L’application ServiceNow Communities développée sur la Now Platform permet aux utilisateurs de communiquer et de collaborer pour un partage instantané des idées et des connaissances.
Communities Aidez les clients et les employés à obtenir des réponses à leurs questions, à se connecter avec leurs pairs et à partager leur expertise. La résolution de problèmes en libre-service rendue facile.
Communities  Service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de Communities Résoudre rapidement les problèmes Offrez aux clients et aux employés un moyen simple d’obtenir des réponses données par la communauté pour un libre-service personnalisé. Obtenir des informations exploitables Bénéficiez d’une visibilité sur les besoins et les problèmes des clients et des employés afin de mieux orienter votre activité. Réduire vos coûts Résolvez les problèmes courants et découvrez de nouvelles solutions pour améliorer l’efficacité du service.
Fonctionnalités de Communities Forums et rubriques Définissez des domaines d’intérêt et laissez les utilisateurs interagir en partageant différents types de contenu. Abonnements Abonnez-vous aux forums, aux rubriques et au contenu. Consultez et réagissez rapidement aux nouveaux contenus dans votre fil d’activité. Récolter des connaissances Transformez facilement les solutions de la communauté en articles de la base de connaissances afin d’étendre votre contenu en libre-service. Intégration des cas Convertissez les questions sans réponse en cas manuellement ou automatiquement à l’aide de flux de travail.
Fonctionnalités supplémentaires Types de contenu Publiez différents types de contenu, notamment des images, des vidéos et des blogues, avec des contrôles d’accès granulaires. Recherche sur plusieurs portails Intégrez d’autres canaux pour que les utilisateurs puissent rechercher des solutions dans toutes les options de libre-service. Tableau de bord Définissez et surveillez les ICP pour comprendre le degré de participation des utilisateurs et suivre les progrès et les succès de la communauté. Rendre ludique Utilisez des points, des niveaux et des badges pour rendre la participation amusante et encourager l’interaction. Auto-inscription Facilitez l’inscription en utilisant une procédure en deux étapes par Captcha. Configuration guidée Obtenez de l’aide pour la configuration initiale, suivez vos progrès et terminez le processus d’installation plus tard. Modération du forum Définissez des contenus à approuver et permettez aux utilisateurs de la communauté de signaler des contenus. Événements Organisez des événements en personne ou en ligne et créez une page de destination avec tous les détails.
Ressources Voir toutes les ressources Études de cas Nouvelles Now : Optimiser le soutien à la clientèle en libre-service dans la Communauté ServiceNow® Fiches techniques Gestion du service à la clientèle de ServiceNow Le libre-service dans Gestion du service à la clientèle de ServiceNow Présentation des solutions ServiceNow Employee Workflows
Comment obtenir Communities Communities est disponible avec ces produits ServiceNow. Obtenir une formation Développez ou élargissez votre expertise, obtenez une certification et accédez plus rapidement à la valeur ajoutée. Trouver un partenaire Découvrez les solutions des partenaires de l’alliance technologique dans notre écosystème mondial. Trouver la documentation du produit Notes de version de référence, capacités des plateformes, détails des mises à jour, et autres. Découvrir les pratiques exemplaires pour les partenaires MSP Apprenez les stratégies éprouvées de nos partenaires et clients les plus performants. Gestion du service à la clientèle Améliorez les opérations des services et l’engagement des clients. Prestation de services RH Offrez l’expérience adéquate à vos employés, où qu’ils soient.
Vous pourriez aussi être intéressé par… Gestion des connaissances Améliorez l’efficacité de votre entreprise en facilitant le partage des connaissances et la collaboration. Analyse de la performance Améliorez continuellement vos performances grâce à l’analyse en temps réel. Portail de services Une expérience utilisateur en libre-service avec une interface réactive. Agent virtuel Résolvez les problèmes grâce à un robot conversationnel intelligent.
En savoir plus sur Communities Voir la documentation Visiter la communauté Obtenir des ressources pour les développeurs Commencer à apprendre Atteindre le succès
Parler à un expert Obtenez des réponses à vos questions et découvrez comment ServiceNow peut vous aider à transformer votre entreprise avec des flux de travail numériques modernes. Commencer
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