Gestion des connaissances améliore les taux de libre-service pour les clients et les employés et accélère la productivité des agents grâce à une base de connaissances contextuelle.
Gestion des connaissances Améliorez les taux de libre-service pour vos clients et vos employés. Améliorez la productivité des agents grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’IA.
Gestion des connaissances Communiquer avec le service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de Gestion des connaissances Augmenter la satisfaction des utilisateurs Proposez des résolutions cohérentes et éprouvées à vos clients et à vos employés afin d’améliorer le libre-service. Encourager le partage de connaissances Donnez aux agents les moyens d’écrire ou de générer automatiquement des articles dans le cadre de leur travail. Encourager l’amélioration continue Identifiez les lacunes en matière de connaissances et organisez les nouveaux contenus. Suivez les tendances en matière d’utilisation, de gouvernance et de qualité.
Fonctionnalités de Gestion des connaissances Création de connaissances assistée par l’IA générative Générez du contenu de connaissances à partir d’incidents réglés et d’autres sources. Aperçus des demandes de connaissances Utilisez l’IA pour identifier et visualiser automatiquement les lacunes en matière de connaissances lors des affectations. Gestion des rétroactions Réagissez à la rétroaction des clients et des utilisateurs internes grâce à un processus prêt à l’emploi et en boucle fermée. Service axé sur les connaissances (KCS) v6 vérifié Intégrez les pratiques exemplaires du KCS à votre organisation. Contribuez à la capture des connaissances, au libre-service et à l’amélioration de la satisfaction des employés.
Fonctionnalités supplémentaires Création et génération en contexte Capturez ou générez automatiquement des articles de la base de connaissances tout en gérant les cas ou les incidents. Collecte de connaissances Transformez les solutions issues de conversations dans des communautés actives et engagées en articles de la base de connaissances. Blocs de connaissances Créez des blocs de contenu d’articles de la base de connaissances réutilisables afin de réduire la redondance et d’améliorer la productivité. Analyses et tableaux de bord Surveillez l’utilisation des connaissances, les chronologies, l’ancienneté, la rétroaction et les lacunes afin d’améliorer le contenu et les processus. Recherche IA Offrez aux utilisateurs une expérience de recherche puissante de type consommateur avec des résultats pertinents et personnalisés. Propriété de groupes Attribuez des articles aux équipes pour gérer les rétroactions et la maintenance. Améliorez la qualité et la pertinence temporelle des connaissances. Abonnements Permettez aux utilisateurs de s’abonner aux articles et aux bases de connaissances, puis notifiez-les du contenu nouveau ou modifié. Gestion de la traduction Affectez des tâches automatiquement, identifiez les traductions manquantes et assurez l’intégration aux outils de tierce partie.
Ressources Voir toutes les ressources Fiches techniques Gestion du service à la clientèle Gestion des services informatiques Rapports d’analyste Forrester: The Total Economic Impact™ of ServiceNow® Customer Service Management (L’impact économique totalMC de Gestion du service à la clientèle de ServiceNowMD) Valeur d’entreprise totale des applications informatiques ServiceNow Études de cas L’automatisation favorise l’uniformité et l’amélioration des services chez RACQ Western Sydney University établit une base tournée vers l’avenir grâce à l’IA générative OVHcloud réduit de 75 % le temps de résolution des cas Santa Monica améliore l’expérience des citoyens grâce à la numérisation Mabe optimise l’exploitation des services et l’efficacité des agents Livres électroniques L’IA chez ServiceNow La plateforme d’IA pour la transformation d’entreprise
Comment obtenir Gestion des connaissances Gestion des connaissances est disponible avec les produits ServiceNow ci-dessous. Gestion du service à la clientèle Améliorez l’exploitation des services et l’engagement des clients. Gestion des services informatiques Transformez l’impact, la rapidité et les performances des TI. Prestation de service RH Offrez l’expérience adéquate à vos employés, où qu’ils soient.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Now Assist Donnez à chacun les moyens de réussir grâce à l’IA générative et accélérez la productivité dans l’ensemble de l’entreprise. Analyse de la performance Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations en continu grâce à des analyses en temps réel. Communautés Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes. Portail de services Concevez une expérience utilisateur en libre-service avec une interface de portail réactive.
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