Le processus d’amélioration en continu optimise l’efficacité des services de gestion des services informatiques (GSTI) et hiérarchise les initiatives commerciales en automatisant l’ITIL d’entreprise, le tout avec ServiceNow.
Gestion de l’amélioration en continu Atteignez l’excellence du service en rassemblant les gens, les processus et les données. Améliorez continuellement vos prestations grâce à une infrastructure structurée. Obtenir la fiche technique
Gestion de l’amélioration en continu Communiquer avec le service de vente Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de Gestion de l’amélioration en continu Favorisez l’excellence du service dans toute l’organisation Suivez les améliorations en cours, de la théorie à la pratique, dans un système d’action unique, avec une infrastructure définie. Assurez la cohérence et le bon déroulement des initiatives Reliez les améliorations des processus à votre stratégie d’entreprise globale et mesurez les progrès par rapport aux indicateurs clés de performance (ICP). Prenez des décisions intelligentes Planifiez, hiérarchisez et surveillez facilement les initiatives d’amélioration grâce à un tableau de bord visuel RCI riche en contexte. Optimisez les performances des agents Améliorez les compétences grâce à un accompagnement intégré : offrez des conseils et des formations en temps réel, aux moments critiques.
Fonctionnalités de Gestion de l’amélioration en continu Ensemble d’utilitaires d’amélioration Bénéficiez d’une vue unique sur toutes les améliorations en cours, y compris les détails des occasions. Améliorations des processus Prenez des mesures pour optimiser l’efficacité à l’échelle de l’entreprise en intégrant l’application Exploration de processus. Tableau de bord de réalisation de valeur Comparez la progression et les résultats des initiatives par rapport aux attentes liées à vos objectifs d’affaires globaux. Préparation à l’amélioration Créez des occasions dans les applications que vous utilisez quotidiennement et convertissez-les automatiquement en dossiers dans Gestion de l’amélioration en continu.
Fonctionnalités supplémentaires Intégrations ServiceNowMD Ajoutez-le à Analyse de la performance, Exploration de processus, Espace de travail des gestionnaires de fournisseurs et d’autres applications connexes. Module d’extension Accompagnement Définissez des règles pour déclencher automatiquement une formation virtuelle pour les agents du centre de services à des moments clés. Demandes d’amélioration Découvrez de nouvelles occasions parmi les personnes, les processus et les outils grâce aux suggestions dans l’ensemble de l’entreprise. Registre des améliorations Saisissez les occasions et alignez-vous avec la stratégie en définissant et en exécutant des objectifs mesurables. Rapports du tableau de bord Quantifiez les réalisations une fois tout le travail terminé et identifiez de nouvelles occasions d’amélioration en continu. Séparation de domaines Définissez les occasions d’amélioration au niveau du domaine et répondez aux besoins des clients finaux et des employés. Indicateurs et tableaux de bord Configurez des ICP, définissez des cibles, suivez les jalons et observez les tendances et les détails pour surveiller les progrès. Analyses en temps réel Explorez un processus en profondeur pour comprendre les incidences et identifier les lacunes ainsi que les domaines à améliorer.
Ressources Voir toutes les ressources Présentations de solution Vue d’ensemble de GSTI de ServiceNow Vue d’ensemble de GSTI Pro et Enterprise de ServiceNow Infographie Faire de chaque journée un succès avec GSTI Pro Livres blancs Fournissez des services informatiques intelligents et réactifs dans un monde en constante évolution grâce à GSTI Pro
Comment obtenir Gestion de l’amélioration en continu Gestion de l’amélioration en continu est disponible avec les produits ServiceNow suivants. Gestion des services informatiques Transformez l’impact, la vitesse et la prestation des services informatiques. Gestion du service à la clientèle Améliorez les opérations de service et fidélisez vos clients.
Vous pourriez également être intéressé par… Exploration de processus Améliorez les résultats et simplifiez le travail en simplifiant les flux de processus. Analyse de la performance Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez-vous en continu grâce à des analyses en temps réel. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Espace de travail du propriétaire du service Gérez et optimisez les services informatiques à partir d’une seule application centralisée.
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