Transformer le soutien aux professionnels de la santé

La mission de ProAssurance est de protéger les membres de la profession médicale. L’organisme a pour but de fournir le soutien dont les professionnels de la santé ont besoin pour faire leur travail et faire progresser la société. Avec l’évolution constante de l’industrie médicale, ProAssurance se doit de suivre le rythme du changement. Pour ce faire, elle doit constamment réévaluer et transformer son entreprise afin de continuer à offrir le meilleur service possible à ses clients. ServiceNow est le moteur de cette transformation continue.

ProAssurance a commencé son parcours ServiceNow en mettant en œuvre la Gestion des services informatiques pour soutenir sa mission principale de centre d’assistance. Constatant rapidement le potentiel de la plateforme, l’organisation a ensuite déployé la Gestion du service à la clientèle pour transformer le processus de soumission de sa fonction de souscription. Le succès de ce plan initial a ensuite conduit ProAssurance à transférer des éléments importants de son processus de souscription vers ServiceNow, ainsi que de son flux de travail principal de traitement des sinistres.

Le système Financial Services Operations a également été mis en œuvre, ce qui permet à l’organisation d’optimiser ses processus de traitement des sinistres. Grâce aux capacités prêtes à l’emploi de ServiceNow, ProAssurance a pu démarrer et fonctionner efficacement, avec 60 à 70 % des processus de base déjà disponibles, les besoins spécifiques restants étant gérés par la configuration du système et des flux de travail.

ProAssurance prévoit un impact considérable avec son programme Citizen Developer, qui sera propulsé par ServiceNow App Engine Studio. Elle considère que le programme a le potentiel de stimuler l’imagination de ses employés, en leur permettant de penser différemment leur travail et en leur donnant les moyens de développer leurs propres solutions et d’optimiser les processus sur leur propre initiative.