CRM Vue d’ensemble Solution de service Solution de ventes
solution Autonomous CRM pour le service Connectez les agents, les techniciens sur le terrain et les équipes administratives sur une plateforme unique alimentée par l’IA, afin que les clients obtiennent des résolutions rapides et que les équipes tirent le meilleur parti de chaque interaction. Voir la démonstration
Accélérez les résolutions.
Fidélisez durablement. Améliorez le libre-service
Donner aux clients la capacité de résoudre les problèmes Le clavardage avec l’IA et le libre-service personnalisé aident les clients à résoudre les problèmes en tout temps, sans attente, sans transfert et sans tracas. Regarder la démonstration Explorer le produit
Activez chaque agent
Donnez aux agents et aux techniciens les moyens de réussir L’IA trie les cas, exécute les stratégies et guide votre équipe pour clore les cas plus rapidement. Regarder la démonstration Explorer le produit
Accélérez les résolutions
Résoudre les problèmes sans détours Les agents d’IA automatisent les tâches, acheminent le travail et détectent les goulots d’étranglement pour résoudre les problèmes plus rapidement. Regarder la démonstration Explorer le produit
Automatisez les transferts
Transformez le travail déconnecté en une coordination transparente Les tâches sont automatiquement acheminées vers les bonnes équipes et déclenchent des actions simultanément sur l’ensemble des systèmes, sans retard. Regarder la démonstration Explorer le produit
Agissez sur tout
Une plateforme. Visibilité complète. Action instantanée. Une vue d'ensemble en temps réel de chaque cas, équipe et actif, grâce à l’IA qui déplace le travail entre les équipes avant que les problèmes ne soient transmis à l’échelon supérieur. Regarder la démonstration Explorer le produit
Découvrir les produits ServiceNow Gestion du service à la clientèle Une résolution rapide pour les clients et sans effort pour chaque équipe, grâce au libre-service géré par l’IA. Explorer le produit Gestion de services sur le terrain De la prévision des problèmes à l’affectation du technicien adéquat, FSM élimine les visites répétitives coûteuses et les corrections réactives. Explorer le produit
Livre électronique Fidéliser les clients à l’ère de l’IA Donnez aux clients les moyens d’obtenir rapidement des réponses, d’augmenter la capacité des équipes et de fournir des correctifs dès la première intervention. Télécharger le livre électronique
Les chefs de file de l’industrie se fient à ServiceNow 7 x plus de rapidité dans les temps de résolution des cas Video CTA En savoir plus 1 minute de temps de résolution moyen des cas, comparativement à 4,6 heures Video CTA En savoir plus 130 % d’amélioration de la productivité dans la Gestion de services sur le terrain Video CTA En savoir plus 35 % de réduction du temps de résolution des cas grâce à l’IA Video CTA En savoir plus 3 millions d’appels de soutien à la clientèle redirigés chaque année Video CTA En savoir plus
Découvrez pourquoi les chefs de file à l’échelle mondiale choisissent ServiceNow Chef de file pour la 2e année du GartnerMD Magic QuadrantMC de 2025 consacré au CRM Customer Engagement Center Video CTA En savoir plus Catégorie Chefs de file pour une Gestion de services sur le terrain basée sur l’IA à l’échelle mondiale Video CTA En savoir plus N° 1 du classement du Buyers GuideMC d’ISG pour la Gestion de services sur le terrain Video CTA En savoir plus ServiceNow a été nommé chef de file dans The Forrester WaveMC : Customer Service Solutions, 2026 Video CTA En savoir plus
Obtenez les aperçus du CRM Séries de webinaires Corriger l’expérience client défaillante Découvrez comment l’adoption d’un CRM nativement basé sur l’IA transforme les activités liées au service à la clientèle et réduit les coûts. Video CTA Regarder l’épisode 2 Séries de webinaires Transformer l’étape finale en résolution dès la première visite Faites de FSM un avantage concurrentiel grâce à Autonomous CRM. Video CTA Regarder l’épisode 3 Guide de comparaison Comparer les modèles CRM Découvrez comment Autonomous CRM de ServiceNow alimenté par l’IA se compare aux modèles hérités. Video CTA Trouvez le bon modèle Blogue Transformer votre service Trois raisons pour lesquelles une approche axée sur le client a un impact sur les affaires en matière de ventes, de service et de marketing. Video CTA Lire le blogue
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