Accélérez votre productivité grâce à Now Assist, l’IA générative intégrée à ServiceNow AI Platform.
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IA générative (GenAI)
Avec l’IA générative, vous pouvez créer des expériences transformatrices pour vos clients et vos employés. ServiceNow utilise la puissance de l’IA générative dans ses produits Now Assist pour amplifier la productivité dans l’ensemble de votre entreprise. 
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Qu’est-ce que l’IA générative?
L’IA générative est un type d’intelligence artificielle qui crée instantanément du texte en langage humain, des images, des tableaux et d’autres contenus en se basant sur les modèles d’apprentissage de données existantes. L’IA générative fournit un soutien contextuel, ce qui aide à résoudre les problèmes plus rapidement, à éliminer les tâches de routine manuelles et à façonner des méthodes de travail plus intelligentes et plus transparentes.
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Cas d’utilisation courants d’IA générative
Dans tous les secteurs d’activité, les entreprises découvrent une multitude de façons de mettre l’IA générative à l’œuvre : résoudre des problèmes, améliorer l’efficacité et créer des expériences fiables pour les clients et les employés.
Expérience client
Expérience client
L’IA générative enrichit l’expérience client grâce à des fonctions en libre-service, y compris des agents conversationnels intelligents qui peuvent personnaliser les conversations, résoudre les problèmes en temps réel et fournir des réponses et des ressources utiles.
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Productivité des employés
Productivité des employés
Avec l’IA générative, vous pouvez habiliter les employés à l’échelle de l’entreprise afin de limiter les tâches manuelles et leur permettre d’en accomplir davantage grâce au contenu généré automatiquement, des suggestions de réponses aux courriels à la rédaction en passant par le codage.
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Résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Utilisez l’IA générative pour fournir au service à la clientèle et aux agents des TI des renseignements instantanés afin de résoudre les problèmes plus rapidement, notamment grâce à la génération autonome d’articles de la base de connaissances et à des résumés de clavardage, d’incidents et de solutions recommandées.
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Expérience IA de ServiceNow
Voici l’IU de l’IA d’entreprise. Expérience IA donne à chaque utilisateur une nouvelle façon d’interagir avec l’IA dans l’ensemble de ServiceNow AI Platform, propulsée par les dernières innovations, y compris les agents vocaux d’IA, les agents web d’IA, l’explorateur de données d’IA et la lentille IA.
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L’IA générative et ServiceNow AI Platform
Grâce à l’IA native spécialement conçue pour votre entreprise, nous intégrons les capacités d’IA générative dans chaque flux de travail de ServiceNow AI Platform. Appelée Now Assist, notre offre d’IA générative comprend des capacités telles que la recherche IA, les échanges conversationnels, la génération de contenu et bien plus encore.
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« Grâce aux capacités d’IA de ServiceNow, nous pouvons réduire de 2 à 5 minutes chacun de nos 2,5 millions d’ordres de travail chaque année. Cela représente des centaines de milliers d’heures économisées. » Brad Jobe DSI, Trimedx

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Nous mettons l’IA à votre service
L’IA n’est pas une nouveauté pour ServiceNow. Nous rendons les flux de travail plus intelligents depuis plus de 20 ans. Aujourd’hui, l’IA générative et les agents d’IA libèrent des cas d’utilisation presque illimités pour ServiceNow AI Platform.
L’IA responsable chez ServiceNow
Nous développons une IA ouverte, transparente, responsable et centrée sur l’humain.
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Foire aux questions Qu’est-ce que l’IA générative?
L’IA générative (GenAI) est un type d’intelligence artificielle qui crée du contenu en se servant des données existantes pour apprendre. L’IA générative peut fournir du texte, des images et d’autres supports réalistes et créatifs pour transformer les secteurs du divertissement, du marketing et des soins de santé, par exemple.
Quelle est la différence entre l’IA générative et l’IA?
L’IA est un terme qui décrit toutes les formes d’apprentissage machine et d’automatisation intelligente, tandis que l’IA générative est spécifiquement axée sur la création de nouveau contenu fondée sur, mais dépassant également, les ensembles de données qui lui ont été fournis pendant sa phase de formation. Avec l’avènement récent des IA de clavardage largement disponibles, la plupart des interactions qu’a un utilisateur moyen avec l’IA impliquent en fait l’IA générative.
Quels sont les types d’IA générative?
L’IA générative englobe plusieurs types de générations de contenu. Il s’agit notamment de la génération de textes, d’images, de vidéos et de parole ainsi que de l’augmentation des données. La production de contenu textuel nécessite une approche différente de l’optimisation de vidéos ou de la création d’images réalistes. Par conséquent, chaque type d’IA générative possède ses propres caractéristiques et applications.
Quel est l’avenir de l’IA générative?
Bien que l’IA générative existe depuis des décennies, son expansion en matière de capacité et de disponibilité a été fulgurante. À mesure que cette technologie poursuit son évolution, nous pouvons prévoir une créativité et une innovation améliorées dans l’ensemble des secteurs, donnant ainsi des résultats plus sophistiqués et plus réalistes dans la génération de contenu, la conception, la composition musicale, les arts visuels et plus encore. L’IA générative continuera également à favoriser la personnalisation, en créant des recommandations ciblées, des expériences personnalisées et des produits uniques conçus pour répondre aux besoins individuels des clients.
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