La voix des employés décrit l’effort qu’un employé est prêt à mettre en commun des suggestions, des opinions, des préoccupations et des idées pour améliorer une entreprise.
L’écoute des clients est depuis longtemps un aspect essentiel des affaires, offrant aux organisations l’avantage d’une rétroaction directe de leur public cible. Cependant, les clients ne sont pas les seuls à assurer le fonctionnement de votre entreprise. Vos employés sont tout aussi essentiels à votre succès continu. Mais les écoutez-vous avec la même attention que celle que vous offrez à vos clients?
La « voix des employés » est une approche qui consiste non seulement à permettre de récolter la rétroaction du personnel, mais aussi à les encourager et à agir en conséquence. Les employés qui savent que leur opinion compte deviennent plus impliqués et engagés. Ils jouent un rôle plus actif. Au lieu de simplement se présenter, faire leur travail et rentrer à la maison, ils sont investis dans la croissance globale de l’entreprise. Et lorsque cela se produit, la confiance, l’alignement et la transparence s’améliorent à tous les niveaux.
Établir un dialogue authentique dans lequel les employés peuvent parler librement et savoir que leur voix est entendue permet à votre entreprise d’obtenir l’avantage de leur expérience et de leur aperçu. Lorsqu’elle est jumelée à la rétroaction des clients, la voix de l’employé vous donne une vue d’ensemble de là où se situe votre organisation, de l’endroit où elle doit se trouver et de ce qu’elle peut faire pour y parvenir.
Dans la plupart des organisations, le pouvoir de la relation employé-gestionnaire penche en faveur de la direction. De ce fait, de nombreux employés se sentent intimidés; plutôt que d’être ouverts et honnêtes dans leur rétroaction, ils gardent le silence. Certains employés ne croient tout simplement pas que la direction donnera suite à leurs commentaires, alors pourquoi prendraient-ils la peine de les formuler?
Une enquête efficace sur la voix des employés favorise la confiance et démontre que l’opinion des employés est valorisée. À cette fin, il repose sur quatre aspects clés :
Ne vous contentez pas d’écouter vos employés; écoutez-les activement. L’écoute active signifie que vous absorbez pleinement la signification de ce qui est dit, tout en cherchant à clarifier les parties qui peuvent être ambiguës. Il s’agit d’engager la discussion sans jugement et de pouvoir résumer et partager les points essentiels de la conversation. Et bien que cela ne signifie pas nécessairement être d’accord avec tout ce qui est dit, il faut que l’auditeur fasse preuve d’empathie et de respect.
La communication est un dialogue, et les employés qui reçoivent une rétroaction honnête et constructive sont plus susceptibles de reconnaître votre franchise et de répondre de manière similaire. Et bien que la reconnaissance des réalisations à court terme soit toujours la bienvenue, une rétroaction vraiment précieuse doit être favorable, prospective et conçue pour aider les employés à s’améliorer et à progresser dans leur carrière. Par conséquent, elle doit mettre l’accent sur la façon de s’améliorer et sur les changements à apporter, plutôt que sur des erreurs ou des échecs précis. Dans la mesure du possible, quand des problèmes sont identifiés ou des mesures correctives doivent être prises, les deux parties doivent s’engager à travailler ensemble pour trouver la meilleure solution.
Quand les employés sont exclus de la prise de décision, qu’ils ne sont pas informés des discussions ou de la direction générale de l’entreprise, ils se sentent isolés et démotivés. L’amélioration de la transparence donne aux employés une idée claire et sans ambiguïté de leur situation. Elle leur montre comment leur contribution a une incidence sur l’entreprise dans son ensemble et les inspire à fournir leurs propres aperçus. En même temps, la transparence totale ne s’applique pas nécessairement aux employés eux-mêmes; certains employés préfèrent peut-être fournir leur rétroaction de façon anonyme.
Quand la voix des employés est gérée correctement, elle inspire confiance et encourage les employés à participer en démontrant la valeur de leurs commentaires. Cependant, cette confiance peut prendre un certain temps à se développer. Les récompenses et les incitatifs peuvent vous aider à amorcer le mouvement. En faisant preuve d’appréciation, la direction démontre que la rétroaction des employés est vraiment précieuse et encourage les employés hésitants à s’impliquer.
Lorsque les employés sont entendus et que leurs aperçus sont appliqués, les organisations constatent des avantages importants. Voici quelques-uns des avantages de la promotion de la voix des employés :
Vos employés sont les acteurs de terrain de votre organisation; personne n’est mieux placé pour savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui pourrait être amélioré. La voix des employés fournit les outils et les processus nécessaires pour s’assurer que ces aperçus atteignent les bonnes oreilles.
En plus d’identifier les problèmes potentiels, la voix des employés intègre une communication et une transparence améliorées, établissant un lien efficace entre la main-d’œuvre et les décideurs. Cela élimine les intermédiaires et garantit que les problèmes sont portés directement à l’attention de ceux qui ont la capacité et l’autorité de les résoudre. Cela signifie une résolution de problèmes plus rapide et plus efficace.
Trop souvent, les organisations s’enlisent dans des questions de structure et d’autorité. Oui, les entreprises ont besoin d’une structure de direction claire, mais si un employé a de l’expérience ou des connaissances sur un problème particulier, il est logique qu’il participe à la discussion. Essentiellement, une voix efficace des employés permet aux entreprises de développer une perspective plus large et plus inclusive.
Une perspective améliorée vous permet de réagir plus rapidement et plus efficacement aux événements émergents. Elle vous permet de simplifier les processus essentiels au niveau des employés et de tenir compte des répercussions de vos décisions sur tous les niveaux et services.
En élargissant la perspective organisationnelle, vous donnez à votre entreprise l’agilité dont elle a besoin pour s’adapter plus rapidement aux conditions changeantes du marché. Grâce à une compréhension en temps réel de la gestion des opérations de première ligne, vous pouvez facilement vous adapter pour répondre aux nouvelles préoccupations et tirer parti des tendances émergentes.
Sans solution adéquate pour la voix des employés, il peut falloir des semaines, voire plus, pour que les aperçus et les rapports remontent aux bons décideurs. Cela peut coûter un temps précieux à votre entreprise et ralentir sa capacité à réagir avec agilité.
Lorsque les employés savent que leur voix est entendue, ils deviennent plus dévoués et productifs. Ils assument la responsabilité personnelle de la réussite de l’entreprise. Ils se sentent habilités à fournir un travail d’excellence et cherchent activement à s’améliorer, à perfectionner leurs processus et à soutenir ceux qui les entourent.
La voix des employés crée des employés engagés et fidèles. En démontrant que vous valorisez leurs idées, vous démontrez également que vous les valorisez eux-mêmes. Et lorsque les employés se sentent valorisés et respectés, leur performance s’améliore naturellement.
Aucune entreprise n’est parfaite; il y aura toujours des problèmes et des inefficacités qui doivent être résolus. Malheureusement, ce sont souvent les employés de première ligne qui doivent gérer ces problèmes, ce qui peut entraîner de la frustration. Sans canaux efficaces pour recueillir la voix des employés, ces derniers peuvent choisir d’exprimer leur frustration ou de chercher des solutions sur des forums en ligne, des sites d’avis ou d’autres espaces publics. Cela peut nuire à la réputation de votre entreprise et contribuer à une culture toxique, car les employés partagent leur frustration et leurs inquiétudes entre eux et avec le monde extérieur.
La voix des employés donne à ces employés frustrés un ensemble fiable de processus pour identifier et résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent. Grâce à des communications ouvertes et à une transparence totale, les employés, les services et la direction peuvent facilement se réunir pour trouver des solutions acceptables.
Les employés sans voix ressentent rarement un sentiment de loyauté envers leur employeur. Ils fournissent un service, l’employeur les paie pour leur travail, et voilà la limite de la relation. Et, lorsque quelque chose de mieux se présente (ou si l’employé souhaite simplement un changement d’environnement), il y a peu d’arguments pour le retenir.
Trouver et former des remplaçants pour les employés prend beaucoup de temps et coûte cher. Cependant, si les employés se sentent valorisés et engagés, ils seront beaucoup plus susceptibles de rester. La voix de l’employé crée de la loyauté, de sorte que même si d’autres occasions se présentent, votre personnel sera plus susceptible de rester au sein de votre entreprise.
L’agilité, la productivité, la réactivité et l’engagement améliorés sont tous des indicateurs importants de la réussite de l’entreprise. Cela fait de la voix des employés un concept très attrayant pour les entreprises de tous les secteurs. Autrement dit, si vous décidez de ne pas investir dans l’écoute du personnel, vos concurrents, eux, le feront sans doute.
La voix des employés offre un avantage concurrentiel, même dans les marchés les plus compétitifs. Les organisations qui l’intègrent pleinement à leurs processus internes disposeront d’une longueur d’avance sur celles qui ne le font pas.
Il existe de nombreuses façons de solliciter la voix des employés, et certaines d’entre elles seront naturellement plus efficaces que d’autres dans des secteurs précis ou avec des employés spécifiques. Pour encourager et faciliter la communication ouverte avec les employés, tenez compte des éléments suivants :
- Utilisez régulièrement des enquêtes périodiques et continues; permettez aux employés de répondre de façon anonyme s’ils le préfèrent.
- Partagez la prise de décision avec la communauté et incluez dans la discussion toutes les personnes qui pourraient être touchées par la décision.
- Demandez à la direction de tenir des séances d’évaluation pour les enquêtes des employés et d’autres formes de rétroaction. Discutez des principaux points à améliorer et collaborez pour élaborer des plans d’action pour résoudre les problèmes pertinents.
- Adoptez une politique de la porte ouverte et encouragez les employés à vous consulter, ainsi que les autres membres de la direction, pour toute préoccupation ou idée.
- Faites le suivi des suggestions ou des préoccupations des employés. Parlez aux employés pour les informer que vous avez reçu leur rétroaction, pourquoi la rétroaction a été acceptée ou rejetée et quelle mesure vous prendrez ensuite.
- Créez un espace de discussion ouvert avec les cadres supérieurs où les employés sont encouragés à partager leurs idées et à exprimer leur opinion.
- Récompensez les employés avec des incitatifs pour les encourager à partager leur rétroaction.
- Investissez dans un outil de gestion du parcours des employés pour aider à recueillir des rétroactions et à mesurer le sentiment des employés.
Il devient de plus en plus évident que la voix des employés est importante. Mais sans les bons outils, ressources et soutien, cette voix peut facilement se perdre dans le bruit de fond. ServiceNow, le chef de file de l’industrie en gestion des TI, aide votre personnel à être entendu, avec Prestation de services aux employés.
Basée sur la ServiceNow AI Platform primée, Prestation de services aux employés est conçue pour réunir le personnel des services généraux, des finances, des RH, des TI et du service juridique, en leur offrant une expérience de service intuitive de type grand public. Les employés peuvent facilement partager leur rétroaction, appliquer les options libre-service et travailler avec des agents virtuels pour résoudre les problèmes courants. Ils peuvent ensuite aller encore plus loin grâce à l’automatisation des processus et aux flux de travail intelligents qui augmentent la productivité.
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