Découvrez le premier flux de travail de gestion des litiges de bout en bout qui vous est offert par ServiceNow AI Platform et Visa
Gestion de litige de ServiceNow Vue d’ensemble Commencer
Produit Gestion de litige de ServiceNow, conçue avec Visa Résolvez les litiges liés aux cartes et autres moyens de paiement grâce à des flux de travail optimisés par l’IA. Obtenez des résultats cohérents, automatisés et conformes sans quitter ServiceNow AI Platform. Regarder la démonstration
Comment fonctionne Gestion de litige de ServiceNow, conçu avec Visa? Les clients peuvent résoudre leurs litiges grâce au libre-service optimisé par l’IA, à un centre de contact ou en succursale. Les intégrations en temps réel avec Visa, Mastercard et les systèmes bancaires centraux permettent d’automatiser les crédits, les blocages de cartes et les rétrofacturations.
Avantages de Gestion de litige de ServiceNow, conçu avec Visa Augmentez la satisfaction des titulaires de carte et de compte Simplifiez la résolution des litiges grâce au libre-service basé sur l’IA offert 24 h/24 et 7 j/7 ou à une assistance en direct par un représentant du service à la clientèle, avec un contexte complet et les outils nécessaires pour agir. Video CTA Réduisez les coûts grâce à la résolution des litiges optimisée par l’IA Accélérez la résolution des litiges grâce à des agents d’IA qui automatisent les radiations et la détection des fraudes et obtenez davantage de rétrofacturations grâce à des processus spécialement conçus à cet effet. Video CTA Améliorez la conformité et la vérifiabilité Résolvez les litiges qui répondent aux exigences des règlements E et Z, sécurisez les données grâce à la conformité PCI et offrez une visibilité complète sur les litiges aux opérateurs et aux auditeurs. Video CTA Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée Réunissez les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA Explorer la plateforme
Cas d’utilisation pour Gestion de litige de ServiceNow, conçu avec Visa Agents d’IA pour les litiges
Déployez des agents d’IA spécialement conçus pour la gestion des litiges Laissez les agents d’IA guider vos employés vers les étapes suivantes, écarter les litiges qui ne respectent pas les politiques du réseau ou de l’émetteur en matière d’éligibilité, rédiger des courriels aux clients, et bien plus encore.
Liens connexes Agents d’IA de ServiceNow
Intégrations en temps réel
Résolvez les litiges grâce à des intégrations en temps réel Gérez les litiges selon les normes Visa, Mastercard et NACHA. Extrayez les détails des comptes et émettez des crédits grâce à des intégrations avec les systèmes bancaires centraux.
Liens connexes Workflow Data Fabric
Flux de travail de résolution des litiges   
Déployez des flux de travail de résolution des litiges de bout en bout Traitez les cas de litige depuis leur réception jusqu’aux enquêtes, aux rétrofacturations et à leur clôture, le tout sur une seule plateforme. Augmentez le nombre de demandes de litiges résolues grâce à un traitement direct.
Liens connexes Stratégies
Assistance omnicanale en cas de litige
Offrez une assistance omnicanale 24 h/24, 7 j/7 Aidez vos clients à obtenir une assistance en cas de litiges où qu’ils se trouvent et à tout moment. Ils peuvent accéder au libre-service grâce à un agent virtuel basé sur l’IA 24 h/24, 7 j/7, ou appeler le centre de contact.
Liens connexes Gestion du service à la clientèle
Protocoles de conformité intégrés
Soyez prêt pour les audits Respectez automatiquement les réglementations américaines en matière de résolution des litiges pour les ANS de cas, l’émission de crédits provisoires, la communication approfondie avec les clients, etc. Démontrez la conformité de vos opérations grâce à des pistes d’audit de bout en bout.
Liens connexes Exploration de processus
Opérations de processus
Améliorez la résolution des litiges et la production de rapports Consultez des rapports de litiges spécialement conçus pour connaître le temps moyen de traitement, les codes de rétrofacturation, les tendances des cas, etc. Standardisez la résolution des litiges grâce à une base de connaissances avancée, préconfigurée selon les directives opérationnelles de la NACHA.
Blackhawk prévoit une augmentation de 45 % des réponses automatisées grâce à l’IA Lire l’étude de cas
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez n’importe quoi à ServiceNow. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres de partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow possédant une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins d’affaires. Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version. Communauté Joignez-vous à notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec d’autres utilisateurs sur les solutions ServiceNow.
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Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce qu’un agent d’IA?
Les agents d’IA de ServiceNow sont conçus pour fonctionner en tout temps, afin de recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches de manière autonome pour atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à ServiceNow AI Platform, ces agents d’IA peuvent gérer des tâches de routine telles que la synthèse des détails clés d’un cas, ou des tâches plus complexes telles que le filtrage des cas de litiges pour détecter les fraudes amicales à l’aide des directives de Visa.
Comment l’IA est-elle gouvernée chez ServiceNow?
Nous développons une IA ouverte, transparente, responsable et centrée sur l’humain. Nos processus internes rigoureux et les garde-fous intégrés de ServiceNow AI Platform renforcent la sécurité, la fiabilité et la confiance. Découvrez ici l’engagement de ServiceNow en faveur d’une IA responsable.
Qu’est-ce que ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform est la fondation basée sur le nuage sur laquelle reposent tous les produits ServiceNow. Elle connecte et automatise les flux de travail commerciaux à l’échelle de l’entreprise à l’aide d’une seule architecture, d’un seul modèle de données et d’un ensemble de capacités d’IA, d’applications d’affaires et d’outils de développement à programmation schématisée ou sans code. Gestion de litige de ServiceNow, conçu avec Visa, s’appuie sur ServiceNow AI Platform et hérite de toutes les puissantes capacités de la plateforme. Elle inclut également des applications, des espaces de travail, des intégrations et bien plus encore spécialement conçus pour le secteur bancaire. En savoir plus
Quel est le rôle de l’IA dans la gestion de litige?
L’IA joue un rôle important dans le secteur bancaire, et son adoption devient de plus en plus indispensable pour les banques et les entreprises de finance technologique qui souhaitent fonctionner de manière efficace et efficiente. Par exemple, l’IA peut être utilisée pour rédiger des courriels de résolution de litiges envoyés aux clients ou trier les cas entrants destinés au service de soutien. L’IA peut également être utilisée pour recevoir les demandes de service à la clientèle soumises par les clients au moyen du libre-service. Il existe de nombreux autres exemples de la façon dont l’IA peut aider à offrir une expérience client fluide dans le domaine des opérations de paiement et liées aux cartes.
Comment puis-je obtenir les Agents d’IA de ServiceNow?
Les agents d’IA de ServiceNow sont intégrés à ServiceNow AI Platform afin qu’ils soient prêts à l’emploi dès le premier jour. Les agents d’IA collaborent dans l’ensemble des services de votre entreprise, en utilisant vos données et vos flux de travail existants pour résoudre des problèmes d’affaires complexes. Vous pouvez créer des agents d’IA personnalisés en utilisant le langage naturel dans Studio d’agents IA ou déployer des d’agents d’IA prédéfinis pour la gestion de litige, tous sécurisés et régis par Tour de contrôle IA de ServiceNow. 
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