Grâce à Gestion des incidents de ServiceNow, vos employés restent productifs et satisfaits, car ils peuvent facilement contacter le service de soutien pour suivre et résoudre les problèmes.
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Gestion des incidents Restaurez les services et résolvez les problèmes rapidement. Vos employés restent productifs et satisfaits car ils peuvent facilement contacter le service de soutien pour suivre et résoudre les problèmes. Visionner la vidéo
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Avantages de Gestion des incidents Stimulez la productivité des employés Offrez une meilleure expérience grâce au libre-service omnicanal intuitif et à une communication bidirectionnelle. Restaurez les services automatiquement et rapidement Rassemblez les bons agents autour d’une plateforme dédiée aux processus informatiques, pour gérer le travail et collaborer. Favorisez la réorientation d’incident Réduisez le volume d’appels et réorientez les tickets grâce au portail libre-service et aux robots conversationnels de ServiceNow®. Décuplez la productivité des agents Affectez les incidents aux groupes appropriés pour accélérer la résolution à l’aide de l’apprentissage machine.
Fonctionnalités de Gestion des incidents Obtenir la fiche technique Gestion des incidents majeurs Utilisez des flux de travail intégrés, fondés sur des pratiques éprouvées, pour déterminer, suivre et résoudre les incidents à fort impact. Affichage simple de l’agent Fournissez aux agents ce dont ils ont besoin en un seul endroit. Hiérarchisez et résolvez rapidement les problèmes grâce aux recommandations de l’IA. Aperçu optimisé par l’IA Accélérez la résolution des incidents grâce à l’apprentissage machine intégré et à l’aide contextuelle pour éliminer les goulots d’étranglement. Application mobile native Offrez aux agents informatiques une interface mobile de triage, de traitement et de résolution des incidents ou des demandes lorsqu’ils sont en déplacement.
Fonctionnalités supplémentaires Intégration AIOps Réduisez les incidents et le délai moyen de résolution (MTTR) afin d’éliminer le bruit, de définir les priorités et de remédier aux problèmes. Notifications omnicanales Offrez aux employés la possibilité de soumettre des incidents par un portail libre-service, un robot conversationnel, un courriel, un téléphone ou un cellulaire. Playbooks de réponse à un incident de sécurité Donnez au centre de services une vue axée sur les tâches des flux de travail de résolution des incidents afin d’automatiser les étapes manuelles. Planification des horaires de service Offrez un soutien en continu à l’aide d’une console unique permettant de transmettre les demandes automatiquement aux équipes appropriées. Tableaux de représentation visuelle des tâches Facilitez la collaboration au sein de l’équipe grâce à des tableaux Kanban intuitifs. Système d’enregistrement unique Cernez l’impact des incidents, des problèmes et des demandes de changement grâce à un système d’enregistrement unique. Priorité calculée Gérez facilement les tâches à haute et faible priorité en traitant les incidents en fonction de leur impact et de leur urgence. Configuration guidée Déployez Gestion des incidents en quelques jours grâce à des étapes simples, une aide intégrée et des contrôles visuels d’état.
Ressources Voir toutes les ressources Livres électroniques The Future of IT is Now (Now, ou l’IT de demain) : conseils et aperçu de la transformation numérique de l’informatique 7 Steps to Ditch Your Outdated On-Premises ITSM Tools for the Limitless Cloud (Sept étapes pour abandonner vos outils GSTI sur site obsolètes au profit de l’informatique en nuage sans limites) 5 Best Practices for Resilient, Reliable, Remote IT Services (Les cinq pratiques exemplaires pour des services informatiques résilients, et fiables à distance) Fiches techniques GSTI de ServiceNow
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