Opérations commerciales de la fabrication Vue d’ensemble Commencer
PRODUIT Opérations commerciales de la fabrication Vendez, traitez les commandes et assurez le service à la clientèle sur une seule et même plateforme. Regroupez fonctionnalités de configuration, tarification, devis (CPQ), gestion des canaux de distribution, gestion des garanties et traitement des exceptions de commande pour assurer la fluidité du travail et des revenus. Regarder la démonstration Obtenir la fiche technique
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Comment fonctionne Opérations commerciales de la fabrication? Sur ServiceNow AI Platform, Opérations commerciales de la fabrication connectent le processus CPQ, les commandes, les partenaires, les garanties et les rappels. Les données partagées et les agents d’IA routent les tâches, identifient les risques et documentent les décisions pour vous aider à établir des devis, à expédier les commandes et à résoudre les problèmes rapidement.
Avantages d’Opérations commerciales de la fabrication Réduisez le délai de rentabilité Anticipez les risques liés aux prix, au crédit, à la disponibilité (ATP) et aux expéditions. Utilisez les stratégies pour résoudre les exceptions avant qu’elles ne bloquent la trésorerie et ne compromettent les délais de livraison. Video CTA Améliorez l’expérience des partenaires Centralisez les cas, les commandes, les programmes, les rappels et les connaissances. Routez les demandes vers la bonne équipe et gardez chaque engagement visible. Video CTA Maîtrisez les coûts des réclamations Standardisez le traitement des demandes de garantie et des rappels grâce à des vérifications de police, à la validation des données et aux suggestions de l’IA : moins de fuites d’informations et des décisions équitables prises plus rapidement. Video CTA Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA Explorer la plateforme
Cas d’utilisation pour Opérations commerciales de la fabrication
CPQ rapide
Simplifiez le traitement des commandes Créez rapidement des devis précis et réalisables. Connectez le CPQ à la tarification, aux vérifications techniques et à l’orchestration des commandes pour réduire les reprises et les abandons.
Liens connexes Configuration, tarification, devis (CPQ) Gestion des ventes et des commandes
Expérience des partenaires et des canaux
Unifiez les opérations des canaux et des partenaires Offrez aux partenaires une plateforme unique pour les cas, les commandes, les programmes, les rappels et les connaissances. Routez les demandes vers la bonne équipe et suivez chaque engagement.
Liens connexes Service Bridge
Gestion des exceptions
Transformez les commandes en chiffre d’affaires Anticipez les risques liés aux prix, au crédit, à la disponibilité (ATP) et aux expéditions. Utilisez les stratégies pour résoudre les problèmes et avertir les clients avant que les délais ne soient dépassés ou que le chiffre d’affaires ne soit compromis.
Liens connexes Gestion des ventes et des commandes
Rappels et garanties
Gérez les rappels et les garanties avec maîtrise Planifiez les campagnes, identifiez les actifs concernés et standardisez le traitement des réclamations. Les vérifications de politique et les suggestions de l’IA accélèrent la prise de décisions équitables et garantissent la conformité des audits.
Liens connexes Gestion de services sur le terrain
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Intégrations à des logiciels tiers Intégrez n’importe quoi à ServiceNow. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
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Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres de partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow possédant une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins d’affaires. Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version. Communauté Joignez-vous à notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec d’autres utilisateurs sur les solutions ServiceNow.
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Foire aux questions Tout développer Réduire tout En quoi Opérations commerciales de la fabrication se distingue d’un CRM « générique »?
Il ne s’agit pas d’un module complémentaire. Opérations commerciales de la fabrication gère les ventes, le traitement des commandes et le service à la clientèle sur une plateforme unique grâce à un modèle de données de fabrication et à des structures de concessionnaires.
En combien de temps pouvons-nous voir la valeur?
Des retours sur investissement plus rapides et moins d’escalades. En général, les équipes constatent une réduction de 20 à 40 % du temps de résolution des exceptions et une baisse de 10 à 25 % du coût des réclamations dès la première mise en production.
Pouvons-nous conserver nos systèmes CRM/ERP/PLM actuels?
Oui. Conservez vos systèmes d’enregistrement. Reliez les différentes étapes entre eux pour assurer la fluidité du travail. Plus besoin de ressaisir les données, moins de tableurs, des transferts plus clairs.
Quels changements pour nos équipes de première ligne?
Moins de recherches, plus de résolutions. Elles voient la chronologie complète, la meilleure action suivante et les garde-fous réglementaires. Moins d’e-mails d’état, des réponses plus rapides.
Quel est le rôle de l’IA dans les soins de santé et les sciences de la vie?
L’IA suggère, c’est vous qui décidez. Elle résume le contexte, signale les risques et propose des actions conformes à vos politiques avec une visibilité et un examen complets.
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