Vodafone gère la transformation numérique grâce à ServiceNow
45 % Augmentation de la productivité 25 Points d'augmentation de la satisfaction des clients 360° Une vision du client sous tous les angles

ServiceNow aide Vodafone à mieux connaître ses clients tout en simplifiant ses processus
Le groupe Vodafone est une entreprise multinationale de télécommunications qui fournit des services dans 70 pays par l’intermédiaire de ses sociétés d’exploitation et de ses réseaux de partenaires, et qui compte plus de 300 millions de clients.

Dans le cadre de son programme de transformation numérique, le déploiement de Now Platform et de Customer Service Management de ServiceNow a permis aux agents de service à la clientèle de disposer d’un système simple, intuitif et simplifié, offrant une vision plus claire du parcours du client.
Nos agents ont désormais une vue à 360 degrés du client et disposent d’une application qui les aide à fournir un excellent service. Head of Digital Experience

 

 
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