La gestion des appareils IdO décrit les pratiques et les processus utilisés pour configurer, surveiller et entretenir les appareils connectés dans un environnement IdO (Internet des objets).
À mesure que les technologies de connectivité sans fil et de capteur peu coûteux et à faible consommation d’énergie continuent d’évoluer, de plus en plus d’appareils sont dotés de capacités Internet. Le résultat? Un Internet des objets (IdO) complet, capable d’envoyer et de recevoir de l’information avec d’autres appareils directement sur Internet.
L’IdO va bien au-delà des appareils mobiles et des tablettes; les appareils connectés d’aujourd’hui englobent tout, des détecteurs de fumée intelligents aux moniteurs de santé portables. Les entreprises ne font pas exception; la plupart des organisations modernes intègrent des parcs entiers d’appareils IdO pour des tâches comme la collecte de données, le routage et l’informatique en périphérie. Mais même si l’IdO offre des capacités accrues aux entreprises, ces capacités sont aussi susceptibles de créer des problèmes si elles ne sont pas gérées correctement.
La gestion de l’IdO fournit la solution, car elle permet aux organisations de mieux surveiller et de mieux contrôler leurs appareils IdO essentiels et d’utiliser les aperçus tirés des données de l’IdO dans la prise de décisions et l’élaboration de stratégies.
Les exigences de base de la gestion des appareils IdO peuvent être réparties dans les cinq catégories suivantes :
Pour qu’un appareil fasse partie de l’IdO, il doit d’abord être correctement connecté à Internet. En ce qui concerne la gestion des appareils IdO, l’étape d’intégration comprend l’authentification et l’approvisionnement. L’authentification inclut la vérification des authentifiants de chaque appareil proposé, et le rejet de ceux qui ne respectent pas les normes d’authentification. Lors de l’authentification, l’appareil établit une connexion sécurisée entre lui-même et le système ou la plateforme IdO, et si les authentifiants sont valides, il reçoit des données de configuration supplémentaires. L’approvisionnement est le processus global d’inscription de l’appareil dans le système. L’approvisionnement efficace n’est pas seulement une étape nécessaire pour les nouvelles entreprises qui essaient de s’établir rapidement; il est également essentiel pour raccourcir le délai de commercialisation de projets précis et veiller à ce que les nouveaux appareils n’exposent pas l’organisation à des attaques.
Bien que la plupart des appareils soient livrés avec un certain niveau de préconfiguration standard, il est peu probable que ces « paramètres d’usine » offrent la configuration optimale pour l’organisation ou le cas d’utilisation particulier (comme l’emplacement de déploiement de l’appareil ou son rôle). La gestion des appareils IdO doit permettre de configurer davantage les appareils connectés pour améliorer leur fonctionnement au sein de l’écosystème IdO de l’organisation.
Même les appareils IdO correctement authentifiés et configurés sont susceptibles de cesser de fonctionner de façon optimale sur de longues périodes. Les mises à jour de micrologiciels peuvent introduire des bogues, tandis que de nouvelles vulnérabilités de sécurité sont susceptibles de survenir ou que la portée de certains projets peut simplement changer. La maintenance de l’IdO existe pour assurer la mise à jour au besoin de ces appareils sur le terrain, afin qu’ils demeurent à jour et sécurisés.
Parallèlement à la maintenance, les diagnostics de l’IdO permettent aux organisations de surveiller étroitement leurs appareils connectés afin de réduire le risque de temps d’arrêt, de défaillances de sécurité, de bogues micrologiciels, etc. En même temps, grâce à des diagnostics adéquats, les entreprises obtiennent l’information dont elles ont besoin pour exploiter la maintenance prédictive, intégrer des analyses avancées et révéler les principaux aperçus et les causes premières, avant que les petits problèmes se transforment en problèmes importants.
Ensemble, l’intégration, la configuration, la maintenance et les diagnostics permettent de prendre en charge et d’optimiser les appareils IdO tout au long de leur durée de vie utile. Mais qu’arrive-t-il lorsque la durée de vie utile prend fin? Lorsque les projets sont achevés ou que des appareils individuels deviennent obsolètes, la gestion des appareils IdO prend en charge le déclassement des appareils d’une manière sûre et rentable. Souvent, les appareils de remplacement doivent également être prêts à entrer en service et à prendre la relève des appareils déclassés. L’objectif de la gestion de la fin de vie utile est de réduire au minimum les risques de fuites de données, de temps d’arrêt du système et de problèmes de sécurité découlant d’un système temporairement compromis.
Les principales plateformes de gestion des appareils IdO comprennent souvent les fonctionnalités suivantes :
- Enregistrement en bloc et déploiement d’appareils connectés
- Organisation des appareils en groupes pertinents
- Indexation et recherche de flottes d’appareils
- Journalisation des appareils
- Gestion à distance et mise à jour des appareils
- Scriptage personnalisé
- Tunnellisation de sécurité pour le diagnostic et la résolution des problèmes
- Tableaux de bord personnalisables pour un contrôle centralisé des appareils
En habilitant les organisations à mieux surveiller et mieux contrôler leurs appareils IdO connectés, la gestion des appareils IdO offre un certain nombre d’avantages importants. Par exemple :
La gestion des appareils IdO fournit des outils et des solutions permettant de réduire les temps de développement, de configuration et de déploiement des appareils connectés, ce qui aide essentiellement les organisations à mettre immédiatement en service des réseaux entiers. Elle permet également d’avoir des architectures prêtes pour l’avenir, assurant des déploiements futurs à grande échelle avec beaucoup moins de temps et d’efforts.
La gestion efficace des appareils permet d’organiser les appareils en groupes et en hiérarchies, et de gérer les politiques d’accès pertinentes pour chacun. Cela simplifie le suivi et l’exploitation des appareils et contribue à une meilleure harmonisation des appareils avec les pratiques commerciales et de sécurité établies.
Il est parfois difficile d’accéder aux appareils non corrigés ou non mis à jour sur le terrain. La gestion des appareils IdO permet de mettre à jour les logiciels à distance, ainsi que d’exécuter des correctifs de sécurité, des redémarrages et des réinitialisations des paramètres d’usine sur l’ensemble d’un parc d’appareils IdO. De plus, dans l’éventualité où des problèmes toucheraient des appareils individuels, la gestion des appareils IdO permet aux organisations d’accéder à bon nombre de ces problèmes, de les dépanner et de les résoudre complètement à distance.
Lorsqu’il est nécessaire de localiser un seul appareil parmi des milliers d’objets IdO, la gestion des appareils IdO a la capacité d’utiliser une combinaison d’attributs pour trouver des appareils précis en temps réel. Les entreprises peuvent ainsi dépanner plus facilement, voire récupérer les appareils problématiques le plus rapidement possible.
La gestion des appareils IdO ne se limite pas seulement aux organisations qui disposent d’écosystèmes IdO extrêmement vastes; elle peut être utilisée efficacement dans un large éventail d’industries et d’applications. Cela dit, voici les applications les plus courantes :
Grâce à la gestion des appareils IdO, les entreprises peuvent connecter rapidement, précisément et avec un minimum d’efforts des parcs entiers d’appareils industriels. Une surveillance détaillée des appareils permet de suivre les mesures de performance et de détecter les problèmes potentiels dans l’ensemble des secteurs industriels, en apportant des ajustements à la configuration au besoin.
Grâce à la gestion des appareils IdO, les organisations peuvent facilement regrouper l’ensemble des parcs d’appareils commerciaux de façon hiérarchique, en fonction d’un éventail de catégories. Ces catégories incluent les exigences de sécurité, la fonction, l’emplacement et plus encore. De plus, la gestion des appareils IdO permet de scruter à la loupe des appareils individuels ou d’adopter une approche plus globale et de prendre des mesures dans tout un parc.
Généralement, les appareils IdO grand public sont plus difficiles à gérer. La gestion des appareils IdO favorise une gouvernance efficace des appareils déjà déployés sur le terrain, ce qui permet aux entreprises d’envoyer des mises à jour et des correctifs, et d’améliorer les fonctionnalités des appareils sans nuire à l’expérience utilisateur.
Bien que les capacités particulières de la gestion des appareils IdO puissent varier d’une plateforme à l’autre, la plupart des options de gestion des appareils IdO offrent généralement aux organisations les capacités suivantes :
La gestion des appareils IdO sert de concentrateur central à partir duquel communiquer avec les appareils déployés en temps réel. Les opérateurs peuvent envoyer et recevoir de l’information importante, soit sur le Web à l’aide du protocole HTTP, soit directement entre les appareils avec le protocole MQTT.
Avec la gestion des appareils IdO, les organisations peuvent définir des flux de travail essentiels à l’aide des données recueillies par les appareils connectés. Les flux de travail définis par les données favorisent des actions plus efficaces et plus efficientes.
Gérés correctement, les appareils IdO ont la capacité de fournir à leurs opérateurs un flux régulier de données de capteurs. Par conséquent, l’organisation est en mesure de prendre connaissance des problèmes potentiels à mesure qu’ils surviennent. De plus, de nombreuses solutions IdO permettent aux organisations d’effectuer régulièrement et à distance des tâches de maintenance et des réparations logicielles d’urgence, souvent sans temps d’arrêt important.
La gestion des appareils IdO rassemble les dispositifs connexes, ce qui leur permet de prendre des mesures en fonction des données qu’ils échangent entre eux. Par exemple, si un capteur de régulation de la température détecte un changement de température ambiante, il peut envoyer ces données à l’unité CVCA concernée, qui prendra alors automatiquement des mesures pour maintenir la température souhaitée.
Une fois que les appareils sont connectés, la gestion des appareils IdO permet aux organisations de surveiller les appareils en fonction de leurs opérations et de leurs activités, de visualiser et d’analyser les données entrantes, de mesurer la télémétrie, puis d’utiliser les aperçus pour prendre des mesures. Les entreprises peuvent également optimiser leurs actifs en fonction de la surveillance de l’IdO, examiner les tendances historiques au fil du temps et effectuer des analyses des causes profondes pour détecter les problèmes liés à l’équipement et aux données critiques.
La gestion des appareils IdO est essentielle pour les organisations qui déploient des parcs d’appareils connectés, mais ce n’est qu’un début. Avec ServiceNow, vous pouvez combiner les données de l’IdO avec vos flux de travail pour vous permettre d’assurer une maintenance proactive, une plus grande disponibilité et une satisfaction accrue de la clientèle.
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Partout dans le monde, l’Internet des objets s’élargit pour englober de plus en plus d’appareils connectés. ServiceNow donne aux entreprises les moyens de se développer parallèlement à cette évolution, grâce à une gestion des appareils IdO efficace et axée sur les données. Apprenez-en plus sur Gestion de services sur le terrain et tirez le meilleur parti de vos appareils connectés.
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