Résolvez rapidement les problèmes, ravissez les clients et contrôlez les coûts d’exploitation avec l’offre CSM et le plan de tarification qui vous convient.
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Favorisez le libre-service pour les employés, automatisez les tâches routinières et prenez des décisions plus judicieuses en matière de talents grâce à l’IA.
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Gestion du service à la clientèleOffresRésolvez rapidement les problèmes, ravissez les clients et contrôlez les coûts d’exploitation avec l’offre CSM et le plan de tarification qui vous convient.Obtenez un devis personnalisé
CSM StandardPour les entreprises en croissance qui ont besoin de créer un impact en toute confiance.Comprend :Espace de travail agentGestion des casOmnicanalLibre-serviceGestion des connaissancesExpérience de visite pour le service à la clientèleGestion des services pour la résolution de problèmeAffectation de travail avancée24Engagement MessengerGestion de portefeuille numérique
CSM ProfessionnelPour les entreprises qui prévoient utiliser l’IA et les analyses intégrées pour améliorer le libre-service et augmenter la productivité.Comprend CSM Standard et :Opérations proactives de service à la clientèle3Renseignements sur les tâchesAnalyse de la performanceAgents virtuelsService à la clientèle externaliséGestion de l’amélioration en continuEspace de travail de gestion des fournisseursDéveloppement et exploitationLE PLUS POPULAIRECSM Pro PlusAjout à CSM ProfessionnelComprend :Studio pour agents d’IAAnalyses des agents d’IAOrchestrateur des agents d’IANow Assist dans Recherche IANow Assist dans Agent virtuelSynthèse de casSynthèse de clavardageCréation de notes de résolutionRecommandation de réponse par courriel
CSM EntreprisePour les entreprises qui veulent améliorer leur personnel, leurs processus et leur technologie afin d’accroître l’efficacité et de réduire les coûts.Comprend CSM Standard et Pro, ainsi que :Optimisation de la main-d’œuvreExploration de processusCSM Entreprise PlusAjout à CSM EntrepriseComprend :Studio pour agents d’IAAnalyses des agents d’IAOrchestrateur des agents d’IANow Assist dans Recherche IANow Assist dans Agent virtuelSynthèse de casSynthèse de clavardageCréation de notes de résolutionRecommandation de réponse par courriel
Voir les clauses de non-responsabilité
1. Messagerie (faisant partie d’Omnicanal) est incluse dans l’offre Professionnel. 2. Relation de l’agent (faisant partie d’Affectation de travail avancée) est incluse dans l’offre Professionnel. 3. Gestion des opérations informatiques est nécessaire pour Opérations proactives de service à la clientèle. 4. Affectation basée sur le quart de travail (faisant partie d’Affectation de travail avancée) est comprise dans l’offre Entreprise.
Mettez les agents d’IA au service de CSMLes Agents d’IA de ServiceNow sont là pour stimuler la productivité dans tous les secteurs de votre entreprise. Nos agents d’IA ne se contentent pas d’assister; ils agissent en votre nom.En savoir plusExplorer l’IA de ServiceNow
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CSM StandardCSM ProCSM EntrepriseEspace de travail agentAméliorez l’efficacité des agents grâce à un espace de travail unique conçu pour faciliter les résolutions.En savoir plusGestion des casAjoutOmnicanalLibre-serviceGestion des connaissancesFacilitez le partage des connaissances et la collaboration pour une entreprise plus efficace.En savoir plusExpérience de visite pour le service à la clientèleAugmentez la satisfaction de vos clients grâce à une expérience de CSM efficace, en personne ou à distance.En savoir plusGestion des services pour la résolution de problèmeEngagement MessengerGestion de portefeuille numériquePrenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications.En savoir plusAffectation de travail avancéeRelation de l’agentAffectation basée sur le quart de travailOpérations proactives de service à la clientèleAvec ITOMAvec ITOMRenseignements sur les tâchesAméliorez l’efficacité des agents et la satisfaction des clients grâce à l’automatisation intelligente des services.En savoir plusAnalyse de la performanceAnticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel.En savoir plusAgent virtuelRésolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple.En savoir plusService à la clientèle externaliséGestion de l’amélioration en continuMettez en œuvre et suivez les améliorations dans l’ensemble de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.En savoir plusEspace de travail de gestion des fournisseursGérez et optimisez les services des fournisseurs à partir d’une destination unique.En savoir plusDéveloppement et exploitationRassemblez les opérations et le développement informatiques tout en évitant les risques liés à la rapidité.En savoir plusNow Assist pour GSCInclus avec des frais supplémentairesInclus avec des frais supplémentairesOptimisation de la main-d’œuvreGérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents.En savoir plusExploration de processusAméliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour simplifier le travail.En savoir plusCapacités de base de la ServiceNow AI PlatformRecherche IARecherche IAFournissez aux employés et aux clients des résultats de recherche personnalisés, pertinents et exploitables.En savoir plusDonnées de référenceDonnées de référenceÉvaluez votre prestation de service à l’aide du plus grand ensemble de données clients anonymes du secteur.En savoir plusClavarderCentre de l’employéCentre de l’employéOffrez un portail unique et unifié pour la prestation de services dans l’ensemble de l’entreprise.En savoir plusBase de données de gestion de la configuration (CMDB)Base de données de gestion de la configuration (CMDB)Suivez les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge afin de maintenir la continuité.En savoir plusCommon Services Data Model (CSDM)Common Services Data Model (CSDM)En savoir plusGestion des connaissancesGestion des connaissancesFacilitez le partage des connaissances et la collaboration pour une entreprise plus efficace.En savoir plusAgent mobileAgent mobileFacilitez le triage, l’action et la résolution des demandes pour les agents en déplacement.En savoir plusNow MobileNow MobileTrouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.En savoir plusRapports et tableaux de bordCatalogue de servicesCatalogue de servicesAméliorez le libre-service en proposant des produits et des services par le biais d’une vitrine moderne et conviviale.En savoir plusGestion des niveaux de serviceGestion des niveaux de serviceGérez les engagements entre le fournisseur et le client afin d’atteindre ou de dépasser les niveaux de service.En savoir plusEnquêtes et évaluationsEnquêtes et évaluationsStimulez l’amélioration continue des services au moyen des résultats de rétroaction et d’évaluation pour tous les services.En savoir plusEspaces de travailEspaces de travailAméliorez l’efficacité des agents grâce à un espace de travail unique conçu pour faciliter les résolutions.En savoir plusInnovez avec ServiceNowDes millions d’utilisateurs partout dans le monde comptent sur les flux de travail de ServiceNow pour améliorer le travail de tous.99 %de la clientèle satisfaite, en hausse par rapport à 80 %55 %moins de cas de service200 %d’augmentation d’une année à l’autre en matière de libre-serviceParler à un expertCommuniquez avec nos experts en produits pour organiser une démonstration personnalisée. Voyez comment CSM peut fonctionner dans votre organisation.Planifier une démonstration