Prendre le contrôle des risques liés aux tiers
Au-delà d’un simple fournisseur de services de transport, Uber se considère comme une entreprise de technologie qui relie les mondes physique et numérique pour aider à faire bouger les choses d’un simple clic. Fondée à Paris en 2008, l’entreprise est devenue une plateforme mondiale qui alimente la mobilité des personnes et des choses de façons sans cesse plus nombreuses. En plus de permettre aux usagers de trouver un moyen de se rendre d’un point A à un point B, Uber aide également les gens à commander des repas rapidement et à moindre coût. L’entreprise contribue à donner accès à des soins de santé et à créer de nouvelles solutions de réservation de fret en plus d’aider les entreprises à offrir une expérience de voyage agréable à leurs employés.
Uber devait transformer ses processus manuels de gestion des risques et de conformité, et ce, dans l’ensemble de l’entreprise afin de les faire évoluer et de se conformer à de nombreuses lois et réglementations. L’entreprise souhaitait obtenir une visibilité en temps réel de l’état des contrôles et améliorer sa gestion des risques liés aux fournisseurs tiers.
Après avoir utilisé l’Integrated Risk Management (IRM) de ServiceNow dans le cadre de sa gestion des problèmes et des exceptions aux politiques, Uber a rapidement réalisé le potentiel de l’automatisation et de la numérisation de bon nombre de ses processus de conformité et de gestion des risques.
Quatre ans après avoir entamé son parcours avec ServiceNow, Uber a transféré 25 processus vers l’IRM et compte plus de 5 000 utilisateurs par mois. Les feuilles de calcul Excel ont été remplacées par la Gestion des risques liés aux tiers, offrant une évolutivité qui permet de surveiller les risques posés par des tiers partout dans le monde.
Les espaces de travail de ServiceNow offrent aux utilisateurs une interface intuitive qui favorise un niveau élevé d’engagement et d’adoption.
Grâce à la Policy and Compliance Management et à la Regulatory Change Management de ServiceNow, Uber gère le cycle de vie complet des politiques en ayant une vue d’ensemble de l’horizon réglementaire. Un portail dédié aux politiques a été mis sur pied. Maintenant, toutes les politiques, tant internes qu’externes, dans le monde entier, sont hébergées au même endroit.