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FAQ : Réponses aux questions courantes sur les technologies Expérience client Expérience employés Hyperautomatisation et programmation schématisée Excellence opérationnelle Excellence TI Accélération de la valeur
Expérience client Trouvez rapidement des réponses sur le service personnalisé, la résolution de problèmes et l’optimisation de la satisfaction des clients.
Gestion du service à la clientèle Que sont les enquêtes sur la satisfaction de la clientèle? Quelles sont les mesures du service à la clientèle? Qu’est-ce qu’un robot conversationnel? Qu’est-ce qu’un centre de contacts? Qu’est-ce qu’une carte de parcours client? Qu’est-ce qu’un parcours client? Qu’est-ce qu’un portail client? Qu’est-ce que la GRC? Qu’est-ce que la gestion des cas des clients? Qu’est-ce que l’expérience client (CX)? Qu’est-ce que la gestion du cycle de vie des clients Qu’est-ce que la fidélité des clients? Qu’est-ce que la fidélisation des clients? Qu’est-ce que la satisfaction de la clientèle? Qu’est-ce que Gestion du service à la clientèle (GSC)? Qu’est-ce qu’un logiciel de service à la clientèle? Qu’est-ce que le service à la clientèle? Qu’est-ce que le soutien à la clientèle? Qu’est-ce que l’omnicanal? Qu’est-ce que la gestion des commandes? Qu’est-ce que le libre-service? Qu’est-ce que la NPS (cote nette du promoteur)? Qu’est-ce que l’intégration des clients? Qu’est-ce que la gestion de l’expérience client (CXM)? Qu’est-ce que l’analyse client? Qu’est-ce que la gestion du centre d’appels? Qu’est-ce qu’un centre d’appels? Qu’est-ce que la gestion des commandes?
Succès des clients Qu’est-ce que le succès des clients?
Gestion de services sur le terrain Qu’est-ce qu’un technicien de service? Qu’est-ce qu’un technicien de terrain? Qu’est-ce que la gestion des services sur le terrain (FSM)? Qu’est-ce que Gestion des appareils IdO? Qu’est-ce que la maintenance préventive? Qu’est-ce qu’un logiciel de planification des services? Qu’est-ce que l’Internet des objets (IdO)?
Expérience employés Nos FAQ fournissent des aperçus sur tout, de la promotion d’une culture positive à l’augmentation de la productivité.
Prestation de services RH Qu’est-ce que la résolution de conflits? Qu’est-ce qu’un Centre de l’employé? Que sont les équipes hautement performantes? Qu’est-ce qu’un travailleur occasionnel? Qu’est-ce qu’un parcours de l’employé? Qu’est-ce qu’un intranet? Qu’est-ce que l’engagement des employés? Qu’est-ce que l’expérience employé? Qu’est-ce que l’intégration des employés? Que sont les relations employés? Qu’est-ce que le libre-service pour les employés (ESS)? Qu’est-ce que la voix de l’employé? Qu’est-ce que l’analyse des RH? Qu’est-ce que Gestion des cas RH? Qu’est-ce que la gestion du capital humain (HCM)? Qu’est-ce que la gestion des ressources humaines (HRM)? Qu’est-ce que la gestion des connaissances (KM)? Qu’est-ce que la gestion de la performance?
Prestation de service juridique Qu’est-ce que la gestion des questions juridiques?
Prestation de service de l’espace de travail Qu’est-ce qu’une main-d’œuvre hybride? Qu’est-ce que la gestion des installations? Qu’est-ce que l’Integrated Workplace Management System (IWMS)? Qu’est-ce que l’optimisation de la main-d’œuvre?
Hyperautomatisation et programmation schématisée Obtenez des réponses à vos questions sur l’automatisation, les solutions à programmation schématisée et les stratégies d’efficacité du développement d’applications.
Flux de travail des créateurs Qu’est-ce que l’automatisation des flux de travail? Qu’est-ce que l’automatisation intelligente? Qu’est-ce que l’exploration de processus? Qu’est-ce que la gestion des flux de travail? Que sont les services d’application? Qu’est-ce qu’un développeur du quotidien? Qu’est-ce qu’un diagramme d’activité? Qu’est-ce qu’une intégration d’API? Qu’est-ce que le développement d’application? Que sont les TI bimodales? Qu’est-ce que l’intégration des données? Qu’est-ce que la planification des ressources de l’entreprise (ERP)? Qu’est-ce que l’hyperautomatisation? Qu’est-ce que le traitement intelligent des documents? Qu’est-ce que la programmation schématisée? Qu’est-ce que le développement mobile? Qu’est-ce que le développement sans code? Qu’est-ce que la plateforme en tant que service (PaaS)? Qu’est-ce que le développement rapide d’applications? Qu’est-ce que l’Automatisation du processus robotique (RPA)?
Excellence opérationnelle La gestion des risques, la gestion stratégique des portefeuilles et des affaires… apprenez à optimiser vos opérations.
Gestion environnementale, sociale et de gouvernance Que sont les questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG)?
Services globaux d’entreprise Que sont les services globaux d’entreprise (GBS)?
Gestion des risques Comment créer un plan de continuité des activités? Que sont les infrastructures de gouvernance des données? Qu’est-ce qu’un plan de continuité des activités? Qu’est-ce qu’une infrastructure de gestion des risques? Qu’est-ce qu’un journal d’audit? Qu’est-ce que la résilience d’entreprise? Qu’est-ce que la gestion de la conformité? Qu’est-ce que la confidentialité des données? Qu’est-ce que la GRC? Qu’est-ce que la surveillance continue interne? Qu’est-ce que la gouvernance des TI? Qu’est-ce que la résilience opérationnelle? Qu’est-ce que la gestion des risques opérationnels? Qu’est-ce que la gestion des risques? Qu’est-ce que la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement? Qu’est-ce que Gestion des risques liés aux tiers (TPRM)? Qu’est-ce que la gestion des fournisseurs?
Gestion de portefeuille stratégique Qu’est-ce que la gestion de produits? Que signifie Kanban? Qu’est-ce qu’un diagramme des travaux restants? Qu’est-ce qu’un diagramme de Gantt? Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance (ICP)? Qu’est-ce qu’une feuille de route? Qu’est-ce qu’un tableau de mêlée? Qu’est-ce qu’un organigramme des tâches (WBS)? Qu’est-ce que la gestion de portefeuille agile? Qu’est-ce que la gestion de projets agile? Que sont les tests agiles? Qu’est-ce que la transformation agile? Qu’est-ce que la méthodologie Agile? Qu’est-ce qu’un flux de travail agile? Qu’est-ce que la surveillance de la performance des applications? Qu’est-ce que Gestion du portefeuille d’applications? Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion d’entreprise? Qu’est-ce que la transformation numérique? Qu’est-ce que la gestion d’entreprise? Qu’est-ce que la gestion hybride de projets? Qu’est-ce que la gestion des innovations? Qu’est-ce que l’automatisation TI? Qu’est-ce que la gestion de projets informatiques? Qu’est-ce que la gestion des changements organisationnels? Qu’est-ce que la gestion de portefeuille de projet (PPM)? Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des ressources? Qu’est-ce que la gestion des ressources? Qu’est-ce que SAFe (Cadre agile à l’échelle)? Qu’est-ce que la planification de scénarios? Qu’est-ce que Gestion de portefeuille stratégique? Quelle est la différence entre la gestion agile et la gestion en cascade? Qu’est-ce que le mappage de la chaîne de valeur (VSM)? Qu’est-ce que l’excellence opérationnelle?
Excellence TI Explorez les réponses aux questions courantes et restez au fait de la cybersécurité, de l’informatique en nuage et plus encore.
Développement et exploitation Que sont les microservices? Qu’est-ce que le pipeline de l’intégration et de la livraison continues? Qu’est-ce que l’intégration et la livraison continues? Qu’est-ce que le développement continu? Qu’est-ce que l’intégration en continu? Qu’est-ce que le développement et l’exploitation? Qu’est-ce que l’infrastructure en tant que service (IaaS)? Qu’est-ce que l’infrastructure en tant que code (IaC)? Qu’est-ce que le cycle de vie du développement des logiciels (SDLC)?
Gestion des actifs de TI Qu’est-ce qu’un système d’inventaire par code-barres? Qu’est-ce qu’une licence perpétuelle? Qu’est-ce qu’un abonnement SaaS? Qu’est-ce qu’une licence de logiciel? Qu’est-ce qu’un contrat de licence d’utilisateur final (CLUF)? Qu’est-ce que Gestion des actifs d’entreprise (EAM)? Qu’est-ce que le SaaS d’entreprise? Que signifie FinOps? Qu’est-ce que la gestion des actifs matériels? Qu’est-ce que la gestion des stocks? Qu’est-ce que Gestion des actifs de TI (ITAM)? Qu’est-ce que le suivi des actifs TI? Qu’est-ce que l’approvisionnement? Qu’est-ce que la gestion des licences SaaS? Qu’est-ce que la gestion des actifs logiciels (SAM)? Qu’est-ce que l’optimisation des coûts en nuage? Qu’est-ce que la gestion des coûts en nuage? Qu’est-ce que le cycle de vie des actifs informatiques?
Gestion des opérations informatiques Qu’est-ce qu’un fournisseur de services infonuagiques? Qu’est-ce qu’un modèle de données de service commun (CSDM)? Qu’est-ce qu’une base de données de gestion de la configuration (CMDB)? Qu’est-ce qu’un audit de pare-feu? Qu’est-ce qu’un centre des opérations du réseau (NOC)? Que signifie AIOps? Qu’est-ce que la détection des anomalies? Qu’est-ce que le mappage des dépendances des applications? Qu’est-ce que la gestion des certificats? Qu’est-ce que l’informatique en nuage? Qu’est-ce que la gestion en nuage? Qu’est-ce que l’orchestration en nuage? Qu’est-ce que l’offre en continu? Qu’est-ce que l’infrastructure informatique? Que sont les opérations informatiques (ITOps)? Qu’est-ce que la gestion des opérations informatiques (ITOM)? Qu’est-ce que l’orchestration informatique? Qu’est-ce que l’analyse des journaux? Qu’est-ce que la gestion multinuage? Qu’est-ce que la détection du réseau? Qu’est-ce que l’observabilité? Qu’est-ce que le mappage de services? Qu’est-ce que l’ingénierie de la fiabilité des sites (SRE)?
Gestion des services informatiques Que sont les solutions informatiques? Qu’est-ce qu’un centre d’assistance? Qu’est-ce qu’un centre de services? Qu’est-ce qu’un accord sur les niveaux de service (ANS)? Qu’est-ce qu’un catalogue de services informatiques? Qu’est-ce qu’un système de création de tickets informatiques? Qu’est-ce que l’amélioration continue? Qu’est-ce que la gestion des incidents? Qu’est-ce que la technologie de l’information (TI)? Qu’est-ce que le suivi des problèmes? Qu’est-ce que la gestion des changements informatiques? Qu’est-ce que le soutien informatique? Qu’est-ce que l’ITIL? Qu’est-ce que la GSTI? Qu’est-ce que la gestion des problèmes? Qu’est-ce que la gestion des versions? Qu’est-ce que la gestion des demandes de service?
Flux de travail informatiques Qu’est-ce que la gestion informatique?
Opérations de sécurité Qu’est-ce que la gestion des événements et des renseignements de sécurité (SIEM)? Qu’est-ce que la sécurité de l’IdO? Qu’est-ce qu’un centre des opérations de sécurité (SOC)? Qu’est-ce que l’IA pour la sécurité? Qu’est-ce que la sécurité du nuage? Que signifie DevSecOps? Qu’est-ce que la gestion des correctifs? Qu’est-ce qu’un rançongiciel? Qu’est-ce que la réponse aux incidents de sécurité (SIR)? Que sont les opérations de sécurité (SecOps)? Qu’est-ce que SOAR (orchestration, automatisation et réponse en matière de sécurité)? Qu’est-ce que le CAIQ (questionnaire d’initiative d’évaluation du consensus)? Qu’est-ce que l’infrastructure MITRE ATT&CK? Qu’est-ce que le modèle à trois lignes de défense (3LoD)? Qu’est-ce que la gestion des vulnérabilités?
Accélération de la valeur Sélectionnez à partir de cette liste de questions fréquentes sélectionnées pour trouver des réponses aux questions courantes sur l’accélération de la valeur.
Automatisation intelligente Qu’est-ce qu’un environnement de développement intégré (IDE)? Qu’est-ce que l’automatisation? Qu’est-ce que l’automatisation des processus opérationnels? Qu’est-ce que la gestion des processus opérationnels (BPM)? Qu’est-ce que l’apprentissage machine?
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