soutien de SPM, la LNH a déployé GSTI en seulement 55 jours, réunissant les employés et le service informatique sur une seule plateforme et simplifiant les processus d’incidents et de demandes informatiques.
La LNH s’appuie sur des solutions de pointe pour améliorer l’efficacité, simplifier les processus et renforcer l’engagement à travers les différentes facettes de la ligue. Grâce à la plateforme d’IA de ServiceNow pour la transformation de l’entreprise, l’entreprise passe rapidement d’une approche réactive à une approche proactive, puis à une approche prédictive, et obtient rapidement des résultats. Jusqu’à présent, il s’agit d’une série de succès, mais la transformation ne fait que commencer. Et elle sera fructueuse.