Le Centre de connaissances améliore les taux de libre-service pour les clients et les employés, et accélère la productivité des agents grâce à une base de connaissances contextuelle.
Centre de connaissances Centralisez et simplifiez la création, la gouvernance et l’optimisation des connaissances grâce à des aperçus alimentés par l’IA et à une expérience de création moderne par glisser et déplacer. Voir la démonstration
Centre de connaissances Communiquer avec le service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages du Centre de connaissances Améliorer la qualité des connaissances Assurez l’exactitude et l’efficacité des connaissances en identifiant automatiquement les lacunes, les doublons et le contenu obsolète. Encourager le partage de connaissances Créez et publiez des connaissances et améliorez leur qualité grâce à la création assistée par l’IA et à l’édition en contexte. Optimiser en continu Obtenez des recommandations proactives sur les titres, l’accessibilité, les liens et la structure pour améliorer continuellement l’intégrité des connaissances.
Fonctionnalités du Centre de connaissances Création assistée par l’IA Utilisez l’IA basée sur les invites dans l’éditeur que vous utilisez déjà pour rédiger, préciser et générer des articles directement à partir des incidents.
   Aperçus des demandes de connaissances Détectez les lacunes en matière de connaissances des incidents et des cas pour générer des articles directement à partir de la demande groupée. Gestion des rétroactions Gérez la rétroaction et améliorez continuellement les articles grâce à des aperçus en boucle fermée et à des analyses d’optimisation. Service axé sur les connaissances (KCS) v6 vérifié Intégrez les pratiques exemplaires du KCS à votre organisation. Contribuez à la capture des connaissances, au libre-service et à l’amélioration de la satisfaction des employés.
Fonctions supplémentaires Éditeur avancé Créez des articles riches avec des blocs de contenu, des dispositions et des aperçus dynamiques par glisser et déplacer. Collecte de connaissances Convertissez automatiquement les conversations de la communauté en articles et faites participer chaque public avec un contenu de solution pertinent. Blocs de connaissances Créez une seule fois des blocs de contenu de connaissances réutilisables, puis déployez-les partout pour réduire la redondance et accélérer les mises à jour. Analyses et tableaux de bord Surveillez l’utilisation, les lacunes, les problèmes de qualité et les recommandations d’optimisation à partir d’un espace de travail unifié unique. Recherche IA Offrez aux utilisateurs une expérience de recherche puissante de type consommateur avec des résultats pertinents et personnalisés. Propriété de groupes Améliorez le routage de la rétroaction et la maintenance en attribuant des articles aux propriétaires d’équipe. Faites de la qualité un objectif commun. Abonnements Autorisez les utilisateurs à s’abonner aux articles et aux bases de connaissances. Informez tout le monde de l’ajout ou de la mise à jour de contenu. Gestion de la traduction Affectez des tâches automatiquement, identifiez les traductions manquantes et assurez l’intégration aux outils de tierce partie.
Ressources Voir toutes les ressources Rapports d’analyste 2025 Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems Communauté Présentation du Centre de connaissances
Comment obtenir le Centre de connaissances Le Centre de connaissances est disponible avec les produits ServiceNowMD ci-dessous. Gestion du service à la clientèle Améliorez l’exploitation des services et l’engagement des clients. Gestion des services informatiques Transformez l’impact, la rapidité et les performances des TI. Prestation de service RH Offrez l’expérience adéquate à vos employés, où qu’ils soient.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Now Assist Donnez à chacun les moyens de réussir grâce à l’IA générative et accélérez la productivité dans l’ensemble de l’entreprise. Analyse de la performance Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations en continu grâce à des analyses en temps réel. Communautés Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes. Portail de services Concevez une expérience utilisateur en libre-service avec une interface de portail réactive.
Ressources recommandées Voir la documentation Visitez la communauté Obtenir des ressources pour les développeurs Commencer à apprendre
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