Accélérez votre productivité grâce à Now Assist, l’IA générative intégrée à ServiceNow AI Platform.
L’IA chez ServiceNow Présentation Agents d’IA Now Assist L’IA responsable
Mettez l’IA à l’œuvre avec Now Assist ServiceNow aide les employés, les clients, les agents et les développeurs à travailler plus intelligemment avec Now Assist, nos expériences d’IA générative prêtes à l’emploi.  
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Que peut faire pour vous Now Assist avec l’IA générative? Intégré à ServiceNow AI Platform, Now Assist associe des capacités d’IA générative à notre puissante plateforme d’automatisation du flux de travail. Now Assist vous permet d’utiliser des modèles propres à un domaine pour améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation, offrir un meilleur libre-service, recommander des actions et fournir des réponses, et rendre les recherches plus efficaces.  
Lire le livre électronique Résumés Générez des résumés pour les cas, les clavardages, les incidents et plus encore. Une configuration guidée dans la console d’administration Now Assist vous permet de le faire rapidement et facilement.
 Échanges conversationnels Exploitez les compétences de l’IA générative avec des robots conversationnels et des agents virtuels. Now Assist utilise de grands modèles linguistiques (GML) conçus pour des flux de travail en libre-service réussis.
 Création de contenu Aidez vos agents des RH, des TI et du service à la clientèle à créer et à modifier du contenu écrit, comme des courriels et des réponses de clavardage. 
 Génération de code et de flux Utilisez l’IA pour la génération de code afin de créer des flux et du code avec Now Assist. Augmentez votre productivité avec des invites de texte faciles à utiliser qui permettent aux créateurs de générer et de modifier rapidement.
 Développement des compétences personnalisées Créez et déployez des compétences d’IA générative personnalisées, propres à vos flux de travail et à vos processus opérationnels.
 Recherche IA Offrez à vos utilisateurs des recherches plus significatives. Notre GML répond aux questions avec des résumés exploitables et pertinents générés par l’IA. 
 Accessibilité Interagissez avec Now Assist en mains libres grâce aux commandes vocales pour une accessibilité et une commodité accrues.
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous vos employés Apportez des compétences en IA à tous les niveaux de votre entreprise. Now Assist travaille pour vos employés, vos clients, vos agents et vos créateurs afin de stimuler leur productivité et d’offrir des expériences exceptionnelles. ÉQUIPES DES RH Permettez aux équipes des RH de résumer les renseignements sur les cas, de générer des notes de résolution et d’améliorer l’expérience globale des employés en prenant des résolutions plus rapides.  Now Assist pour la prestation de services RH (PSRH) Lire l’étude de cas Regarder la démonstration Obtenir le guide ÉQUIPES DU SERVICE À LA CLIENTÈLE Aidez vos équipes de service à la clientèle et sur le terrain à améliorer les expériences, à accélérer les résolutions et à travailler de façon plus efficace. Now Assist pour la gestion du service à la clientèle Now Assist pour la gestion de services sur le terrain Lire l’étude de cas Regarder la démonstration Obtenir le guide ÉQUIPES INFORMATIQUES Améliorez l’efficacité, la productivité et les expériences des services informatiques en fournissant aux agents un assistant alimenté par l’IA qui simplifie leurs tâches quotidiennes. Now Assist pour la gestion des services informatiques Now Assist pour la gestion des opérations informatiques Now Assist pour la gestion stratégique de portefeuilles Regarder l’étude de cas (2:54) Regarder la démonstration Obtenir le guide DÉVELOPPEURS Améliorez l’agilité de votre entreprise en facilitant la création et l’automatisation des applications par vos développeurs.  Now Assist pour les créateurs Regarder la démonstration Obtenir le guide
Obtenez Now Assist pour votre secteur d’activité Nous avons développé Now Assist à des produits professionnels pour les télécommunications, les médias et la technologie, les services financiers, le secteur public et bien plus encore.  Regarder la démonstration (4:32)
Services financiers Les banques et les compagnies d’assurance peuvent augmenter la productivité avec l’IA générative pour la résolution des litiges liés aux cartes de crédit et les réclamations d’assurance. Voir Services bancaires Voir Assurance Secteur public Les organismes gouvernementaux peuvent améliorer la productivité et les expériences tout en obtenant des résultats rapides grâce à l’IA générative. Explorer le produit Télécommunications  Les fournisseurs de télécommunications peuvent utiliser l’IA générative pour comprendre les problèmes de service et les résoudre plus rapidement. Obtenir des détails Fournisseurs de technologie Grâce à l’IA générative, les fournisseurs de technologie peuvent transformer leur service à la clientèle sur les plans de la productivité et de l’expérience des agents.   En savoir plus
Une base de données pour l’ère de l’IA  Grâce à RaptorDB, notre base de données haute performance, vous pouvez unifier les données et les analyses sur ServiceNow AI Platform pour une performance de flux de travail ultrarapide à grande échelle. 
 En savoir plus sur RaptorDB
« Alors que tout le monde parle de l’IA générative, nous l’avons mise au service de nos employés et de nos clients. Nous avons pu avancer rapidement parce qu’elle est directement intégrée dans la ServiceNow AI Platform. » Alex Bell,
DSI, Services d'entreprise
BT Group Lire le témoignage Regarder la vidéo (2:54)
« Nous avons beaucoup de contenu de connaissances qui est alimenté par l’IA générative de Now Assist, de sorte que les clients peuvent trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement. » Peiter la Cour Freiesleben
Director of Application Management and Strategic Growth, EMEA
Kainos Lire le témoignage Regarder la vidéo (3:07)
« Now Assist change la donne, tant dans l’expérience utilisateur que dans la réalisation d’économies de temps et d’argent pour l’entreprise. » Mark Blyth
Head of Business Solutions
Mears Group Lire le témoignage
Ressources Trouvez les informations dont vous avez besoin pour vous accompagner dans votre parcours avec l’IA. Voir toutes les ressources Livres électroniques L’IA chez ServiceNow Directives sur une IA responsable Accélérez l’innovation avec Now Assist Mettre l’IA à l’œuvre avec Microsoft Copilot Blogues Comment l’IA contribue à une renaissance de l’humanité Une nouvelle étude révèle la puissance de l’IA Mise à l’œuvre de l’IA dans tous les secteurs d’activité Présentation de la solution Now Assist
Foire aux questions Qu’est-ce que l’IA?
L’IA (intelligence artificielle) décrit les différentes technologies qui permettent aux machines et aux systèmes informatiques d’effectuer des tâches avec une intelligence comparable à celle de l’humain. Ces tâches comprennent la prise de décision, la résolution de problèmes, l’apprentissage et bien plus. Les utilisateurs peuvent ainsi augmenter leur efficacité et leur productivité.
Qu’est-ce que l’IA générative?
L’IA générative (GenAI) est un type d’intelligence artificielle qui crée du contenu en se servant des données existantes pour apprendre. L’IA générative peut fournir du texte, des images et d’autres supports réalistes et créatifs pour transformer les secteurs du divertissement, du marketing et des soins de santé, par exemple.
Quelle est la différence entre l’IA et l’IA générative?
IA est un terme qui décrit toutes les formes d’apprentissage machine et d’automatisation intelligente, tandis que l’IA générative est précisément axée sur la création de nouveau contenu fondé sur les ensembles de données qui lui ont été fournis pendant sa phase de formation, mais pouvant les dépasser également. Avec l’avènement récent des IA de clavardage largement disponibles, la plupart des interactions qu’a un utilisateur moyen avec l’IA impliquent en fait l’IA générative.
Now Assist soutient-il les clients de FedRamp et de GCC? 
Oui. Les agences fédérales des États-Unis et les clients de Microsoft 365 Government Community Cloud (GCC) peuvent accéder à Now Assist depuis juin 2024. Il existe quelques restrictions qui sont expliquées dans cet article.
Quelles langues sont prises en charge par Now Assist?
Now Assist est conçu pour prendre en charge un grand nombre de langues. Grâce au soutien multilingue, Now Assist permet aux utilisateurs de poser des questions dans leur langue de prédilection. Ce produit est donc accessible à un public diversifié. Grâce à la traduction automatique, les utilisateurs peuvent poser des questions dans n’importe quelle langue, et elles seront automatiquement traduites en anglais pour traitement. Après la traduction, le système récupère les articles les plus pertinents dans la base de connaissances pour répondre à la requête du client. Le contenu extrait est résumé à l’aide de l’IA générative, puis traduit dans la langue d’origine du client.
Quels modèles d’IA ServiceNow utilise-t-il et prend-il en charge?
ServiceNow a développé ses propres grands modèles de langue (GML) NowMD spécifiques à un domaine qui sont entraînés avec précision sur les cas d’utilisation de ServiceNow par les clients sur ServiceNow AI Platform. De plus, l’entreprise prend en charge les modèles d’IA générative de tierces parties, tels que Microsoft Copilot, Azure OpenAI, IBM WatsonX, OpenAI et Google Gemini. ServiceNow prend également en charge les grands modèles linguistiques (GML) fournis par ses clients afin de leur offrir la souplesse nécessaire pour un large éventail de cas d’utilisation.
Qu’est-ce que l’apprentissage machine?

L’apprentissage machine (AM), un type d’IA, utilise une méthode d’analyse des données qui automatise la création de modèles en recueillant et en interprétant de grands ensembles de données.


L’apprentissage machine applique des solutions d’IA avancées, utilisant des données et des algorithmes pour créer des modèles de données. Un modèle est une expression mathématique qui estime la relation entre les variables qui apparaissent dans les données et qui permet de prédire l’une grâce à l’autre. Un exemple très simple de modèle serait une relation linéaire qui prédit le poids d’une personne à partir de son sexe et de sa taille. Plutôt que de suivre des règles préprogrammées particulières, l’apprentissage machine imite le processus d’apprentissage humain et s’améliore par l’expérience et la formation.
Qu’est-ce qu’un GML?
Un GML (grand modèle linguistique) est une IA basée sur l’apprentissage profond qui utilise des modèles de transformeur, qui sont des ensembles de réseaux neuronaux composés de paires d’encodeurs et de décodeurs, pour comprendre et générer du texte. Formé à l’aide de vastes ensembles de données, il tire parti de l’autoattention pour traiter les relations dans le langage, servant ainsi d’IA générative pour la création de contenu.
Qu’est-ce qu’un robot conversationnel piloté par l’IA?

Les robots conversationnels pilotés par l’IA sont un sous-ensemble de robots conversationnels qui intègrent des technologies d’intelligence artificielle pour améliorer leurs aptitudes conversationnelles. Ces technologies comprennent l’apprentissage machine, qui permet à un robot conversationnel d’affiner ses réponses au fil du temps en fonction des données accumulées, ainsi que le traitement du langage naturel (NLP) et la compréhension du langage naturel (NLU), qui permettent au robot conversationnel d’interpréter les demandes des utilisateurs et d’y répondre plus précisément.  

Les robots conversationnels pilotés par l’IA sont conçus pour des interactions plus naturelles et intuitives, et pour s’améliorer progressivement grâce à un apprentissage profond pour minimiser les malentendus et fournir des réponses pertinentes. 
Que sont les agents d’IA?
Les agents d’IA sont des entités logicielles autonomes qui peuvent percevoir leur environnement, prendre des décisions, agir de façon indépendante pour atteindre des objectifs précis et intégrer de nouvelles données pour améliorer leur performance au fil du temps. Les agents d’IA peuvent gérer les tâches sans intervention humaine constante, ce qui les rend utiles pour aider les gens avec des applications comme le service à la clientèle, l’automatisation du flux de travail et l’analyse des données. 
Quelle est la différence entre un robot conversationnel IA piloté par Now Assist et les agents d’IA ServiceNow?

Les robots conversationnels IA pilotés par Now Assist utilisent l’apprentissage machine et le traitement du langage naturel pour interpréter les données entrées par les utilisateurs, générer des réponses semblables à celles des humains et améliorer leurs capacités au moyen d’interactions continues. 

Les agents d’IA de ServiceNow représentent un progrès par rapport aux robots conversationnels IA. Ils peuvent apprendre, réfléchir, collaborer et agir de façon autonome sans aide des données de l’utilisateur. Cette fonctionnalité crée de nouvelles possibilités, comme des équipes d’agents d’IA ServiceNow travaillant ensemble de façon proactive 24 h sur 24, 7 j sur 7 pour résoudre des incidents informatiques ou des tickets de soutien à la clientèle, ce qui augmente de façon exponentielle la productivité de vos employés. Pendant ce temps, vous gardez le contrôle en définissant des garde-fous pour les agents d’IA ServiceNow et en précisant quand leurs actions nécessitent une approbation humaine.
Découvrez ce que Now Assist peut faire pour vous Utilisez les capacités d’IA générative de Now Assist pour habiliter les personnes, générer de la valeur et transformer les expériences dans l’ensemble des flux de travail. Nous contacter
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