Nous vivons une période d’une extrême volatilité, où même les grandes entreprises établies réévaluent leur avenir. À la suite de l’émergence de la pandémie de COVID-19 et de son impact continu sur les marchés mondiaux, les entreprises doivent faire face à des risques plus élevés, ainsi qu’à la perspective d’une perturbation continue dans un avenir incertain.
Pour gérer l’impact de ces menaces et incertitudes, les entreprises qui réussissent s’intéressent de nouveau à l’optimisation et à l’amélioration de leur approche de gestion des risques. En d’autres termes, il s’agit de réorienter les stratégies traditionnelles pour passer de la simple réaction à l’anticipation proactive des risques possibles, bien avant qu’ils ne se manifestent. Avec la bonne approche de gestion des risques, les entreprises de petite et de grande taille peuvent non seulement réduire l’impact négatif potentiel de certains risques, mais aussi la probabilité que ces risques se produisent en premier lieu.
D’une certaine façon, la gestion des risques est semblable aux caractéristiques de sécurité d’une automobile. Comme les phares d’une voiture, elle permet aux entreprises de voir tout obstacle ou toute situation dangereuse avant leur arrivée. Tout comme les freins et la direction d’une voiture, elle offre la possibilité de corriger les organisations qui pourraient autrement mener à des scénarios défavorables. Tout comme les ceintures de sécurité et les coussins gonflables, elle offre des couches de protection supplémentaires dans les situations inévitables.
En d’autres termes, la gestion des risques existe pour s’assurer que l’entreprise continue d’exister. Ici, nous examinerons de plus près certains des facteurs clés qui font de la gestion des risques une préoccupation essentielle pour les entreprises de toutes tailles :
La gestion efficace des risques ne concerne pas seulement les grandes menaces existentielles; elle traite également des risques plus personnels pour les employés et les clients. Par exemple, permettre aux organisations d’identifier les problèmes de santé et de sécurité avant qu’ils n’affectent les employés. La gestion des risques, lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, aide les organisations à établir un environnement sûr pour toutes les personnes impliquées avec l’organisation, qu’elles soient employées ou non.
Deux objectifs importants de la gestion des risques sont de déterminer les événements indésirables possibles et d’établir des processus et des procédures pour minimiser les répercussions sur l’entreprise. Étant donné que les risques font l’objet d’un suivi actif et qu’ils sont gérés, les équipes peuvent se concentrer sur leurs résultats critiques, sans avoir à se soucier de subir des perturbations inattendues ou d’autres événements émergents. En même temps, la gestion des risques met clairement en évidence les domaines de difficulté dans les projets, ce qui permet aux équipes de résoudre rapidement ces problèmes, plutôt que de les mettre de côté pour gérer d’autres préoccupations quotidiennes.
Bien appliquée, la gestion des risques peut aider les organisations à éviter des situations défavorables sur le plan juridique. En gérant les risques et en anticipant ou prévenant les scénarios dangereux, les entreprises peuvent exercer leurs activités sans craindre d’être tenues responsables des dommages que ces risques pourraient autrement engendrer.
La gestion des risques ne relève pas de la conjecture; il s’agit d’une analyse approfondie de données et de probabilités visant à établir des prévisions précises d’événements futurs. Par conséquent, elle permet aux entreprises de créer des budgets d’urgence très fiables.
Lorsque tout fonctionne sans heurts, il est facile d’oublier l’ensemble des facteurs essentiels qui assurent le maintien des opérations La gestion des risques force les organisations à maintenir l’uniformité de leurs processus, en utilisant des évaluations et des tests de contrôle pour identifier les risques opérationnels. Cela donne le temps de résoudre les problèmes et d’exécuter les plans avant que les risques n’affectent la stabilité de l’entreprise ou mènent à une crise.
Lorsqu’une organisation effectue une surveillance proactive pour gérer les risques et y réagir lorsqu’ils surviennent, non seulement cela améliore-t-il sa stabilité opérationnelle, mais aussi sa productivité et, en fin de compte, les résultats. Une organisation efficace fait preuve de prévoyance pour se placer en tête face à ses concurrents.
Il est difficile d’examiner de plus près le risque sans aussi mieux comprendre la sécurité. La gestion des risques peut aider à identifier les menaces à la sécurité qui pourraient glisser à travers les fissures d’un outil de sécurité ou pour lesquelles une organisation pourrait autrement ne pas être préparée, fournissant ainsi un chemin clair pour améliorer sa posture de sécurité.
L’objectif ultime de la gestion des risques est relativement simple : donner aux décideurs l’aperçu et les connaissances dont ils ont besoin pour guider leur entreprise. La gestion des risques offre aux dirigeants l’accès à des données détaillées permettant d’identifier précisément les points d’amélioration ou les inefficacités, afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées pour orienter leurs stratégies et garantir la sécurité et la rentabilité de l’entreprise.
Dans le domaine de la gestion des risques, le risque est catégorisé en plusieurs types distincts :
- Risques numériques
- Risques liés aux facteurs ESG
- Risques liés aux tierces parties/fournisseurs
- Risques liés à la qualité
- Risques de continuité des activités
- Risques pour les personnes
- Risques pour l’environnement, la santé et la sécurité
- Risques liés à l’éthique et à la conformité
- Risques juridiques et de protection de la vie privée
- Risques financiers
- Risques opérationnels
- Risques liés à la technologie ou cyberrisques
Bien que différentes organisations puissent avoir besoin d’aborder la gestion des risques différemment, plusieurs choisissent de suivre un processus commun. Ce processus de gestion des risques comprend cinq étapes de base, chacune consistant en une première et une deuxième ligne de défense :
Première ligne de défense : Examiner les risques existants et identifier les risques émergents découlant des activités commerciales ou signaler les événements à risque.
Deuxième ligne de défense : Effectuer un examen indépendant des risques et remettre en question les activités et les résultats de la première ligne de production.
Première ligne de défense : Effectuer des évaluations des risques et examiner les inventaires des risques.
Deuxième ligne de défense : Effectuer une évaluation indépendante des risques et remettre en question les activités et les résultats de la première ligne de production.
Première ligne de défense : Gérer les risques et les exigences des lois, des règlements et des politiques.
Deuxième ligne de défense : Définir les attentes en matière de contrôle, évaluer de manière indépendante et remettre en question l’efficacité des contrôles de première ligne.
Première ligne de défense : S’assurer que les contrôles fonctionnent efficacement et que les problèmes sont résolus rapidement.
Deuxième ligne de défense : Assurer la surveillance de premier niveau, de l’autoassurance et des activités de gestion des incidents. Automatiser les tests de contrôle lorsque possible pour obtenir des informations plus réelles.
Première ligne de défense : Fournir à toutes les parties prenantes concernées des renseignements précis et en temps opportun sur la transmission à une instance supérieure.
Deuxième ligne de défense : Regrouper et évaluer l’information à l’échelle de l’entreprise afin de fournir des aperçus aux parties prenantes pertinentes.
L’identification des risques est un aspect essentiel de la gestion des risques. Mais une fois qu’une menace a été diagnostiquée, les organisations ont plusieurs options en matière de réponse. Les quatre approches de la gestion des risques sont les suivantes :
Une stratégie d’évitement des risques peut être efficace dans les scénarios où le risque lui-même ne peut être complètement éliminé. Au lieu de cela, les organisations utilisent l’évitement des risques pour dévier et rediriger le plus de risques possible, réduisant ainsi la probabilité de subir des perturbations ou d’autres dommages.
Dans la réduction des risques, les entreprises modifient certains aspects des projets actuels, soit en changeant les composantes du projet lui-même ou en modifiant sa portée. L’objectif est de réduire le risque lui-même, ce qui réduit les pertes potentielles dans le processus.
Parfois, la menace associée à certains risques peut être traitée en répartissant le risque lui-même dans plusieurs services, participants au projet ou même fournisseurs tiers.
Tous les risques ne sont pas urgents; certains risques mineurs peuvent être conservés avec un minimum de menace pour les opérations commerciales. Dans de nombreux cas, il est plus approprié et plus pratique de conserver certains risques plus petits que d’appliquer des ressources pour les atténuer ou les éliminer.
Malgré son importance dans les affaires modernes, une gestion efficace des risques peut être difficile à mettre en œuvre. Tenez compte des défis suivants en matière de gestion des risques :
La gestion des risques devrait constituer un ensemble de responsabilités à l’échelle de l’entreprise, mais de nombreuses structures restent organisées en silos; cela peut rendre difficile l’attribution définitive des rôles pertinents pour l’identification, l’évaluation et le traitement des risques à l’échelle de l’entreprise.
Souvent, les systèmes hérités et d’autres matériels et logiciels désuets peuvent être incapables de traiter efficacement les risques nouveaux et émergents.
La réponse manuelle aux risques prend beaucoup de temps, est continue et présente un fort potentiel d’erreurs humaines. Les organisations qui manquent de capacités d’automatisation peuvent découvrir que la surveillance et la réponse continues des risques sont difficiles à gérer.
Puisque les entreprises doivent être en mesure de répondre de manière cohérente et rapide aux menaces émergentes, il est essentiel qu’elles disposent d’informations homogènes et fiables pour fonctionner. Sans une source unique de vérité en temps réel, la gestion des risques devient beaucoup moins efficace.
La gestion des risques, la continuité et la résilience des affaires vont de pair. Les organisations qui ne disposent pas de capacités de continuité modernes peuvent découvrir que répondre aux risques est un défi difficile.
Qu’il s’agisse de la transformation numérique ou des cybermenaces, l’évolution constante des outils de gestion des risques s’accompagne d’une croissance parallèle de la complexité et de la fréquence des menaces. De nombreuses entreprises peinent à s’adapter à un environnement en perpétuelle mutation.
Parallèlement à la multiplication des menaces, on observe une intensification des réglementations dictées par de nouvelles normes, comme l’ESG, ou par la nécessité de limiter les dommages aux données sensibles et leur exposition. La responsabilité de se conformer à ces nouvelles réglementations et de protéger les données vitales des clients incombe à des équipes de gestion des risques et de conformité surchargées et sous-effectives.
Plusieurs de ces défis entraînent le même problème : l’augmentation des coûts. À mesure que les risques se multiplient et que les normes de conformité évoluent pour y faire face, les entreprises de presque tous les secteurs sont contraintes d’augmenter leurs budgets simplement pour maintenir l’efficacité de leurs stratégies de gestion des risques.
Bien que le nombre de risques auxquels font face les organisations continue de croître, il n’y a pas plus d’employés compétents que l’organisation peut embaucher pour répondre aux besoins. Sans les équipes de gestion des risques et de conformité compétentes, il est difficile de maintenir la sécurité et la rentabilité de l’entreprise.
La gestion des risques est une responsabilité importante et continue. Pour faciliter l’élaboration de stratégies efficaces de gestion des risques, les organisations doivent tenir compte des pratiques exemplaires suivantes :
Passez en revue votre liste de politiques et assurez-vous d’avoir en place les risques appropriés pour résoudre tout problème. Assurez-vous également d’avoir un processus en place pour tenir vos politiques à jour, avec les approbations appropriées. Les politiques désuètes peuvent entraîner des violations de la conformité et des constatations d’audit qui exposent l’entreprise à des risques importants. Vous devriez également examiner régulièrement votre registre des risques pour vous assurer qu’il est à jour.
Comme nous l’avons déjà mentionné, la gestion des risques est une responsabilité partagée qui touche toutes les équipes, tous les services et tous les niveaux. Avoir un langage et une taxonomie communs qui facilitent une communication efficace et ouverte est absolument essentiel. L’approche de gestion des risques d’une organisation doit impliquer les parties prenantes à la fois externes et internes pour s’assurer que toutes les personnes impliquées sont pleinement conscientes, évaluent les risques de la même manière, sont à jour et capables de fournir des aperçus importants pour identifier et surveiller les risques et y réagir.
Dans le cadre du processus de planification, il est impératif d’identifier le seuil de risque de l’organisation. Cela permettra à l’entreprise de prendre les risques nécessaires pour demeurer concurrentielle sans compromettre la viabilité de l’entreprise. Cela doit être convenu aux plus hauts niveaux de l’organisation et doit être intégré à la définition d’une langue et d’une taxonomie communes.
Chaque entreprise est unique, tout comme les risques particuliers auxquels chaque entreprise est confrontée. De même, l’infrastructure de gestion des risques d’une entreprise doit être adaptée à son profil de risque. Réfléchissez attentivement à votre approche de gestion des risques et aux processus que vous avez mis en place. Dans bien des cas, vos méthodes antérieures ne constituent plus le moyen le plus efficace de gérer les risques; assurez-vous donc que votre solution de gestion des risques soit configurable et ne soit pas adoptée « telle quelle », simplement parce qu’elle a porté ses fruits pour d’autres entreprises. Améliorez l’efficacité en déterminant où les processus disponibles dans l’outil doivent changer pour répondre à vos besoins bien pensés et à vos environnements d’exploitation, et soyez prêt à réagir de façon dynamique pour résoudre les problèmes qui ne sont pas entièrement anticipés.
La gestion des risques ne peut pas exister dans le vide; elle doit être entièrement intégrée aux processus de gouvernance et de planification existants et à de nombreuses parties prenantes. En obtenant l’adhésion d’autres services et en incluant la gestion des risques à des niveaux stratégiques et opérationnels, les entreprises peuvent s’assurer que les considérations appropriées en matière de gestion des risques sont traitées rapidement et souvent.
L’argent et le temps ne sont pas les seuls enjeux lorsque les entreprises font face à des risques évolutifs; l’image de marque peut également en souffrir, entraînant des pertes accrues à tous les niveaux. La gestion des risques doit également prendre en compte les menaces à la réputation de l’organisation. Cela signifie que le personnel concerné devra être formé en gestion de crise, de sorte que des renseignements importants puissent être rapidement transmis aux clients afin d’atténuer les atteintes à la réputation en cas de situation émergente.
Bien qu’il soit important que les organisations puissent réagir de façon dynamique aux risques émergents, il est tout aussi essentiel que les processus de gestion des risques demeurent aussi cohérents que possible dans l’ensemble de l’entreprise. Cela favorisera l’uniformité et la fiabilité et permettra à toutes les parties prenantes de savoir exactement ce qu’elles doivent faire pour atténuer les menaces.
Bien que l’objectif de chaque entreprise soit de créer une stratégie de gestion des risques globale, la vérité est qu’il y aura toujours de l’incertitude et d’autres limites. Prenez note de ces faiblesses et portez une attention particulière aux secteurs où l’information disponible est limitée. Avec une vue d’ensemble claire des lacunes en matière de gestion des risques, les entreprises peuvent continuer à améliorer leur approche à mesure que de l’information supplémentaire devient disponible.
Les documents et les certificats de police d’assurance constituent une preuve de couverture pour certains types de risques. Conservez cette documentation correctement archivée et facilement récupérable, même après l’expiration de la couverture. Il arrive fréquemment qu’un délai considérable sépare la réalisation d’un événement dommageable de l’apparition effective des pertes associées. Avoir en main les documents d’assurance appropriés vous aidera à vous assurer que les responsabilités de l’assureur sont gérées correctement.
Un certain niveau de risque devrait toujours être présent dans les affaires que vous menez pour vous assurer que votre entreprise demeure concurrentielle. Cependant, avec les bonnes solutions, ressources et stratégies de gestion des risques, les organisations peuvent gérer efficacement ce risque, tout en assurant la résilience et la continuité face à un avenir incertain. ServiceNow, chef de file en gestion des TI et de l’automatisation de flux de travail, est à l’avant-garde de ce mouvement.
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