Résolvez rapidement les problèmes, ravissez les clients et contrôlez les coûts d’exploitation avec l’offre CSM et le plan de tarification qui vous convient.
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Gestion du service à la clientèle
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Résolvez rapidement les problèmes, ravissez les clients et contrôlez les coûts d’exploitation avec l’offre CSM et le plan de tarification qui vous convient.
Obtenir un devis personnalisé
CSM avancée
Flux de travail agentiques qui automatisent les activités liées au service à la clientèle, en travaillant côte à côte avec votre équipe.
Comprend :
Flux de travail agentiques pour le service à la clientèle
Agent virtuel alimenté par Now Assist
Portails des clients et des partenaires
Gestion des cas et stratégies
Espace de travail agent avec omnicanal unifié
Affectation de travail avancée
Gestion des partenaires et des fournisseurs externalisés
CRM de base
RECOMMANDÉ
CSM supérieure
Spécialistes IA qui résolvent les problèmes des clients, prennent des décisions et optimisent les résultats de manière indépendante.
Comprend l’ensemble avancé et :
Spécialistes IA
Optimisation de la main-d’œuvre
1 Tous les ensembles incluent des conversations illimitées avec Agent virtuel.
2 Les tableaux de la version de base de Moteur d’applications servent à configurer des ensembles d’applications.
Mettez les agents d’IA au service de l’informatique
Les Agents d’IA de ServiceNow sont là pour stimuler la productivité dans tous les secteurs de votre entreprise. Nos agents d’IA ne se contentent pas d’assister; ils agissent en votre nom.
En savoir plus
Explorer l’IA de ServiceNow
Comparer les fonctionnalités
CSM avancée
CSM supérieure
Agents d’IA et compétences
Agents d’IA pour le service à la clientèle
Réduisez les efforts manuels tout au long du cycle de vie des cas grâce à des agents autonomes qui gèrent la création, le triage, la recherche, le dépannage et la résolution.
Résumé conversationnel et synthèse
Oubliez la prise de notes et passez plus rapidement à l’interaction suivante grâce à des résumés générés automatiquement pour les clavardages, les appels, les cas et les courriels.
Triage et routage intelligents des cas
Laissez le triage alimenté par l’IA extraire des entités, valider le contexte, identifier les problèmes et acheminer les cas à la bonne équipe avant qu’un agent ne les touche.
Analyse de sentiment et aperçus sur l’escalade
Bénéficiez d’un suivi des sentiments en temps réel sur les cas et les interactions, avec des déclencheurs d’escalade automatiques et une analyse des facteurs de tendance.
Recommandations alimentées par l’IA
Obtenez des suggestions intelligentes pour les étapes de résolution, les articles de la base de connaissances, les offres de service et les réponses par courriel, le tout fourni de manière contextuelle dans l’espace de travail agent.
Sujets tendance et aperçus opérationnels
Utilisez les tendances de l’IA, la détection des modèles historiques et l’analyse au niveau du terrain pour identifier les problèmes émergents avant qu’ils ne s’aggravent.
Capacités de CSM
Engagement client omnicanal
Rencontrez les clients sur n’importe quel canal (voix, SMS, clavardage, Web, portail) grâce à un historique unifié du routage et des conversations.
Espace de travail agent
Bénéficiez d’un guichet unique avec des informations contextuelles, des décisions guidées et des actions recommandées.
Gestion des cas et stratégies
Maintenez une résolution cohérente à chaque fois grâce à des flux de travail structurés pour les réclamations, l’intégration, l’assistance produit et les RMA/retours.
Affectation de travail avancée
Associez automatiquement chaque cas au bon agent grâce au routage basé sur les compétences et à l’affectation intelligente.
Portails des clients et des partenaires
Offrez des expériences en libre-service aux clients et aux partenaires grâce à des composants Web intégrables et des modèles configurables.
Droits et contrats de services
Vérifiez les droits des clients en temps réel et appliquez les engagements de niveau de service liés aux contrats, aux portefeuilles et aux offres de services.
Gestion des rendez-vous et des échéanciers
Faites en sorte que les clients prennent des rendez-vous en mode conversationnel, grâce à la planification des agents et à l’optimisation de la main-d’œuvre intégrées.
Gestion des partenaires et des fournisseurs externalisés
Étendez la prestation de services aux partenaires et aux fournisseurs tiers grâce à une visibilité totale et au suivi des ANS.
Gestion de projets clients
Suivez et gérez les projets orientés client, les jalons d’intégration et les livrables depuis CSM.
Modélisation de l’organisation d’entreprise
Modélisez vos emplacements physiques, succursales, magasins et hiérarchies organisationnelles pour aligner la prestation de services sur le fonctionnement de votre entreprise.
Voix native
Intégrez la voix dans l’espace de travail agent sans intergiciels de tierce partie grâce à l’intégration téléphonique intégrée avec la prise en charge CTI à structure ouverte.
Messagerie conversationnelle
Utilisez les capacités conversationnelles sur les canaux SMS et de messagerie pour des interactions client contextuelles plus intelligentes.
Gestion de la configuration et des décisions
Activez le moteur de règles et le créateur de décisions pour les critères de demande de service dynamiques, les règles de configuration et les flux de travail guidés.
Optimisation de la main-d’œuvre
Équilibrez la charge de travail et maximisez les performances de l’équipe grâce à la gestion des canaux, à la planification des agents et à l’adéquation des ressources.
Capacités de la plateforme
Tour de contrôle IA
Prenez le contrôle de toute IA à partir d’un concentrateur central intelligent.
Matrice des agents d’IA
Connectez des agents et des outils d’IA de tierce partie pour améliorer l’orchestration du flux de travail agentique.
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Workflow Data Fabric
Transformez les données en actions alimentées par l’IA avec une gouvernance de bout en bout.
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Recherche IA
Fournissez aux employés et aux clients des résultats de recherche personnalisés, pertinents et exploitables.
Données de référence
Évaluez votre prestation de service à l’aide du plus grand ensemble de données clients anonymes du secteur.
Clavardage
CMDB
Optimisez l’exploitation des services à l’aide d’une plateforme unifiée basée sur le nuage englobant la gestion des opérations et des services.
En savoir plus
CSDM
Mettez la barre plus haut en matière de prestation de services grâce à un modèle de données unique pour les flux de travail d’entreprise.
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Gestion des connaissances
Promouvez le libre-service grâce à une source unique de connaissances dans l’ensemble de l’organisation.
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Agent mobile
Facilitez le triage, l’action et la résolution des demandes pour les agents en déplacement.
Now Mobile
Gardez les utilisateurs informés et engagés en tout temps et en tout lieu grâce aux applications mobiles intuitives.
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Rapports et tableaux de bord
Catalogue de services
Améliorez le libre-service en proposant des produits et des services par l’entremise d’une vitrine moderne et conviviale.
Gestion des niveaux de service
Gérez les engagements entre le fournisseur et le client afin d’atteindre ou de dépasser les niveaux de service.
Enquêtes et évaluations
Stimulez l’amélioration continue des services au moyen des résultats de rétroaction et d’évaluation pour tous les services.
Espaces de travail
Automatisation de flux de travail
Simplifiez vos flux de travail pour réduire les coûts, augmenter la productivité et éliminer les tâches répétitives.
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Développement d’application
Donnez à chacun les moyens d’étendre rapidement les solutions ou de créer des applications d’entreprise personnalisées.
En savoir plus
Intelligence prédictive
Réduisez le travail manuel grâce à l’apprentissage machine intégré qui classe, achemine et hiérarchise le travail.
En savoir plus
Moteur d’applications, version de base
Créez et étendez des applications personnalisées sur la plateforme ServiceNow avec des outils à programmation schématisée.
En savoir plus
RaptorDB Standard
Accélérez les performances des flux de travail à grande échelle grâce à une base de données hautes performances spécialement conçue pour ServiceNow.
En savoir plus
Mineur d’agent
Analysez les interactions des agents pour découvrir les opportunités d’automatisation et optimiser la prestation de services.
Demande universelle Pro
Acheminez les demandes complexes entre les services grâce à des flux de travail avancés et à la coordination entre les équipes.
Publication mobile
Publiez et gérez des expériences d’applications mobiles de marque pour les employés, les clients et les travailleurs sur site.
Exploration de processus
Identifiez les inefficacités cachées en mappant le déroulement réel du travail.
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Analyse des données de plateforme
Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations en continu grâce à des analyses en temps réel.
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Innovez avec ServiceNow
Des millions d’utilisateurs partout dans le monde comptent sur les flux de travail de ServiceNow pour améliorer le travail de tous.
99 %
de la clientèle satisfaite, en hausse par rapport à 80 %
55 %
moins de cas de service
200 %
d’augmentation d’une année à l’autre en matière de libre-service
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