La solution Optimisation de la main-d’œuvre augmente la productivité et l’implication de l’équipe à l’aide de vues de la performance en temps réel, d’une formation ciblée et du développement des compétences.
Optimisation de la main-d’œuvre Formez des équipes de service hautement performantes en optimisant les échéanciers et les tâches. Élaborez des parcours d’accompagnement intelligent pour développer les compétences dont elles ont besoin, le tout à un seul emplacement. Voir la fiche technique Visionner la vidéo
Optimisation de la main-d’œuvre Contacter le service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de l’Optimisation de la main-d’œuvre Stimuler la productivité des équipes Obtenez une visibilité en temps réel sur les canaux et le travail afin de gérer les performances de manière optimale. Prévoir la demande d’agents avec précision Modélisez des scénarios de demande pour analyser l’impact de la planification et assurez-vous de bénéficier d’une main-d’œuvre adéquate lors des pics de consommation. Éliminer le cloisonnement entre les équipes Gérez les quarts de travail réguliers et sur appel à partir d’un seul emplacement. Suivez les horaires, les échanges et les demandes de congés. Motivez l’implication de votre personnel Donnez à vos agents les moyens de guider le développement de leurs compétences grâce à l’accompagnement intégré et aux cours recommandés.
Fonctionnalités de l’Optimisation de la main-d’œuvre Voir la présentation Visionner la vidéo Planification dynamique Gérez les quarts de travail, les listes de personnel sur appel et les demandes de congés pour vous assurer que le personnel adéquat est toujours disponible. Production de rapports sur les performances Affichez et filtrez des données individuelles et d’équipes. Analysez les ICP, définissez des objectifs et suivez la progression. Optimisation omnicanal Surveillez les conversations, analysez les enregistrements vocaux et suivez les capacités d’utilisation entre les canaux. Compétences et accompagnement Développez les compétences de vos équipes en fonction des préférences individuelles et des recommandations générées par l’IA.
Fonctionnalités supplémentaires Routage fondé sur les compétences Utilisez des règles et la détection de langue afin d’identifier les compétences nécessaires et de router les incidents vers l’agent adéquat. Accompagnement bidirectionnel Permettez aux accompagnateurs d’évaluer les interactions entre agents et appelants et aux agents de fournir une rétroaction sur l’efficacité de l’accompagnement. Gestion des files d’attente Surveillez la progression des tâches dans les files d’attente d’attribution, traitez les escalades en temps réel et suivez les délais d’attente. Intégrations de la gestion d’apprentissage Ajoutez du contenu d’apprentissage à partir de systèmes internes et tiers. Suivez et affectez des cours aux agents. Prévision de la demande Permettez aux gestionnaires de définir des paramètres de prévision afin de visualiser les données et de procéder à des ajustements manuels pour améliorer la précision. Aperçu des compétences Obtenez des aperçus sur les statistiques clés concernant chaque compétence requise pour assurer la compétence de votre équipe. Intégration d’Optimisation des processus Obtenez une visibilité sur les goulots d’étranglement des équipes et les plans d’amélioration de base de données afin d’améliorer l’efficacité des processus. Gestion des échéanciers Définissez les préférences de quart, consultez les échéanciers et enregistrez les congés ou les échanges de quart à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile.
Ressources Voir toutes les ressources Présentation des solutions Créez des équipes de service hautement performantes grâce à Optimisation de la main-d’œuvre Vue d’ensemble de ServiceNow GSTI Pro et Enterprise Infographie Réussir avec GSTI Pro et Enterprise
Comment obtenir Optimisation de la main-d’œuvre Optimisation de la main-d’œuvre est offert avec ces produits ServiceNow®. Gestion des services informatiques Transformez l’impact, la rapidité et la prestation des services informatiques. Gestion du service à la clientèle Connectez le service à la clientèle aux autres équipes pour une résolution rapide des problèmes. Prestation de services RH Offrez l’expérience adéquate à vos employés, où qu’ils soient.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Exploration de processus Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour simplifier le travail. Espace de travail des opérations de service Gérez les incidents de façon proactive avec une bonne visibilité lorsque les services sont exposés au risque Agent mobile Facilitez le triage, l’action et la résolution des demandes pour les agents en déplacement.
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