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CSM Avancé Flux de travail agentiques qui automatisent les activités liées au service à la clientèle, en travaillant côte à côte avec votre équipe. Includes: Flux de travail agentiques pour le service à la clientèle ServiceNow Otto Portails des clients et des partenaires Gestion des cas et stratégies Espace de travail configurable du CSM Affectation de travail avancée Gestion des partenaires et des fournisseurs externalisés CRM de base
RECOMMANDÉ CSM principal Spécialistes IA qui résolvent les problèmes des clients, prennent des décisions et optimisent les résultats de manière indépendante. Includes Advanced, and: Spécialistes IA Optimisation de la main-d’œuvre
1 Toutes les offres incluent des conversations illimitées avec Agent virtuel.
2 Les tableaux de la version de base de Moteur d’applications servent à configurer des ensembles d’applications.
Mettez les agents d’IA au service de l’informatique Les Agents d’IA de ServiceNow sont là pour stimuler la productivité dans tous les secteurs de votre entreprise. Nos agents d’IA ne se contentent pas d’assister; ils agissent en votre nom. En savoir plus Explorer l’IA de ServiceNow
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CSM Avancé CSM principal Agents d’IA et compétences      Agents d’IA pour le service à la clientèle Résumé conversationnel et synthèse Triage et routage intelligents des cas Analyse de sentiment et aperçus sur l’escalade Recommandations alimentées par l’IA Sujets tendance et aperçus opérationnels Capacités CSM     Engagement client omnicanal Espace de travail configurable pour la GSC Gestion des cas et stratégies Affectation de travail avancée Portails des clients et des partenaires Droits et contrats de services Gestion des rendez-vous et des échéanciers Gestion des partenaires et des fournisseurs externalisés Gestion de projets clients Modélisation de l’organisation d’entreprise Voix native Messagerie conversationnelle Gestion de la configuration et des décisions Optimisation de la main-d’œuvre Capacités de la plateforme     Tour de contrôle IA Matrice d'action Workflow Data Fabric Recherche IA Données de référence Clavardage CMDB CSDM Gestion des connaissances Agent mobile Now Mobile Rapports et tableaux de bord Catalogue de services Gestion des niveaux de service Enquêtes et évaluations Espaces de travail Automatisation de flux de travail Développement d’application Intelligence prédictive Moteur d’applications, version de base RaptorDB Standard Mineur d’agent Demande universelle Pro Publication mobile Exploration de processus Analyse des données de plateforme
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