L’approvisionnement est le processus qui consiste à mettre en place une infrastructure informatique dans une entreprise, généralement à l’échelle réseau, serveur, applicatif et utilisateur.
Les entreprises d’aujourd’hui dépendent fortement des ressources informatiques pour collecter des données, faciliter une communication et une collaboration efficaces, entrer en contact avec leurs clients, et plus encore. En fait, la technologie est au cœur de tous les aspects de l’activité, des services fournis par une organisation à la manière dont chaque employé aborde ses tâches. Lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, l’infrastructure informatique d’une entreprise contribue à optimiser et à soutenir ces processus essentiels. Mais l’infrastructure ne se développe pas naturellement d’elle-même; elle nécessite un approvisionnement efficace.
En termes simples, l’approvisionnement est une approche à l’échelle de l’entreprise qui consiste à conceptualiser, déployer et gérer l’ensemble des ressources informatiques. Bien qu’il soit parfois utilisé comme synonyme du terme « configuration », l’approvisionnement est une étape distincte du processus de déploiement.
Comme mentionné précédemment, il existe quatre niveaux distincts d’approvisionnement :
L’approvisionnement réseau consiste à créer et à établir des réseaux accessibles aux serveurs, appareils et utilisateurs autorisés. Ce niveau d’approvisionnement est principalement associé à la connectivité et à la sécurité et repose largement sur la gestion des appareils et des identités.
L’approvisionnement serveur décrit la configuration des serveurs à utiliser au sein des réseaux. Il peut également s’agir de l’installation de systèmes d’exploitation, du réglage de panneaux de contrôle de logiciels, ou même de l’attribution de serveurs déjà configurés à des utilisateurs particuliers.
L’approvisionnement d’applications est axé sur l’optimisation des performances pour des environnements informatiques particuliers au sein d’une entreprise. Les administrateurs ont recours à l’approvisionnement d’applications pour créer et déployer des configurations personnalisées (appelées paquetages).
L’approvisionnement utilisateur (parfois appelé approvisionnement de comptes) est utilisé pour créer, modifier, supprimer ou désactiver les comptes d’utilisateurs au sein de l’infrastructure informatique. L’approvisionnement utilisateur est axé sur les droits et autorisations des utilisateurs et sur la gestion des identités numériques auxquelles ces derniers sont associés. La suppression des droits d’accès est souvent appelée désapprovisionnement.
L’approvisionnement utilisateur est peut-être le niveau d’approvisionnement le plus important au quotidien pour les entreprises. Étant donné que chaque nouvelle embauche ou changement de poste au sein d’une entreprise nécessite une mise à jour des autorisations de l’utilisateur, l’approvisionnement et la suppression des droits d’accès des utilisateurs sont essentiels à la sécurité informatique, à l’efficacité des employés et des processus dans toute l’organisation.
Veiller à ce que les bons utilisateurs soient autorisés à accéder aux bonnes applications et à la bonne infrastructure présente plusieurs avantages commerciaux clés. Ces avantages sont les suivants :
L’approvisionnement efficace des utilisateurs permet de gérer les privilèges d’accès des utilisateurs et de garantir le respect des politiques de sécurité établies. Les administrateurs définissent les autorisations des utilisateurs sans avoir directement accès à leurs mots de passe ou à d’autres données sensibles, ce qui renforce la sécurité globale de l’entreprise. De plus, si un utilisateur a besoin de changer son mot de passe ou d’obtenir une autre assistance, un approvisionnement correct permet de faciliter ces tâches facilement et rapidement.
Parallèlement à l’amélioration de la sécurité, les solutions d’approvisionnement informatique appropriées peuvent également contribuer à faire respecter la conformité réglementaire dans toute l’organisation. En créant des journaux d’audit, en renforçant l’accès aux informations des utilisateurs et en contrôlant les données sensibles, l’approvisionnement est une solution efficace pour garantir la compréhension et le respect des normes essentielles.
La gestion des authentifiants et la vérification de l’identité des utilisateurs sont deux fonctions essentielles d’un approvisionnement utilisateur TI efficace. Cela peut contribuer à améliorer la productivité des employés en éliminant bon nombre des tâches non productives et chronophages liées à la gestion des mots de passe des applications individuelles et à d’autres questions liées à l’approvisionnement.
L’approvisionnement permet aux administrateurs de gérer les comptes utilisateurs et applications à partir d’un système unique et centralisé. Les modifications apportées aux identifiants d’application peuvent être mises à jour automatiquement, et les administrateurs peuvent approvisionner toute une gamme de comptes d’application dans l’ensemble de l’infrastructure informatique de l’entreprise.
La gestion traditionnelle des comptes utilisateurs exige un investissement considérable en temps et en argent. Un approvisionnement efficace réduit considérablement ces coûts, permettant aux entreprises de rentabiliser plus rapidement leur investissement et de transformer la gestion des comptes en une ressource précieuse pour l’entreprise.
Dans la plupart des organisations, plusieurs processus essentiels, mais potentiellement fastidieux, sont nécessaires pour garantir l’intégration, le départ et la mise à jour précis des utilisateurs. Le traitement manuel et individuel de ces processus peut facilement accaparer le temps précieux des administrateurs, ce qui peut nuire à leur capacité à s’acquitter d’autres tâches importantes.
L’approvisionnement utilisateur automatisé ajuste automatiquement les droits d’accès des utilisateurs sans nécessiter d’action manuelle de la part de l’administrateur. Lorsque de nouveaux utilisateurs rejoignent une entreprise, que des utilisateurs établis changent de rôle ou de responsabilités, ou que des utilisateurs quittent une organisation, l’approvisionnement automatique met à jour l’accès des utilisateurs aux ressources informatiques. Cela décharge les administrateurs d’une grande partie de la responsabilité de la gestion des autorisations des utilisateurs.
L’approvisionnement automatisé peut offrir plusieurs avantages aux services informatiques et RH. Les principaux avantages de l’approvisionnement automatisé sont les suivants :
L’approvisionnement manuel n’est jamais totalement sécurisé, en particulier lorsqu’il s’agit de créer des mots de passe. Les méthodes traditionnelles de création de comptes utilisateurs impliquent presque toujours le partage des mots de passe et autres informations de connexion avec un employé. Le mot de passe devient non seulement accessible à au moins une autre personne que celle à qui il est destiné, mais il est également exposé à des erreurs humaines, car il est partagé par courriel, sur les plateformes de communication de l’organisation, ou même sur des notes manuscrites. De même, les erreurs consistant à attribuer les mauvais privilèges aux mauvais utilisateurs sont de plus en plus fréquentes. L’approvisionnement automatisé élimine ces risques en attribuant automatiquement les autorisations aux bons utilisateurs, de manière précise et sécurisée.
Pour atteindre une efficacité organisationnelle optimale, les entreprises doivent s’assurer que les bonnes personnes ont clairement accès aux bonnes ressources. Malheureusement, il peut être difficile de savoir qui a l’autorisation d’accéder à quoi et pendant combien de temps lorsqu’il n’existe pas de registre à jour des droits et des privilèges système. L’approvisionnement automatisé conserve un enregistrement détaillé des niveaux d’autorisation de chaque employé et de la manière dont ces autorisations sont utilisées. Grâce à une vue centralisée et connectée des identités et des accès des utilisateurs, les administrateurs bénéficient d’une transparence totale.
Souvent, les auteurs de menaces exploitent les failles de sécurité existantes pour prendre le contrôle des autorisations système établies ou pour se créer de nouvelles autorisations. L’approvisionnement automatisé réduit considérablement ce risque. En plus d’éliminer l’erreur humaine de l’équation de sécurité, les systèmes d’approvisionnement automatisé créent un chemin unique et approuvé pour définir et mettre à jour les droits d’accès. De plus, les administrateurs ont une visibilité totale sur les personnes qui ont accès au système. Cela permet de combler de façon efficace les failles de sécurité dont dépendent les auteurs de menaces.
Les systèmes d’approvisionnement automatique représentent un investissement; ils permettent généralement aux organisations d’économiser plus d’argent qu’ils ne leur en coûtent. En effet, bien que les solutions d’approvisionnement ne soient pas bon marché, elles peuvent réduire considérablement les coûts liés à l’intégration et aux opérations. Et, comme indiqué précédemment, l’approvisionnement contribue à simplifier les processus informatiques et RH, à améliorer la productivité et, par conséquent, à augmenter les revenus provenant d’autres projets.
Dans le cadre d’un approvisionnement traditionnel, la croissance de l’entreprise s’accompagne souvent de goulots d’étranglement liés à l’attribution, la suppression et la mise à jour manuelles des privilèges système. L’approvisionnement automatisé permet aux organisations d’évoluer au rythme qui leur convient le mieux, en attribuant et en révoquant automatiquement les droits d’accès aux systèmes et aux outils à mesure que les employés changent de poste et que de nouveaux collaborateurs sont embauchés. Grâce à une automatisation efficace de l’approvisionnement, les entreprises peuvent simplifier leurs processus de gestion du cycle de vie et des identités, pour une évolutivité sans limites.
La mise en œuvre d’un système d’approvisionnement utilisateur efficace n’est pas un processus excessivement complexe. Cela dit, les entreprises qui souhaitent profiter des avantages de l’approvisionnement doivent prendre en considération les étapes suivantes :
- Évaluez votre situation actuelle en matière de gestion des identités
Commencez par examiner attentivement le programme actuel de gestion des identités. Quels sont les besoins en matière d’approvisionnement et dans quelle mesure le programme existant répond-il à ces besoins? La gestion des accès est-elle facile à utiliser et les employés comprennent-ils clairement leurs responsabilités et leurs autorisations? Le processus d’approvisionnement actuel réduit-il la charge administrative? Le système est-il utilisable, complet et sécurisé? En développant une description objective de la gestion des identités telle qu’elle est actuellement, les entreprises sont en mesure de se faire une idée précise du type de solution d’approvisionnement dont elles ont besoin. - Élaborez un dossier d’entreprise clair
Même si un approvisionnement efficace sera très certainement rentable à long terme, les résultats ne seront peut-être pas immédiatement visibles. En réalisant et en partageant un dossier d’entreprise détaillé, les administrateurs peuvent obtenir l’adhésion des principales parties prenantes, afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde quant aux résultats attendus. Le dossier d’entreprise doit inclure des données pertinentes et des estimations éclairées sur les avantages que l’organisation peut tirer de la mise en œuvre de l’approvisionnement utilisateur, notamment la réduction des risques de sécurité, l’amélioration de la productivité, la réduction des dépenses, une gestion plus efficace du cycle de vie, etc. - Testez la solution
Une fois la solution choisie, elle doit être testée sur un échantillon d’utilisateurs sélectionnés dans l’ensemble de l’organisation. Ce programme pilote aidera l’entreprise à évaluer l’efficacité de la solution d’approvisionnement, tout en identifiant les éventuels problèmes inhérents. Fixez une durée précise pour le programme pilote, déterminez les mesures qui seront les plus pertinentes et assurez-vous de recueillir les rétroactions honnêtes du groupe de test afin de perfectionner la solution avant de passer à la mise en œuvre globale. - Déployez l’approvisionnement utilisateur à l’échelle de l’organisation
Fort des aperçus tirés du programme test, il est temps de déployer la solution d’approvisionnement utilisateur révisée et améliorée dans toute l’entreprise. Surveillez de près le nombre d’approvisionnements utilisateurs effectués dans les délais préétablis, la fréquence à laquelle les utilisateurs ont besoin d’assistance et tout autre résultat issu des audits internes d’accès des utilisateurs. Comme toujours, soyez ouvert aux rétroactions des utilisateurs afin d’affiner en permanence la solution d’approvisionnement.
L’approvisionnement utilisateur automatisé peut être une méthode efficace pour gérer le cycle de vie et l’identité des employés, mais ce n’est pas une solution miracle. Pour tirer le meilleur parti d’une solution d’approvisionnement, tenez compte des pratiques exemplaires suivantes :
Plus la solution d’approvisionnement est automatisée, plus le risque d’inexactitudes et de problèmes de sécurité est faible. Cela est particulièrement vrai pour les processus d’intégration ou de départ. L’approvisionnement et le désapprovisionnement automatisés garantissent une transition fluide et sécurisée chaque fois qu’un employé est embauché, promu, réaffecté, doté de nouveaux outils ou ressources, ou qu’il quitte l’entreprise. En même temps, l’approvisionnement automatisé permet de garantir que les sous-traitants et partenaires tiers ont facilement accès aux ressources système dont ils ont besoin, sans compromettre les données sensibles.
Lorsqu’un employé quitte l’entreprise, l’administrateur doit agir rapidement pour désactiver toutes les autorisations associées à cet employé et le supprimer du répertoire. Cela permettra d’éviter tout accès non comptabilisé, améliorant ainsi la sécurité de l’organisation.
Les logiciels d’approvisionnement sont particulièrement adaptés pour permettre aux administrateurs informatiques et RH de contrôler les rôles, les accès et les politiques de sécurité dans tous les services. En définissant des politiques supplémentaires, ces administrateurs peuvent sécuriser davantage les applications et les autorisations, afin de mieux protéger l’accès aux systèmes vitaux.
La sécurité des systèmes dépend de celle des utilisateurs qui y ont accès. L’approvisionnement offre aux administrateurs système une visibilité totale sur le statut de chaque employé et les ressources auxquelles il a accès. Une surveillance constante permet de s’assurer qu’aucun utilisateur ne dispose de droits d’accès supérieurs à ceux dont il a besoin et qu’aucun compte n’existe pour les utilisateurs désactivés.
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