Opérations commerciales de la fabrication Simplifiez les opérations de vente, de soutien et de service pour vos activités de fabrication. Augmentez les revenus et réduisez les coûts tout en améliorant l’expérience client. Regarder la démonstration (6:04) Obtenir la fiche technique
Présentation d’Opérations commerciales de la fabrication
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise Associez l’automatisation des processus, les flux de travail alimentés par l’IA et l’engagement numérique des clients pour optimiser l’ensemble du cycle de vie des opérations de vente, de soutien et de service. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de ServiceNow AI Platform, un système d’action unique pour l’entreprise. Explorez la plateforme d’IA 
Applications et capacités en vedette pour Opérations commerciales de la fabrication Opérations commerciales de la fabrication regroupe des applications et des capacités clés en offres qui peuvent s’adapter en fonction de vos besoins. Now Assist pour Opérations commerciales de la fabrication Augmentez la productivité grâce à l’IA générative sur ServiceNow AI Platform. Service Bridge Offrez aux clients de votre entreprise une expérience intégrée à l’aide des flux de travail connectés. Configuration, tarification, devis (CPQ) Générez des devis précis et exacts pour les clients en appliquant des solutions logicielles et des capacités d’automatisation avancées. Gestion du catalogue de produits Gérez vos offres de produits en les regroupant dans des catalogues et des catégories, pour simplifier le processus de commande. Expérience de visite Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à une expérience de soutien informatique efficace, en personne ou à distance. Communautés Reliez les clients et les employés à leurs homologues pour trouver des réponses et résoudre des problèmes. Gestion de portefeuille numérique (DPM) Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications. Analyse de la performance Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel. Gestion de l’amélioration en continu Mettez en œuvre et suivez les améliorations dans l’ensemble de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.  Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Agent virtuel Résolvez des problèmes plus rapidement grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple. Vélocité du changement Développement et exploitation Connectez des outils de développement à la gestion des changements pour automatiser la création de tickets et les approbations. Configuration Développement et exploitation Prévenez les pannes en centralisant la supervision de la configuration au sein des pipelines des développeurs. Optimisation de la main-d’œuvre Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents. Opérations commerciales de la fabrication – Core Permettez aux fabricants de gérer la hiérarchie des distributeurs et des canaux, d’automatiser le traitement des commandes et de simplifier l’engagement après-vente. Engagement Messenger Prolongez l’expérience libre-service des clients aux portails de tierce partie. Demande universelle Permettez aux employés de demander et de recevoir des services plus efficacement à partir de Microsoft Teams. Opérations proactives de service à la clientèle Permettez aux clients de déclencher des flux de travail de cas de façon proactive et d’aviser les utilisateurs concernés. Partenaires pour services externalisés Offrez aux clients des capacités en libre-service prêtes à l’emploi pour rechercher des renseignements ou demander de l’aide à un agent. Espace de travail des gestionnaires de fournisseurs Permettez aux gestionnaires de fournisseurs de consulter, de faire le suivi et de gérer les données sur les risques et la performance de tous les fournisseurs. Publication mobile Demandez une version sécurisée et de marque de toute application mobile ServiceNow et recevez des mises à jour continues de cette application personnalisée.
Accomplissez davantage grâce aux Opérations commerciales de la fabrication Associez Opérations commerciales de la fabrication à d’autres produits et applications pour créer une plateforme de technologie puissante. Éliminez les frictions, réinventez les services et transformez les expériences. Découvrir la solution
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du guichet à l’arrière-guichet, sans oublier tous les services intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette information en actions. Découvrir l’IA
« La gestion quotidienne des commandes a gagné en fluidité, ce qui donne à notre équipe plus de temps pour aider nos clients à se rendre là où ils le veulent. » Stefan Kuester Directeur principal, Service à la clientèle de GBS, Kraft Heinz Regarder la vidéo (2:27) Obtenir le récit
Poussez l’exploration plus loin Explorez des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à Opérations commerciales de la fabrication. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles What is order management? (Qu’est-ce que la gestion des commandes?) What is CRM? (Qu’est-ce que la GRC?) What is customer experience (CX)? (Qu’est-ce que l’expérience client (CX)?) What is customer lifecycle management? (Qu’est-ce que la gestion du cycle de vie des clients) What is customer service management (CSM)? (Qu’est-ce que la gestion du service à la clientèle (GSC)?) What is self-service? (Qu’est-ce que le libre-service?)
Avantages
Avantages Automatisez le cycle de vie des ventes, du service et du soutien pour vos activités de fabrication.
Simplifiez la gestion des commandes Automatisez la gestion et l’orchestration des exceptions de commande. Exécutez les commandes plus rapidement et avec plus de précision tout en réduisant les coûts opérationnels. Lire la présentation
Améliorez les expériences clients Fournissez des communications transparentes et proactives et des capacités en libre-service. Fidélisez les clients et augmentez la satisfaction des partenaires de canal.
Stimulez la croissance des abonnements Gérez le cycle de vie des abonnements et des services, depuis la création et le lancement jusqu’au soutien après-vente et aux modifications.
Améliorez la fiabilité des produits et la satisfaction de la clientèle Simplifiez les processus de résolution des problèmes liés aux produits et automatisez la gestion des problèmes pour réduire les coûts de garantie et améliorer la disponibilité pour les clients.
Unifiez la connectivité de l’écosystème Connectez les instances ServiceNow dans toute votre chaîne d’approvisionnement, y compris la clientèle interentreprises. Limitez les obstacles et les problèmes de communication, en optimisant votre chaîne de valeur.
Plateforme
Intégré à ServiceNow AI Platform Opérations commerciales de la fabrication comprend des capacités de plateforme alimentées par l’IA qui vous permettent d’automatiser le cycle de vie des ventes, du service et du soutien pour vos activités de fabrication. Transformez votre entreprise grâce à une seule plateforme unifiée pour l’entreprise.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et reliez le travail au sein de l’entreprise pour faire avancer vos affaires. Explorez la plateforme d’IA Regarder la vidéo (1:28)
Automatisation du flux de travail Créez, surveillez et optimisez des flux de travail automatisés sans code très efficaces. Simplifiez les exceptions de commande et la gestion de litige afin d’optimiser les processus complexes de vente et de service. Découvrir comment
Automatisation intelligente Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA. Améliorez le soutien à la clientèle grâce à la création de connaissances, à la traduction et au résumé des appels. Découvrir l’IA
Exploration de processus Réalisez des améliorations alimentées par les données grâce à l’exploration de processus dans la plateforme. Optimisez les processus de la commande à l’encaissement, identifiez les goulots d’étranglement en fabrication et simplifiez les flux de travail du service à la clientèle. Commencer
La sécurité est au cœur de toutes nos activités La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. ServiceNow AI Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de préserver la sécurité des données sensibles. Découvrir comment Obtenir le livre électronique
Intégrations certifiées Opérations commerciales de la fabrication s’intègre parfaitement aux outils de productivité et de service à la clientèle de tierce partie. Voir toutes les intégrations Permettez un échange de données transparent pour la gestion des commandes, l’inventaire et les processus financiers. Optimisez les processus de bout en bout de la commande à l’encaissement et la synchronisation des données financières. Connectez les données sur les ventes, le service à la clientèle et les opérations financières.   Synchronisez les données des clients, les occasions et les demandes de service. Améliorez les capacités de gestion financière et de production de rapports. Favorisez la collaboration contextuelle pour résoudre les exceptions de commande et les problèmes des clients. Simplifiez les processus liés aux contrats et aux accords dans le cycle de vie des commandes. Intégrez les processus d’approvisionnement et la gestion des fournisseurs.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Opérations commerciales de la fabrication Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Automatisez le cycle de vie des ventes, du service et du soutien pour vos activités de fabrication.
Responsable des services partagés Améliorez l’agilité et les économies grâce à des flux de travail d’exception automatisés, livrez vos commandes dans les délais avec une précision accrue et réduisez la durée du cycle de recouvrement.
Capture des commandes Capturez, gérez et exécutez les commandes de vos clients à l’aide d’API, de Service Bridge ou de l’application de gestion des commandes. Service Bridge Offrez aux clients de votre entreprise une expérience intégrée à l’aide des flux de travail connectés. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Responsable du soutien à la clientèle Offrez des expériences client différenciées tout en réduisant les coûts, en résolvant rapidement les problèmes des clients et en fournissant aux agents de soutien le bon contenu au bon moment.
Gestion des cas Évaluez les cas, communiquez avec les clients, répondez aux questions et résolvez les problèmes plus rapidement. Cas important Gérez les cas complexes qui contiennent des renseignements sur un problème particulier qui a une incidence sur plusieurs clients. Agent virtuel Utilisez un robot conversationnel intelligent pour vous aider à résoudre les problèmes des clients plus rapidement.
Responsable du soutien aux canaux Optimisez les relations avec les partenaires de canal, simplifiez la communication et favorisez une résolution efficace des problèmes. Améliorez la performance et la satisfaction globales des canaux.
Portail des distributeurs Offrez des capacités en libre-service et des communications en temps réel. Soutenez les demandes relatives aux produits, aux services et aux abonnements. Base d’installation orientée services Effectuez le suivi des achats de produits par industrie et par emplacement. Communautés Reliez les clients et les employés à des homologues pour trouver des réponses et résoudre des problèmes.
Responsable des ventes Stimulez la croissance grâce à de nouveaux abonnements et services. Gérez le cycle de vie de l’offre et évitez les pertes de ventes et les retards de commande.
Gestion des opportunités Suscitez l’intérêt de davantage de clients potentiels en déterminant leurs besoins et en leur offrant des recommandations de produits en temps opportun. Analyse des besoins Aidez les agents à proposer à leurs clients des recommandations pertinentes à l’aide d’un guide de sélection de produits et de modèles associés. Vue Kanban Surveillez les commandes de leur départ du fournisseur à leur arrivée au client.
Offres et forfaits
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Ce que vous obtenez Opérations commerciales de la fabrication simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes d’entreprise, et nos experts peuvent vous aider à maximiser la valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et un soutien inégalé. Quel que soit le flux de travail à simplifier, nous avons une offre et un forfait de tarification qui vous conviennent. Communiquez avec nous pour obtenir un devis personnalisé
Options d’offre Obtenez les outils qui vous manquent en choisissant l’offre Opérations commerciales de la fabrication qui répond aux besoins de votre entreprise. Faites défiler la page vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque ensemble.  
Opérations commerciales de la fabrication – Standard Pour les entreprises de fabrication en croissance qui ont besoin de créer un impact en toute confiance. Opérations commerciales de la fabrication – Core Gestion du service à la clientèle  Gestion des services informatiques  Expérience de visite    Engagement Messenger   Communautés Gestion de portefeuille numérique Demande universelle
Opérations commerciales de la fabrication – Professional Pour les équipes et les entreprises de fabrication qui doivent gérer efficacement les opérations de vente, de soutien et de service. Opérations commerciales de la fabrication – Core Gestion du service à la clientèle  Gestion des services informatiques  Expérience de visite    Engagement Messenger   Communautés Gestion de portefeuille numérique Demande universelle Opérations commerciales de la fabrication – Applications Analyse de la performance Amélioration en continu  Opérations proactives de service à la clientèle Service à la clientèle externalisé Intelligence prédictive Agent virtuel  Espace de travail des gestionnaires de fournisseurs Publication mobile  Vélocité du changement Développement et exploitation Configuration Développement et exploitation
Opérations commerciales de la fabrication – Enterprise Pour les partenaires de fabrication stratégiques à la recherche d’une expérience de vente et de service complète pour les aider à atteindre leurs objectifs et à évoluer grâce à l’automatisation. Opérations commerciales de la fabrication – Core Gestion du service à la clientèle  Gestion des services informatiques  Expérience de visite    Engagement Messenger   Communautés Gestion de portefeuille numérique Demande universelle Opérations commerciales de la fabrication – Applications Analyse de la performance Amélioration en continu  Opérations proactives de service à la clientèle Service à la clientèle externalisé Intelligence prédictive Agent virtuel  Espace de travail des gestionnaires de fournisseurs Publication mobile  Vélocité du changement Développement et exploitation Configuration Développement et exploitation Optimisation de la main-d’œuvre   Exploration de processus
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Obtenez des résultats rapidement Impact de ServiceNow Augmentez l’adoption, optimisez la santé de la plateforme et obtenez de la valeur plus rapidement. Essayez notre produit alimenté par l’IA et des humains. Assistance Trouvez de l’assistance où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances les solutions aux problèmes courants, des pratiques exemplaires et plus encore.   Services d’experts Bénéficiez d’une équipe d’experts ServiceNow pour soutenir votre mise en œuvre, améliorer la santé de vos instances, ou tout ce qui se trouve entre les deux. Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant une de nos formations. Dynamisez votre carrière avec une certification ServiceNow reconnue mondialement.   Partenaires Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow qui possède une expertise adaptée à vos besoins d’entreprise. Communauté Rejoignez la communauté d’utilisateurs ServiceNow, et discutez, échangez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes animées par les mêmes idées que vous.   Documentation sur les produits Apprenez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et explorez les produits par version.  
Ressources 
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