Transformer la surveillance de la conformité pour une gestion des risques visible et automatisée
La gestion des risques est une priorité absolue pour notre équipe des marchés réglementés. Nous faisons face à des vérifications fréquentes et exhaustives et nous devons nous conformer à la réglementation à l’échelle mondiale.
Mais notre approche comportait des problèmes. Souvent, nous ne savions pas que nous n’étions pas conformes, car nous ne pouvions pas le voir. Par exemple, sur une période d’environ 18 mois, nous avons connu 21 défaillances de contrôle au sein d’un marché réglementé. Chaque intervention manuelle requise : un examen approfondi de centaines de contrôles. Et comme ce processus demandait beaucoup de travail, nous ne détections souvent pas les pannes pendant des semaines, voire des mois, après qu'elles se soient produites.
Nous devions faire mieux. Plus précisément, nous voulions simplifier la détection et la gestion manuelles des problèmes. La rationalisation et l’automatisation du processus amélioreraient considérablement le temps de résolution et donneraient aux responsables de contrôle plus de visibilité sur leurs espaces de travail.
Notre solution a été conçue avec l’Integrated Risk Management (IRM) de ServiceNow, qui prend en charge la résilience et la gestion des risques de l’entreprise, et qui se synchronise à tous les flux de travail de l’entreprise sur la Now Platform. Grâce aux capacités intégrées de gestion des risques liés à l’environnement, nous avons créé neuf indicateurs pour surveiller et détecter automatiquement les défaillances de contrôle avec une interface qui utilise peu ou pas de code. Les responsables du contrôle peuvent automatiquement créer et attribuer des problèmes aux équipes de correction appropriées et les visualiser intuitivement sur le tableau de bord de la conformité en matière de santé. En fin de compte, nous avons complètement transformé le processus de détection, rendant la gestion des risques visible et traçable.
Nous avons réduit notre risque de non-conformité de 20 % dans nos environnements de marché réglementés, contribuant ainsi à réduire les coûts et le stress inutile pour notre équipe. Nous surveillons continuellement nos systèmes et anticipons des vérifications sans surprises.