Un centre des opérations du réseau, ou NOC, est un emplacement central où le personnel des TI prend en charge les logiciels de surveillance et de gestion à distance et assure un service géré.
Les fournisseurs mettent continuellement à jour leurs logiciels et il peut être difficile de maintenir un réseau à jour sans aide. La gestion des correctifs sur les NOC aide les entreprises à mettre à jour tous les logiciels et appareils avec des correctifs importants, sans nécessiter d’entretien individuel.
Même si les entreprises ont mis en œuvre des logiciels pour empêcher les virus d’entrer dans le réseau, tous les logiciels ne sont pas efficaces à 100 %. Le NOC offre un soutien aux programmes pour garantir que les virus ne peuvent pas pénétrer dans le réseau de l’organisation.
Le NOC peut facilement mettre à jour, dépanner et installer des logiciels sur les systèmes connectés au réseau. Les entreprises mettent fréquemment à niveau et remplacent leur matériel, et le NOC les aide à éviter l’installation, les mises à jour et le dépannage manuels des renseignements sur l’entreprise sur chaque élément de matériel. Le NOC calibre également les paramètres pour repérer les problèmes dans un réseau, mettre à jour le logiciel ou installer un nouveau logiciel sur les machines, qu’elles soient neuves ou anciennes.
La sécurité est un aspect crucial de l’entreprise, et le NOC fournit un logiciel conçu pour améliorer l’infrastructure de sécurité du réseau.
Les attaques se multiplient, avec de nouvelles attaques qui ne cessent d’apparaître, ce qui constitue une menace pour les organisations. Il est essentiel d’identifier les attaques sur votre réseau, et le NOC est conçu pour détecter les menaces lorsqu’elles tentent d’attaquer votre réseau et pour défendre le réseau avant que les menaces ne puissent causer des dommages.
Le NOC est spécialement conçu pour surveiller l’intégrité du réseau d’une organisation. Pour ce faire, il génère des rapports pour démontrer à une entreprise la performance de son réseau, l’intégrité générale du réseau et les optimisations possibles pour le réseau.
Les réseaux stockent des données, mais les données peuvent parfois être corrompues. Si les données du réseau sont corrompues ou compromises, les sauvegardes de données du NOC permettent de restaurer rapidement et facilement les informations essentielles.
La surveillance 24 h/24 aide le NOC à identifier immédiatement les problèmes, et les équipes du NOC travaillent constamment pour s’assurer que tous les systèmes fonctionnent correctement. Cela comprend le site Web de l’entreprise et les préoccupations des clients.
Le NOC gère la sécurité de vos serveurs et de vos appareils conformément aux politiques de sécurité de l’entreprise, notamment les serveurs RADIUS et TACACS, les pare-feu, les routeurs et les commutateurs. Il couvre également les fonctions de la sécurité Internet, de la sécurité des connexions, de l’attribution des mots de passe, de la modification des politiques et des chaînes de la communauté.
Le personnel à distance est en mesure de surveiller les incidents et d’être avisé immédiatement en cas de problème.
Vous pouvez confier des tâches telles que l’accumulation de renseignements, l’enquête sur les applications et l’examen des risques au centre des opérations du réseau. Ainsi, les équipes des TI ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes qui ne peuvent pas être confiées au NOC.
Les équipes informatiques comptent parmi les services les plus coûteux de l’entreprise. Les centres des opérations du réseau peuvent réduire la taille du service informatique en effectuant des tâches qui nécessiteraient autrement plus de personnel.
Le NOC offre un profil de sécurité maximal contre les attaques sur votre réseau. La taille de l’entreprise n’a pas d’importance : elles sont toutes vulnérables et susceptibles d’être attaquées. Il est essentiel d’appliquer les techniques appropriées pour avoir le plus haut niveau de sécurité possible.
Nous vous recommandons de faire appel à des ingénieurs pour surveiller votre réseau plutôt que de le surveiller automatiquement en tout temps. Le personnel qualifié peut utiliser la technologie du NOC pour être efficace et surveiller le réseau afin de déceler toute panne ou défaillance.
Des ingénieurs hautement qualifiés et compétents sont disponibles chaque jour pour s’assurer que tous les réseaux sont fonctionnels et à l’abri des attaques ou des virus.
Il est important que les infrastructures soient de qualité supérieure pour offrir une excellente performance. Les services de NOC offrent un avantage certain, avec les dernières innovations en matière de matériel, de logiciels et d’autres outils pour fournir des solutions efficaces.
Les entreprises qui fournissent des services de NOC offrent plus de solutions d’infrastructure réseau, ce qui permet une administration en temps réel et des rapports sur demande.
Les NOC fournissent des services personnalisés en fonction de vos besoins d’affaires uniques.
Les spécialistes du NOC gèrent et surveillent des réseaux qui contiennent des centaines, voire des millions, de serveurs.
Il est important pour le NOC de gérer les alarmes des lignes de communication, les problèmes de performance ou les interruptions de courant qui auront une incidence sur le réseau d’une organisation.
Les ingénieurs qui travaillent dans le NOC doivent surveiller les environnements de réseau satellite responsables du traitement de grandes quantités de données vocales et vidéo.
Les ingénieurs du NOC gèrent les incidents et les plaintes concernant les problèmes de réseau. Ils supervisent également les demandes de mises à jour, les rapports, les nouvelles commandes et tout autre élément pertinent pour les tâches du NOC.
Les chefs de quart ou les ingénieurs du NOC supervisent généralement les processus d’escalade lorsque le dépannage standard n’a pas fonctionné et que les problèmes transmis à un échelon supérieur doivent être traités rapidement.
Les chefs de quart sont responsables de l’établissement des priorités : ils surveillent les tickets et les incidents, et les assignent en fonction de leur niveau d’importance et de leur priorité pour s’assurer que les tâches les plus critiques sont exécutées dans les délais établis.
Les centres des opérations du réseau fournissent les services dorsaux de maintenance, de résolution des problèmes et de soutien pour assurer la disponibilité des clients et de l’organisation. Les centres d’assistance sont orientés vers l’utilisateur final et répondent aux questions des clients qui éprouvent des problèmes. Les NOC interagissent avec les fournisseurs de services gérés (MSP), alors que les centres d’assistance sont en contact avec les utilisateurs finaux.
Les centres des opérations de sécurité (SOC) et les NOC travaillent tous deux avec les MSP pour résoudre les problèmes informatiques et ils n’interagissent pas avec l’utilisateur final. Le NOC œuvre à la surveillance et à la maintenance d’un environnement réseau pour un client ou une organisation et veille au respect des ANS (accords sur les niveaux de service) afin de garantir une disponibilité constante. Les SOC se concentrent davantage sur la sécurité et surveillent les vulnérabilités, les menaces émergentes, les anomalies et les vecteurs d’attaque.
Une base de connaissances est un emplacement centralisé pour toute la documentation et tous les renseignements, et elle est toujours facilement accessible à tous les membres de l’équipe. Fluide et à jour, un centre de connaissances centralisé rassemble en un seul endroit des renseignements pertinents et maintient à jour les données importantes sur les incidents afin d’atténuer les dommages potentiels causés par des problèmes récurrents.
Les systèmes de création de ticket assurent le suivi de tous les problèmes, tiennent compte de leur urgence et de leur gravité, et attribuent des responsabilités. Les tickets générés à partir des problèmes fournissent une description du problème, ce qui permet de le traiter et de l’attribuer au bon service. Si un service ou une personne ne peut pas effectuer une tâche assignée, celle-ci peut être transférée au niveau suivant.
Il est important de créer des rapports sur une base quotidienne et mensuelle. Les 24 heures précédentes doivent être incluses dans chaque rapport quotidien qui doit aussi indiquer tous les incidents majeurs qui se sont produits pendant cette période. Tout incident qui a été résolu doit être accompagné de sa cause première. Ces rapports vous aident à comprendre les activités du NOC et les problèmes importants qui se sont produits, et vous fournissent des renseignements sur les tendances qui pourraient nécessiter une intervention.
Surveillance de l’infrastructure
Les réseaux, les serveurs et le centre de données forment ensemble l’environnement d’une infrastructure, qui permet de protéger le système contre les menaces grâce à une détection et une résolution précoces.
Surveillance de l’expérience utilisateur
En simulant les activités et le comportement des utilisateurs, il est possible de reproduire les problèmes et d’identifier des solutions. Ainsi, les entreprises peuvent non seulement régler les problèmes réels à mesure qu’ils surviennent, mais aussi trouver des solutions aux problèmes potentiels qui pourraient survenir à l’avenir.
Le NOC offre l’occasion d’automatiser les tâches quotidiennes répétitives, ce qui permet à l’équipe des TI de consacrer plus de temps à d’autres services comme le nettoyage de l’espace disque, la réinitialisation des mots de passe et la gestion des services de redémarrage.
Les techniciens du NOC interagissent avec les clients pour les tenir au courant des problèmes et des mises à jour nécessaires du NOC.
Les techniciens doivent surveiller le NOC pour s’assurer que toutes les entreprises qui utilisent le NOC reçoivent des rapports d’utilisateur et d’interruption en temps opportun. Cela permet de s’assurer que leur réseau est sécurisé et ne rencontre aucun problème de fonctionnement.
Le NOC fournit de nombreux services, et il incombe aux techniciens et aux ingénieurs de s’assurer qu’il fonctionne correctement et répond aux besoins de l’entreprise.
Les NOC ont tous des procédures standard d’exploitation que le personnel doit suivre dans le cadre de la surveillance. Il leur incombe de répondre à toutes les alarmes qui sont activées pendant leur quart de travail, conformément aux procédures standard d’exploitation.
Les techniciens du NOC doivent surveiller les protocoles de l’infrastructure LAN/WAN d’une entreprise pour s’assurer que tout fonctionne bien et qu’il n’y a pas de mauvaise utilisation du côté de l’entreprise.
Il incombe au NOC de fournir un niveau continu de sécurité et de sauvegarde pour s’assurer que le réseau d’une entreprise est fonctionnel en tout temps.
L’une des tâches essentielles du NOC consiste à ajouter de nouvelles routes de données au besoin et de s’assurer que les routes de données actuelles font l’objet d’une maintenance adéquate. Il doit également réparer les routes qui posent problème.
Les entreprises ont la possibilité d’envoyer des tickets de dépannage à un NOC, et c’est à un technicien qu’il incombe de gérer les tickets et de s’assurer qu’ils sont résolus en temps opportun.
Les réseaux connaissent parfois des interruptions, et c’est le rôle du NOC de dépanner toutes les interruptions sur le réseau et d’éviter qu’elles ne surviennent de nouveau.
Le NOC doit fournir des rapports à toutes les entreprises qui utilisent le NOC pour communiquer des renseignements comme l’utilisation du serveur, la disponibilité et l’utilisation de la bande passante.
Tous les appareils connectés au réseau ont une adresse IP. Il est donc essentiel de surveiller les adresses IP pour prévenir toute attaque malveillante du réseau.
Voici certaines des pratiques exemplaires en matière de NOC :
- Fournir une réponse rapide à tous les problèmes
- Classer les problèmes pour une escalade appropriée
- Surveiller continuellement le réseau et les systèmes d’information
- Recueillir et examiner les rapports de performance
- Notifier les clients ou les tierces parties des problèmes et des interruptions
- Documenter toutes les actions conformément aux procédures et aux politiques de l’entreprise
- Effectuer des tests de système et des tâches opérationnelles
- Soutenir plusieurs équipes en continu
Grâce à l’exploitation des services alimentée par l’IA de ServiceNow, les NOC peuvent prédire les problèmes avant qu’ils ne se produisent, prévenir l’impact sur les utilisateurs et automatiser les flux de travail interéquipes à des fins de résolution. ServiceNow offre une visibilité efficace avec Détection et Mappage de services dans le contexte de l’entreprise. De plus, Gestion des événements et Analyse de l’intégrité des journaux alimentent Predictive AIOps afin de réduire le risque de temps d’arrêt.