Gestion des connaissances encourage le libre-service pour les clients et les employés, et stimule la productivité des agents grâce à une base de connaissances contextuelle.
Gestion des connaissances Encouragez le libre-service pour vos clients et vos employés. Stimulez la productivité de vos agents grâce à des connaissances contextuelles propulsées par l’intelligence artificielle.
Gestion des connaissances Service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de Gestion des connaissances Augmentez la satisfaction des utilisateurs Proposez des résolutions cohérentes et éprouvées à vos clients et à vos employés afin de stimuler le libre-service. Encouragez le partage de connaissances Offrez aux agents la capacité de rédiger ou de générer automatiquement des articles dans le cadre de leur travail. Encouragez l'amélioration continue Déterminez les lacunes en matière de connaissances et organisez du nouveau contenu. Suivez les tendances en matière d’utilisation, de gouvernance et de qualité.
Fonctionnalités de Gestion des connaissances Création de documents Microsoft Word Offrez aux utilisateurs une expérience d’écriture familière grâce à l’intégration fluide de Microsoft Word Online. Aperçu des demandes de connaissances Utilisez l’intelligence artificielle pour cerner et visualiser automatiquement les lacunes à combler en matière de connaissances. Gestion de la rétroaction Réagissez à la rétroaction des clients et des utilisateurs internes grâce à un processus prêt à l’emploi et en boucle fermée. Vérifié par un service centré sur les connaissances (KCS) v6 Appliquez les pratiques exemplaires du service centré sur les connaissances dans votre organisation. Aidez à saisir les connaissances, à offrir le libre-service et à améliorer la satisfaction des employés.
Fonctionnalités supplémentaires Création et génération en contexte Capturez ou générez automatiquement des articles de connaissance tout en gérant des cas ou des incidents. Collecte de connaissances Convertissez les solutions issues des conversations au sein de communautés actives et impliquées en articles de la base de connaissances. Blocs de connaissances Créez des blocs de contenu d’articles de la base de connaissances réutilisables afin de réduire la redondance et d'améliorer la productivité. Analyses et tableaux de bord Surveillez l’utilisation des connaissances, les chronologies, l’obsolescence, la rétroaction et les lacunes afin de peaufiner le contenu et les processus. Recherche IA Offrez aux utilisateurs une expérience de recherche puissante, digne d’un outil grand public, avec des résultats pertinents et personnalisés. Appartenance à un groupe Attribuez des articles aux équipes pour gérer la rétroaction et la maintenance. Améliorez la qualité des connaissances et leur chronologie. Abonnements Donnez aux utilisateurs la possibilité de s’abonner à des articles et à des bases de connaissances, et informez-les des nouveaux contenus ou des modifications. Gestion des traductions Assignez des tâches automatiquement, repérez les traductions manquantes et intégrez des outils de tierce partie.
Ressources Voir toutes les ressources Fiches techniques Gestion du service à la clientèle Rapports d’analyste Forrester : L’impact économique totalᴹᴰ de la gestion du service à la clientèle de ServiceNow Études de cas OVHcloud réduit le temps de résolution des cas de 75 % Santa Monica améliore l’expérience de ses citoyens grâce à la numérisation Mabe optimise l’exploitation des services et l’efficacité des agents Webinaires Croissance décuplée en 18 mois : le parcours de la gestion des connaissances de l’université de la Caroline du Sud
Comment obtenir Gestion des connaissances Gestion des connaissances est disponible avec ces produits ServiceNow. Gestion du service à la clientèle Améliorez les opérations des services et l’engagement des clients. Gestion des services informatiques Transformez l’impact, la rapidité et la prestation des technologies de l’information. HR Service Delivery Offrez l’expérience adéquate à vos employés, où qu’ils soient.
Vous pourriez aussi être intéressé par… IA générative Responsabilisez tout le monde avec Now Assist et accélérez la productivité dans l’ensemble de l’entreprise.  Analyse de la performance Améliorez continuellement vos performances grâce à l’analyse en temps réel. Communities Reliez les clients et les employés à leurs homologues pour trouver des réponses et résoudre des problèmes. Portail de services Une expérience utilisateur en libre-service avec une interface réactive.
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