CSM Présentation Offres et forfaits Commencer
Gestion du service à la clientèleOffres Résolvez rapidement les problèmes, ravissez les clients et contrôlez les coûts d’exploitation avec l’offre CSM et le plan de tarification qui vous convient. Obtenez un devis personnalisé
CSM StandardPour les entreprises en croissance qui ont besoin de créer un impact en toute confiance. Comprend : Espace de travail agent Gestion des cas Omnicanal Libre-service Gestion des connaissances Expérience de visite pour le service à la clientèle Gestion des services pour la résolution de problème Affectation de travail avancée24 Engagement Messenger Gestion de portefeuille numérique
CSM ProfessionnelPour les entreprises qui prévoient utiliser l’IA et les analyses intégrées pour améliorer le libre-service et augmenter la productivité. Comprend CSM Standard et : Opérations proactives de service à la clientèle3 Renseignements sur les tâches Analyse de la performance Agents virtuels Service à la clientèle externalisé Gestion de l’amélioration en continu Espace de travail de gestion des fournisseurs Développement et exploitation LE PLUS POPULAIRE CSM Pro PlusAjout à CSM ProfessionnelComprend : Studio pour agents d’IA Analyses des agents d’IA Orchestrateur des agents d’IA Now Assist dans Recherche IA Now Assist dans Agent virtuel Synthèse de cas Synthèse de clavardage Création de notes de résolution Recommandation de réponse par courriel
CSM EntreprisePour les entreprises qui veulent améliorer leur personnel, leurs processus et leur technologie afin d’accroître l’efficacité et de réduire les coûts. Comprend CSM Standard et Pro, ainsi que : Optimisation de la main-d’œuvre Exploration de processus CSM Entreprise PlusAjout à CSM EntrepriseComprend : Studio pour agents d’IA Analyses des agents d’IA Orchestrateur des agents d’IA Now Assist dans Recherche IA Now Assist dans Agent virtuel Synthèse de cas Synthèse de clavardage Création de notes de résolution Recommandation de réponse par courriel
Voir les clauses de non-responsabilité
1. Messagerie (faisant partie d’Omnicanal) est incluse dans l’offre Professionnel.
2. Relation de l’agent (faisant partie d’Affectation de travail avancée) est incluse dans l’offre Professionnel.
3.  Gestion des opérations informatiques est nécessaire pour Opérations proactives de service à la clientèle.
4. Affectation basée sur le quart de travail (faisant partie d’Affectation de travail avancée) est comprise dans l’offre Entreprise.
Mettez les agents d’IA au service de CSM Les Agents d’IA de ServiceNow sont là pour stimuler la productivité dans tous les secteurs de votre entreprise. Nos agents d’IA ne se contentent pas d’assister; ils agissent en votre nom. En savoir plus Explorer l’IA de ServiceNow
Comparer les fonctionnalités
CSM Standard CSM Pro CSM Entreprise Espace de travail agent Améliorez l’efficacité des agents grâce à un espace de travail unique conçu pour faciliter les résolutions. En savoir plus Gestion des cas Ajout Omnicanal Libre-service Gestion des connaissances Facilitez le partage des connaissances et la collaboration pour une entreprise plus efficace. En savoir plus Expérience de visite pour le service à la clientèle Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à une expérience de CSM efficace, en personne ou à distance. En savoir plus Gestion des services pour la résolution de problème Engagement Messenger Gestion de portefeuille numérique Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications. En savoir plus Affectation de travail avancée Relation de l’agent Affectation basée sur le quart de travail Opérations proactives de service à la clientèle Avec ITOM Avec ITOM Renseignements sur les tâches Améliorez l’efficacité des agents et la satisfaction des clients grâce à l’automatisation intelligente des services. En savoir plus Analyse de la performance Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel. En savoir plus Agent virtuel Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple. En savoir plus Service à la clientèle externalisé Gestion de l’amélioration en continu Mettez en œuvre et suivez les améliorations dans l’ensemble de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données. En savoir plus Espace de travail de gestion des fournisseurs Gérez et optimisez les services des fournisseurs à partir d’une destination unique. En savoir plus Développement et exploitation Rassemblez les opérations et le développement informatiques tout en évitant les risques liés à la rapidité. En savoir plus Now Assist pour GSC Inclus avec des frais supplémentaires Inclus avec des frais supplémentaires Optimisation de la main-d’œuvre Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents. En savoir plus Exploration de processus Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour simplifier le travail. En savoir plus Capacités de base de la ServiceNow AI Platform Recherche IA Recherche IA Fournissez aux employés et aux clients des résultats de recherche personnalisés, pertinents et exploitables. En savoir plus Données de référence Données de référence Évaluez votre prestation de service à l’aide du plus grand ensemble de données clients anonymes du secteur. En savoir plus Clavarder Centre de l’employé Centre de l’employé Offrez un portail unique et unifié pour la prestation de services dans l’ensemble de l’entreprise. En savoir plus Base de données de gestion de la configuration (CMDB) Base de données de gestion de la configuration (CMDB) Suivez les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge afin de maintenir la continuité. En savoir plus Common Services Data Model (CSDM) Common Services Data Model (CSDM) En savoir plus Gestion des connaissances Gestion des connaissances Facilitez le partage des connaissances et la collaboration pour une entreprise plus efficace. En savoir plus Agent mobile Agent mobile Facilitez le triage, l’action et la résolution des demandes pour les agents en déplacement. En savoir plus Now Mobile Now Mobile Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique. En savoir plus Rapports et tableaux de bord Catalogue de services Catalogue de services Améliorez le libre-service en proposant des produits et des services par le biais d’une vitrine moderne et conviviale. En savoir plus Gestion des niveaux de service Gestion des niveaux de service Gérez les engagements entre le fournisseur et le client afin d’atteindre ou de dépasser les niveaux de service. En savoir plus Enquêtes et évaluations Enquêtes et évaluations Stimulez l’amélioration continue des services au moyen des résultats de rétroaction et d’évaluation pour tous les services. En savoir plus Espaces de travail Espaces de travail Améliorez l’efficacité des agents grâce à un espace de travail unique conçu pour faciliter les résolutions. En savoir plus Innovez avec ServiceNow Des millions d’utilisateurs partout dans le monde comptent sur les flux de travail de ServiceNow pour améliorer le travail de tous. 99 % de la clientèle satisfaite, en hausse par rapport à 80 % 55 % moins de cas de service 200 % d’augmentation d’une année à l’autre en matière de libre-service Parler à un expert Communiquez avec nos experts en produits pour organiser une démonstration personnalisée. Voyez comment CSM peut fonctionner dans votre organisation. Planifier une démonstration