Offrir des expériences client inoubliables
Partout où des clients se rassemblent dans l’industrie du tourisme d’accueil, WorldVue aide probablement à fournir le divertissement. Anciennement connu sous le nom de World Cinema avant un repositionnement de la marque en 2023, WorldVue est l’un des principaux fournisseurs de vidéo, d’infrastructure numérique, de connectivité sans fil et de services professionnels des principales chaînes d’hôtels, gérant 7 000 bâtiments et 900 000 chambres pour divers clients en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Asie et en Australie.
« Tout ce que nous faisons est ancré dans les besoins de nos clients », explique Chris Guthery, vice-président, Opérations client. « Nous sommes toujours guidés par notre promesse : Nous livrons. Chaque fois. Aucune exception. Nous voulons être la plateforme de référence qui conçoit, construit et soutient les technologies de propriété innovantes qui améliorent la vie quotidienne des clients, des résidents et des employés. »
Pour atteindre ses objectifs, l’organisation devait offrir des expériences client fluides grâce à l’automatisation, aux flux de travail numériques et à une transparence sans précédent, ce qui donnait à ses clients des communications claires et cohérentes et un délai de résolution rapide, à un coût réduit.
En déployant une combinaison de la Gestion du service à la clientèle et de la Gestion de services sur le terrain de ServiceNow, WorldVue a consolidé toutes les demandes et interventions de service à la clientèle sur une seule plateforme. « Nous disposons désormais d’un processus fluide de bout en bout », explique M. Guthery. « Nous pouvons nous assurer de répartir la bonne technologie, avec les bonnes compétences et les bons outils au travail approprié. »