Aujourd’hui, le fonctionnement des entreprises est basé sur les technologies de l’information (TI), et c’est l’infrastructure informatique qui constitue le pilier des opérations commerciales modernes. L’infrastructure informatique englobe tous les outils et ressources numériques qui soutiennent les services informatiques d’une organisation. Et comme les organisations d’aujourd’hui s’adaptent aux exigences de la transformation numérique, l’infrastructure informatique doit également évoluer pour intégrer l’automatisation, l’innovation et l’évolutivité afin de répondre aux besoins d’entreprise en constante évolution. Par conséquent, l’infrastructure informatique est passée des ordinateurs centraux et des serveurs locaux aux environnements en nuage, à l’informatique en périphérie, aux systèmes hybrides et aux solutions d’IA.
Qu’il s’agisse de matériel physique ou d’instances virtuelles en nuage, ces éléments et leurs configurations doivent être consignés dans un système de gestion des configurations (comme la CMDB de ServiceNow), alimenté au moyen des meilleurs outils de visibilité de la gestion des opérations informatiques de leur catégorie. Ces outils de détection peuvent être basés sur des motifs de détection de plus en plus sophistiqués ou sur des collecteurs basés sur des agents installés sur chaque client.
Comme l’infrastructure informatique englobe une vaste catégorie d’actifs, elle comprend un large éventail d’éléments. Voici les composants importants de l’infrastructure informatique :
Les logiciels représentent tout programme, toute application ou toute autre forme d’information d’exploitation utilisés par une entreprise. Cela peut inclure les systèmes de gestion de contenu (CMS), la planification des ressources d’entreprise (ERP), la gestion des relations avec la clientèle (CRM), les applications Web, les systèmes d’exploitation et plus encore.
Le matériel décrit les composants informatiques physiques, comme les ordinateurs, les centres de données, les commutateurs, les routeurs, les concentrateurs, les serveurs et les appareils mobiles. Le matériel peut également être défini comme incluant les installations qui hébergent et sécurisent des centres de données physiques.
Se chevauchant légèrement avec le « matériel », les installations (aussi appelées installations physiques) sont les emplacements physiques, les bâtiments et les bureaux, qui fournissent l’espace pour les composants matériels nécessaires.
Les réseaux se chevauchent également avec le matériel et sont constitués de divers composants, dont les serveurs, les commutateurs, les concentrateurs et les routeurs. L’infrastructure des réseaux permet aux ordinateurs d’interagir et de partager facilement les ressources à l’aide de protocoles de communication communs.
Les serveurs sont un type de matériel informatique auquel plusieurs utilisateurs peuvent accéder en même temps, leur permettant de partager des ressources essentielles.
Lorsque plusieurs serveurs sont hébergés au même endroit, cela s’appelle un « centre de données » Les centres de données sont des éléments essentiels autour desquels la plupart des réseaux modernes sont construits.
Il s’agit des personnes qui contribuent à l’informatique d’entreprise et y participent. Elles sont également considérées comme faisant partie de l’infrastructure informatique. Ces personnes peuvent faire partie d’équipes ou de services (comme le développement et exploitation ou les TI), mais le terme « employés » peut aussi faire référence à des personnes autonomes (comme des développeurs, des concepteurs, des administrateurs de réseau, des décideurs en TI et tout utilisateur final de service informatique).
Il est possible de catégoriser l’infrastructure informatique en fonction de la propriété, de la disponibilité des ressources et des capacités de gestion. Les trois principaux types d’infrastructures informatiques sont les suivants :
Avant l’avènement de l’informatique en nuage et des technologies connexes, l’ensemble de l’infrastructure informatique était géré à l’interne. Les entreprises possédaient tous les composants matériels utiles, et profitaient d’une liberté sans limites quant à la gestion de leur infrastructure informatique. Cette approche traditionnelle de l’infrastructure informatique offre certains avantages en termes de contrôle et de visibilité, mais elle est souvent considérée comme très coûteuse et gourmande en ressources. Les organisations doivent acheter, gérer et maintenir leurs propres serveurs et le matériel connexe, ainsi que l’espace physique dans lequel le matériel est hébergé.
Dans l’infrastructure informatique basée sur le nuage, la plupart des composants matériels sont situés à l’extérieur du site, et appartiennent à des fournisseurs de tierce partie ou sont loués par des entreprises selon les besoins. Les organisations peuvent profiter de ces ressources sur demande ou acheter des abonnements qui leur permettent d’utiliser des infrastructures de tierce partie pendant une durée prédéterminée. Les types de services basés sur le nuage incluent la plateforme-service (PaaS), le logiciel-service (SaaS), le centre de contact-service (CCaaS), et même l’infrastructure-service (IaaS).
Une infrastructure informatique hyperconvergée permet de gérer et de contrôler toutes les ressources informatiques pertinentes à partir d’une seule interface informatique centralisée. En tant que forme d’infrastructure informatique, l’infrastructure hyperconvergée offre une gamme de solutions de calcul et de stockage de données centrées sur l’utilisateur, conçues pour l’évolutivité et l’accessibilité.
Comme nous l’avons déjà mentionné, l’infrastructure informatique en nuage est une approche hors site, où le matériel est maintenu en dehors des locaux et les logiciels sont gérés par des fournisseurs externes. Dans ce modèle, les entreprises se fient à des services de tierce partie pour le stockage, la puissance de calcul et les applications, tous accessibles par Internet. L’infrastructure informatique en nuage réduit le besoin en composants physiques conservés sur place, limitant ainsi généralement le besoin de maintenance et de réparation géré par l’entreprise et assurant que les pannes ou interruptions locales auront un impact moindre sur la continuité des activités. Elle améliore également l’accessibilité, car les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux ressources en nuage où qu’ils se trouvent dans le monde.
En revanche, l’infrastructure informatique traditionnelle est généralement hébergée au niveau local, avec des serveurs physiques et de l’équipement de mise en réseau situés dans les installations de l’entreprise. Elle exige des investissements initiaux importants dans l’expertise en matière de matériel et de TI, et place la responsabilité de la maintenance des TI et de l’entretien sur l’organisation elle-même. Bien que cette approche de l’infrastructure numérique offre un contrôle direct des données et des systèmes, l’infrastructure en nuage offre généralement une plus grande flexibilité, une évolutivité accrue et une rentabilité plus satisfaisante en externalisant de nombreuses tâches liées aux TI auprès de fournisseurs externes.
Étant donné la nature générale du terme infrastructure informatique, il n’est pas difficile de trouver des exemples dans la plupart des organisations modernes. Partout où les systèmes numériques fonctionnent conjointement avec du matériel, des logiciels ou des composants de réseau pour offrir des services informatiques, que ce soit dans des centres de données, des environnements infonuagiques ou des appareils périphériques, l’infrastructure informatique est en jeu.
Voici quelques exemples courants d’infrastructure informatique :
- Réseaux de serveurs
Il s’agit de systèmes centralisés qui fournissent la puissance de traitement, le stockage et la gestion des données pour les applications et les services à l’échelle de l’organisation. Ils peuvent être hébergés localement ou dans le nuage.
- Appareils de stockage
Cela comprend les systèmes matériels (comme les disques durs) qui stockent et gèrent les données dans un environnement informatique. Ces appareils conservent des renseignements d’entreprise, des sauvegardes et des données d’application essentielles.
- Routeurs et commutateurs
Les routeurs et commutateurs sont des appareils de mise en réseau essentiels qui dirigent le trafic sur les réseaux internes et externes. Ils jouent un rôle central dans la communication entre les systèmes numériques.
- Périphériques en réseau
Les appareils de point de terminaison (comme les ordinateurs, les imprimantes et les appareils de l’Internet des objets) se connectent au réseau pour accéder aux ressources et aux services informatiques partagés.
- Machines virtuelles (MV)
Les MV sont des systèmes logiciels qui imitent les ordinateurs physiques, ce qui permet aux organisations d’exécuter plusieurs systèmes d’exploitation et d’applications sur un seul serveur ou une seule instance en nuage.
- Pare-feu et dispositifs de sécurité
Ce sont quelques-uns des outils qui composent la sécurité de l’infrastructure. Ils protègent l’organisation en surveillant et en contrôlant le trafic entrant et sortant en fonction de règles de sécurité prédéfinies.
Évidemment, chaque entreprise a des objectifs et des besoins informatiques différents. Il n’existe pas d’approche unique en matière d’infrastructure informatique qui soit universellement reconnue comme étant la solution idéale. Cela dit, il existe plusieurs facteurs communs pour définir une infrastructure informatique efficace dans pratiquement tous les secteurs d’activité :
L’informatique repose sur des données, qui doivent être gérées et appliquées de manière responsable pour faciliter la réussite de l’infrastructure informatique. Les solutions d’infrastructure informatique doivent être capables de stocker, de sauvegarder et de récupérer automatiquement les données provenant de toutes les ressources informatiques. De plus, les programmes intégrés de production de rapports et d’analyse peuvent aider à s’assurer que les décideurs informatiques disposent des aperçus dont ils ont besoin pour prendre les bonnes décisions d’affaires.
Comme l’infrastructure informatique est l’épine dorsale de nombreuses organisations, il va de soi que celles-ci souhaitent protéger leurs solutions contre les accès non autorisés et les attaques malveillantes. L’infrastructure informatique doit inclure des points de contrôle redondants pour garantir la sécurité et l’exclusivité de la disponibilité des données. La sécurité de l’infrastructure informatique doit être régulièrement mise à jour pour garantir la protection contre les menaces en évolution et les faiblesses nouvellement découvertes.
Les réseaux de l’infrastructure informatique doivent être capables de fournir des données rapidement et de façon constante, sans latence perceptible. Cela peut dépendre de plusieurs des composants du réseau concernés, qui doivent fonctionner en tandem.
Le passage au télétravail à la suite de la pandémie de COVID-19 a entraîné un besoin accru de disponibilité informatique non localisée. Les WAN permettent non seulement d’étendre les réseaux d’entreprise sur de vastes zones géographiques, mais ils aident aussi à prioriser le trafic et à attribuer une bande passante accrue ou réduite en fonction des besoins.
Les systèmes d’ordinateur virtuel permettent aux organisations d’exécuter plusieurs systèmes d’exploitation et applications sur un nombre réduit de serveurs. Il en résulte une amélioration de l’approvisionnement des serveurs, ainsi qu’une disponibilité et une reprise améliorées du réseau.
Le temps d’arrêt est l’ennemi de toute solution informatique. Lorsque les opérations commerciales sont perturbées, cela va non seulement entraîner une perte de revenus, mais aussi nuire à la réputation de la marque. Les solutions d’infrastructure informatique les plus efficaces éliminent complètement les temps d’arrêt du système, de sorte que les processus et ressources informatiques essentiels demeurent fonctionnels et disponibles.
Il est très important de comprendre l’infrastructure informatique, mais pour toute entreprise qui s’appuie sur des outils ou des systèmes numériques, c’est essentiel. L’infrastructure informatique constitue la base qui soutient tout, des tâches quotidiennes à la croissance à long terme. Plus récemment, l’infrastructure informatique a encore gagné en importance. En effet, il s’agit de l’architecture qui permet aux organisations d’intégrer des solutions d’informatique en nuage de manière transparente dans leurs opérations. Cela a ouvert de nouvelles possibilités d’évolutivité, de flexibilité, de service à la clientèle et d’économies de coûts, ce qui permet aux entreprises d’étendre leurs capacités informatiques sans avoir à investir dans du matériel physique ou des ressources internes.
Il est indéniable que l’infrastructure informatique revêt une importance capitale pour les entreprises modernes. Plus précisément, une infrastructure informatique bien gérée peut offrir aux organisations les avantages suivants :
- Des processus simplifiés
Grâce à l’intégration de divers composants informatiques, les entreprises peuvent automatiser les flux de travail et optimiser les opérations, réduisant ainsi les goulots d’étranglement et les inefficacités dans l’ensemble de l’organisation.
- Une évolutivité améliorée
Une infrastructure informatique flexible permet aux entreprises d’augmenter ou de diminuer leurs ressources en fonction de la demande, leur permettant ainsi de répondre rapidement aux changements du marché sans avoir à procéder à des refontes majeures.
- Productivité améliorée
Lorsque les systèmes informatiques fonctionnent sans problème, les employés peuvent se concentrer sur leurs responsabilités principales, car ils n’ont plus à gérer les problèmes techniques ou les perturbations.
- Tâches manuelles réduites
Les outils et systèmes d’automatisation intégrés dans les infrastructures modernes éliminent les processus manuels répétitifs, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs humaines.
- Moins de temps d’arrêt Une infrastructure informatique fiable garantit que les systèmes critiques sont sauvegardés et peuvent être rapidement restaurés en cas de panne, ce qui minimise les interruptions des opérations commerciales.
- Réduction des coûts Grâce à l’optimisation de l’utilisation des ressources et à la réduction du gaspillage, les entreprises peuvent réduire leurs dépenses d’exploitation tout en maintenant ou en améliorant leur performance.
- Sécurité accrue Des infrastructures efficaces reposent sur des mesures de sécurité comme des pare-feu, le chiffrage et des outils de surveillance. Elles aident à protéger les données sensibles et à atténuer les nombreux risques associés à l’accès non autorisé.
Optimiser l’infrastructure informatique est un aspect crucial pour garantir l’évolutivité, la performance et la rentabilité de l’entreprise. Voici quelques stratégies efficaces pour optimiser l’infrastructure informatique :
Évaluer l’infrastructure actuelle
Commencez par évaluer les systèmes existants afin de déterminer les forces, les faiblesses et les points à améliorer. Cela permet de déterminer les mises à niveau ou les changements nécessaires pour atteindre les objectifs d’affaires.
Implémenter des outils d’automatisation et d’orchestration
Automatisez les tâches de routine afin de réduire l’effort manuel, de minimiser les erreurs et d’augmenter l’efficacité. Les outils d’orchestration permettent de s’assurer que tous les systèmes et toutes les applications fonctionnent ensemble de façon optimale.
Adopter l’informatique en nuage
En migrant les charges de travail vers le nuage, les entreprises peuvent facilement mettre à l’échelle les ressources sur demande tout en réduisant le besoin de matériel au niveau local.
Améliorer les ressources matérielles et logicielles
Investissez dans du matériel de haute performance, comme des serveurs modulaires et des solutions de stockage évolutives. Utilisez un logiciel qui prend en charge l’équilibrage de charge, la mise en grappe et la virtualisation pour optimiser l’utilisation des ressources.
Prioriser la sécurité et la conformité
Mettez en œuvre de solides mesures de sécurité : pare-feu, chiffrage, contrôles d’accès, etc. Mettez régulièrement à jour les systèmes et assurez la conformité aux règlements de l’industrie afin de protéger les données et de maintenir la confiance des clients et des employés. Une approche efficace de la sécurité des TI est nécessaire, tout comme une connaissance de la sécurité du nuage.
Utiliser des outils de surveillance pour une optimisation continue
Surveillez constamment les mesures de performance de l’infrastructure, comme l’utilisation de l’unité centrale et la bande passante du réseau. Ajustez régulièrement les ressources et affinez les paramètres pour assurer une performance optimale.
Tirer parti de l’équilibrage de charge et de la mise à l’échelle automatique
Distribuez le trafic réseau sur plusieurs serveurs afin de prévenir la surcharge et utilisez la mise à l’échelle automatique pour ajuster automatiquement les ressources en fonction de la demande. Cela garantit une disponibilité élevée et une utilisation efficace des ressources.
À mesure que la technologie trouve sa place dans tous les aspects de l’entreprise, les infrastructures de soutien deviennent également de plus en plus complexes. Une capacité d’affaires accrue peut donc réduire la visibilité des technologies. La documentation de l’infrastructure informatique dynamique d’aujourd’hui devient une tâche trop difficile pour les processus manuels et les sondes de détection traditionnelles. Le résultat final? Les cartes d’infrastructure sont fragmentées, inexactes ou simplement désuètes au moment où elles sont terminées. ServiceNow offre une solution pour les outils trop lents, avec Visibilité de la gestion des opérations informatiques.
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