L’application Communautés de ServiceNow basée sur Now Platform permet aux utilisateurs de communiquer et de collaborer pour partager instantanément des idées et des connaissances.
Communautés Aidez vos clients et vos employés à trouver des réponses à leurs questions, à entrer en contact avec leurs pairs et à partager leur expertise. C’est la résolution autonome des problèmes en toute simplicité.
Communautés Communiquer avec le service de vente Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de Communautés Résolvez rapidement les problèmes Offrez à vos clients et à vos employés un moyen simple d’obtenir des réponses participatives pour un libre-service personnalisé. Obtenez des aperçus exploitables Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les besoins et les problèmes de vos clients et de vos employés afin de mieux orienter votre entreprise. Réduisez vos coûts Résolvez les problèmes courants et découvrez de nouvelles solutions pour améliorer l’efficacité de vos services.
Fonctionnalités de Communautés Forums et rubriques Définissez des domaines d’intérêt et encouragez les utilisateurs à participer en partageant différents types de contenu. Abonnements Abonnez-vous aux forums, aux rubriques et au contenu. Consultez rapidement le nouveau contenu dans votre fil d’activité et réagissez-y. Récupérez des connaissances Transformez facilement les solutions de la communauté en articles de la base de connaissances pour enrichir votre contenu en libre-service. Intégration des cas Transférez manuellement ou automatiquement les questions sans réponse vers des cas à l’aide de flux de travail.
Fonctionnalités supplémentaires Types de contenu Publiez divers types de contenu, notamment des images, des vidéos et des blogues, avec des contrôles d’accès granulaires. Recherche interportail Intégrez d’autres canaux afin que les utilisateurs puissent rechercher des solutions dans toutes les options de libre-service. Tableau de bord Définissez et surveillez les indicateurs clés de performance (ICP) pour comprendre l’engagement des utilisateurs et suivre les progrès et le succès de la communauté. Ludification Utilisez des points, des niveaux et des badges pour rendre la participation amusante et encourager l’implication. Auto-inscription Facilitez l’inscription grâce à un processus en deux étapes prenant en charge Captcha. Configuration guidée Obtenez de l’aide pour la configuration initiale, suivez votre progression et terminez le processus de configuration ultérieurement. Modération du forum Configurez le contenu pour qu’il nécessite une approbation et permette aux utilisateurs de la communauté de signaler du contenu. Événements Organisez des événements en personne ou en ligne et créez une page de destination contenant toutes les informations nécessaires.
Ressources Voir toutes les ressources Études de cas Now on Now : Optimisation du soutien à la clientèle en libre-service dans la communauté ServiceNowMD Fiches techniques Gestion du service à la clientèle de ServiceNow Libre-service dans Gestion du service à la clientèle de ServiceNow
Comment obtenir Communautés Communautés est disponible avec les produits ServiceNow suivants. Obtenir une formation Développez ou élargissez votre expertise, obtenez une certification et accédez plus rapidement à la valeur ajoutée. Trouver un partenaire Découvrez les solutions des partenaires de notre écosystème mondial. Trouver la documentation produit Consultez les notes de mise à jour, les capacités de la plateforme, les détails de mise à niveau et plus encore. Découvrez les pratiques exemplaires pour les partenaires MSP Découvrez les stratégies éprouvées de nos partenaires et clients les plus accomplis. Gestion du service à la clientèle Améliorez les opérations de service et fidélisez vos clients. Prestation de service RH Offrez l’expérience adéquate à vos employés, où qu’ils soient.
Vous pourriez également être intéressé par… Gestion des connaissances Améliorez l’efficacité de votre entreprise en facilitant le partage des connaissances et la collaboration. Analyse de la performance Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez-vous en continu grâce à des analyses en temps réel. Portail de services Concevez une expérience utilisateur en libre-service grâce à une interface de portail réactive. Agent virtuel Interceptez et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent qui comprend le langage humain simple.
En savoir plus sur Communautés Voir la documentation Visitez la communauté Obtenir des ressources pour les développeurs Commencez l’apprentissage
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