L’orchestration des TI est l’automatisation appliquée à l’ensemble des processus informatiques, en intégrant et en planifiant des tâches automatisées entre des systèmes et des services complexes.
Nous sommes en plein cœur d’une révolution technologique. Les capacités informatiques augmentent à un rythme stupéfiant, avec de nouvelles avancées qui changent complètement la façon de faire des affaires. Ces avancées s’accompagnent de problèmes potentiels. En effet, comment les organisations peuvent-elles gérer efficacement des tâches et des flux de travail de plus en plus complexes sans augmenter considérablement leurs dépenses?
La gestion manuelle d’un écosystème de serveurs et d’applications en constante expansion n’est tout simplement pas évolutive. Par conséquent, les entreprises florissantes se tournent vers l’automatisation pour compléter leurs stratégies de gestion des TI. Mais alors que l’automatisation traditionnelle réduit ou élimine le besoin d’entrées manuelles dans des tâches individuelles, les entreprises d’aujourd’hui ont besoin d’outils capables de combiner de nombreuses tâches automatisées et leurs configurations dans l’ensemble des groupes de systèmes. Cette approche est appelée orchestration des TI.
L’orchestration des TI et l’automatisation TI sont similaires en termes de fonction, mais elles sont très différentes en termes de portée. Découvrons de plus près les facteurs qui distinguent l’orchestration de l’automatisation :
Bien que le terme automatisation soit souvent utilisé pour décrire toute situation dans laquelle une machine peut effectuer des fonctions avec un minimum d’intervention humaine, en termes techniques, l’automatisation tend à faire référence plus spécifiquement à des situations où une machine effectue une seule tâche. Chaque tâche individuelle effectuée constitue sa propre automatisation.
L’automatisation a été appliquée avec succès à une gamme de processus et de tâches informatiques, notamment la création de tickets de service, le développement et le déploiement d’applications, les contrôles d’audit, l’approvisionnement des utilisateurs, l’intégration des applications et plus encore. Utilisée à bon escient, l’automatisation peut considérablement améliorer la vitesse, la précision et l’efficacité des tâches qui demandent beaucoup de temps.
Comme nous l’avons déjà mentionné, l’orchestration peut être définie comme l’automatisation à grande échelle. Des outils d’orchestration efficaces permettent aux organisations d’automatiser et de prendre en charge l’ensemble des flux de travail interconnectés, des systèmes informatiques, des services et des intergiciels au sein de leur environnement informatique. L’orchestration est polyvalente et peut être appliquée à des systèmes distribués dans le nuage ou locaux. En d’autres termes, l’orchestration gère des groupes de tâches complets du début à la fin.
Par exemple, si une organisation souhaite orchestrer la création d’un répertoire actif, elle créera un flux de travail automatisé pour plusieurs tâches interconnectées. Cela peut inclure la création d’utilisateurs, la modification d’utilisateurs, la création de groupes, la modification de groupes, etc. L’orchestration peut également être appliquée pour s’assurer que les tâches automatisées se déroulent dans un ordre prédéfini. L’orchestration est une tâche complexe qui repose sur une compréhension totale de toutes les étapes du processus à orchestrer et sur le suivi de ces étapes dans de nombreux environnements différents. Cela dit, si un processus consiste en des tâches pouvant être reproduites et automatisées, il peut être orchestré.
En automatisant l’ensemble des processus et des systèmes complexes, l’orchestration des TI offre plusieurs avantages clairs. Bon nombre de ces avantages sont semblables aux avantages de l’automatisation plus traditionnelle, mais s’appliquent à des processus plus importants.
Chaque tâche est associée à un coût opérationnel (argent, temps et autres ressources nécessaires) pour exécuter la tâche du début à la fin. L’orchestration automatise l’ensemble des groupes de tâches chronophages et laborieuses, réduisant ainsi considérablement les coûts associés à de nombreux processus.
Les tâches manuelles et répétitives ne prennent pas seulement beaucoup de temps, mais elles peuvent aussi abrutir les personnes qui les réalisent. Et lorsque les employés exécutent tous les jours les mêmes tâches, ils peuvent commencer à faire des erreurs. Les systèmes automatisés ne se lassent pas et restent concentrés. Les tâches automatisées sont donc toujours en mesure de fonctionner avec une précision totale. L’orchestration aide à éliminer les erreurs dans les processus essentiels, pour une cohérence et une fiabilité optimales, et sans risque d’erreurs humaines.
Les processus manuels prennent beaucoup de temps à de nombreux employés. Et lorsque des experts formés sont forcés de consacrer leur nombre limité d’heures de travail à des tâches certes importantes, mais ordinaires, il ne leur reste pas beaucoup de temps pour la stratégie ou d’autres préoccupations essentielles. L’orchestration donne à ces professionnels la liberté de se concentrer sur des tâches qui nécessitent une vision humaine et de la créativité, leur permettant ainsi d’en faire plus et d’accomplir davantage.
L’orchestration permet aux entreprises de créer des processus standard pour toute la gamme de systèmes et de services informatiques. De même, elle améliore la fiabilité et l’uniformité, et facilite l’introduction de nouveaux processus et leur mise en œuvre rapide.
L’orchestration des TI peut être appliquée à presque tous les processus, y compris les processus basés sur le nuage. L’orchestration du nuage permet aux organisations d’automatiser et de gérer l’infrastructure et les flux de travail vitaux dans les systèmes basés sur le nuage, apportant ainsi les avantages de l’orchestration à cet environnement informatique en pleine croissance. L’orchestration du nuage est également utile dans l’approvisionnement du nuage, ce qui permet aux organisations d’automatiser la livraison de ressources en nuage importantes à leurs utilisateurs finaux.
Il existe de nombreux outils logiciels et plateformes conçus pour aider les entreprises à effectuer la transition vers l’orchestration des TI. Chacun de ces outils offre ses propres avantages et inconvénients. Il peut être difficile de choisir celui qui convient à une organisation ou à un cas d’utilisation précis. Voici quelques points à garder à l’esprit lorsque vous faites une sélection :
Différents processus, systèmes et services de l’entreprise exigent différents outils d’orchestration. Comprendre les besoins de l’entreprise, ainsi que les objectifs qui doivent être atteints, est la première étape pour trouver le bon outil d’orchestration des TI.
Les outils d’orchestration des TI unissent souvent les processus dans plusieurs services, systèmes et environnements informatiques. Par conséquent, ils doivent être accessibles et suffisamment intuitifs pour être utilisés efficacement par le personnel en dehors du service informatique. S’ils sont trop difficiles à utiliser ou si la courbe d’apprentissage empêche l’adoption à l’échelle de l’entreprise, ces outils offriront une valeur moindre.
Les entreprises ne sont pas statiques; elles croissent et rétrécissent constamment pour répondre aux demandes changeantes. L’outil d’orchestration des TI doit être tout aussi dynamique, capable de s’adapter à la croissance ou au repli de l’entreprise.
Souvent, terminer une tâche ne suffit pas. Il convient aussi de passer en revue, d’évaluer et d’auditer cette tâche. Les outils d’orchestration des TI doivent produire une piste d’audit claire. Les organisations peuvent ainsi identifier et résoudre plus rapidement les risques associés à la disponibilité, à la sécurité et à l’intégrité des processus et des infrastructures informatiques. En même temps, la capacité d’audit intégrée aide à assurer et à prouver la conformité réglementaire.
Chaque processus, système, service et produit crée des données qui peuvent être recueillies et analysées pour fournir d’importants aperçus d’affaires. Les meilleurs outils d’orchestration des TI doivent être en mesure de capturer des données pertinentes, de produire des rapports sur ces données et de les analyser, afin que les administrateurs des TI et les autres décideurs disposent de renseignements adéquats pour élaborer une stratégie.
Comme de nouvelles tâches informatiques complexes apparaissent sans cesse, il est évident que l’orchestration manuelle n’est pas possible. Pire encore, ces tâches demandent beaucoup de temps et de main-d’œuvre, ce qui détourne le personnel précieux des TI de leur responsabilité plus stratégique qui consiste à stimuler l’innovation. Mais bien que l’automatisation puisse atténuer certaines de ces préoccupations, trop souvent, les solutions d’automatisation ne sont tout simplement pas coordonnées ou suffisamment robustes pour fournir une résolution réelle et fonctionnelle. ServiceNow offre la solution, avec Orchestration de ServiceNow.
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Appliquez des activités prédéfinies pour créer rapidement des automatisations qui peuvent ensuite être modifiées, déplacées et réutilisées dans différents scénarios. Automatisez les demandes informatiques les plus courantes grâce à l’automatisation de la réinitialisation de mot de passe en libre-service. Calculez les économies de coûts et assurez leur suivi pour chaque automatisation grâce à la calculatrice de RCI intégrée. Réduisez le nombre de tâches pour les services informatiques, augmentez la productivité de votre équipe et accélérez vos processus comme jamais. Et, comme le temps est une ressource précieuse, Orchestration de ServiceNow offre des solutions prêtes à l’emploi permettant aux entreprises de commencer à profiter immédiatement des avantages de l’automatisation avancée.
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