Solutions IT Vue d’ensemble Exploitation des services autonomes Informatique et sécurité autonomes
Informatique et sécurité autonomes Laissez l’IA gérer le travail courant. Utilisez des technologies informatiques capables d’autoapprentissage, d’autocorrection et d’autonomie pour anticiper les besoins de votre entreprise.  Lire le livre électronique
Quand vos TI fonctionnent de manière autonome,
vous pouvez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise Nous connaissons tous le cauchemar des TI : des équipes qui perdent des heures à résoudre les interruptions, à gérer les tickets, à réagir aux menaces de sécurité et à suivre les alertes, tout cela à l’aide d’outils disparates. Avec la solution Informatique et sécurité autonomes, voici ce que vous obtenez : Résilience proactive Arrêtez les incidents avant qu’ils ne se produisent. L’IA élimine les angles morts et résout automatiquement les problèmes. Ainsi, votre équipe gère moins de travail manuel dans l’ensemble des TI et de la sécurité. Défenses intelligentes Défendez-vous plus intelligemment avec des agents d’IA qui, de façon autonome, arrêtent les menaces, améliorent la posture de sécurité et intègrent les risques et la conformité dans un seul flux de travail transparent. Orientation stratégique Enfin, concentrez-vous sur l’orientation et la stratégie opérationnelles tandis que l’IA automatise les tâches informatiques répétitives. Stimulez vos équipes à favoriser l’innovation plutôt que la maintenance.
Découvrez la solution Informatique et sécurité autonomes en pleine action Des entreprises du Fortune 500MD aux jeunes entreprises à croissance rapide, les organisations qui gèrent des infrastructures critiques comptent sur Informatique et sécurité autonomes pour garantir leur sécurité et leur disponibilité. Infrastructure à autocorrection
Services et opérations à autocorrection Grâce à la surveillance et à la correction automatisées gérées par l’IA, l’IA détecte et résout de manière autonome les problèmes informatiques avant qu’ils aient un impact sur les utilisateurs. Le résultat : une réduction des interruptions et du travail manuel permettant aux équipes de se concentrer sur l’innovation plutôt que sur les urgences. 
« GSTI et ITOM de ServiceNow créent une plateforme modernisée qui permet une automatisation sans intervention humaine. En utilisant l’intelligence artificielle prédictive pour les opérations (AIOps), notre corrélation entre les événements et les incidents a atteint près de 98 %. » Satvinder Madhok VP and Head of Technology Infrastructure, Wipro Limited
Atténuation des menaces et conformité
Atténuation des menaces et conformité Les agents d’IA surveillent continuellement à l’affût de menaces informatiques et liées à la sécurité et résolvent les incidents de façon autonome. Des flux de travail intégrés en matière de gestion des risques et de conformité renforcent la sécurité grâce à un apprentissage continu. Cela minimise le risque de violations graves et de risque réglementaire.
« Les capacités d’ITOM et d’AIOps (IA pour les opérations informatiques) de ServiceNow permettent aux équipes d’être plus proactives en matière de surveillance, de détection précoce des incidents et de reprise plus rapide, ce qui réduit les temps d’arrêt et améliore la disponibilité du service. » Rajeev Nair General Manager, IT Infrastructure and Security, Cathay Pacific
Résolution des incidents
Résolution des incidents Les demandes de service et les incidents courants sont traités de bout en bout par des agents autonomes qui apprennent constamment de chaque interaction. Cela entraîne une réduction considérable des charges de travail répétitif et permet aux équipes des TI de se concentrer sur des tâches de plus haute valeur.
« Aujourd’hui, jusqu’à 95 % des incidents de nos clients sont résolus automatiquement. Nous avons conçu des flux de travail qui permettent de valider automatiquement les événements et les incidents, de sorte que seulement une petite partie des tickets nécessite une intervention humaine. » Sriram Gopalakrishnan President and Head of Technology Services and Delivery, Mindsprint
Économies de coûts
Économies de coûts Les agents autonomes font le suivi et la gestion de tous les actifs matériels, logiciels et en nuage en temps réel, optimisent l’utilisation de façon autonome et garantissent la conformité. Cela permet aux organisations de mieux contrôler les coûts de leur informatique et d’éviter les dépenses inutiles.
« Nous avons réduit notre budget annuel de soutien pour les services de niveau 1 de 750 000 $. » Keith Blanchard Chief Technology Officer, Amedisys
Alignement et exécution stratégiques
Alignement et exécution stratégiques Les feuilles de route et les priorités sont orchestrées de façon dynamique par l’IA, ce qui fait que les ressources et les initiatives s’harmonisent avec les objectifs d’affaires. L’orchestration autonome empêche la dérive à l’égard des objectifs stratégiques, s’adapte aux changements et accélère la livraison des projets, de sorte qu’aucun jalon n’est manqué.
« Il est impressionnant de disposer de toutes ces données provenant de plus de 100 groupes de ressources, réparties par personne et par projet, et de fournir aux cadres un résumé de ces informations pour leur permettre de prendre des décisions éclairées en matière de ressources. » Lynne Richards Director of Information Services, Sentara Health
Prêts à élaborer votre stratégie d’informatique autonome? Passer à l’informatique autonome, ce n’est pas aussi simple que d’appuyer sur un bouton : il s’agit de poser des bases solides. Ce guide vous montre comment évaluer votre état actuel, repérer de petites victoires rapides et créer une feuille de route qui harmonise les capacités d’autonomie avec les priorités de votre entreprise. Voyez ce qui devient possible
Découvrez les organisations qui façonnent l’avenir grâce à l’informatique autonome 30 000 heures économisées chaque année  Video CTA En savoir plus 90 % de réduction des tickets liés à des événements Video CTA En savoir plus 48 000 employés intégrés avec succès en une journée Video CTA En savoir plus
Tout ce dont vous avez besoin pour commencer Élaborez votre dossier d’entreprise, obtenez l’adhésion des parties prenantes et planifiez votre mise en œuvre avec des ressources conçues pour accélérer votre vision. Découvrir des cas d’utilisation de l’IA Explorez des cas d’utilisation réels qui démontrent la puissance des capacités d’IA dans l’ensemble des TI, des RH, de la gestion des relations avec la clientèle et plus encore. Video CTA Trouver l’inspiration Convaincre le service des finances Utilisez notre calculatrice pour découvrir l’impact que ServiceNow peut avoir sur votre entreprise. Video CTA Calculer le RCI de votre IA Des partenaires apportent de la valeur Obtenez un RCI plus immédiat grâce aux connaissances propres à l’industrie d’un partenaire de ServiceNow.   Video CTA Trouver un partenaire
Sous le capot Tous les produits que vous connaissez et auxquels vous accordez votre confiance, rassemblés dans une seule solution. Tour de contrôle IA Gérez et gouvernez tous les modèles et actifs d’IA à l’échelle de votre entreprise à partir d’un point central. En savoir plus Gestion des services informatiques Transformez l’impact et la prestation des TI grâce à des services résilients qui stimulent la productivité. En savoir plus Gestion des opérations informatiques Utiliser l’AIOps, les aperçus et l’automatisation pour stimuler l’efficacité et la performance dans les processus d’une organisation. En savoir plus Gestion des actifs de TI Automatisez le cycle de vie des logiciels, du matériel et des actifs en nuage pour réduire les coûts et les risques. En savoir plus Gestion de portefeuille stratégique Alignez votre organisation sur une plateforme unique pour obtenir les résultats qui comptent. En savoir plus Architecture d’entreprise Obtenez des aperçus axés sur les données pour évaluer, surveiller et harmoniser votre portefeuille avec vos capacités d’entreprise. En savoir plus
Mettons l’IA au service de l’informatique Nos experts peuvent vous aider à commencer en évaluant la solution qui répond le mieux à vos besoins. Prévoyez une démonstration personnalisée pour découvrir comment votre transformation d’entreprise pourrait être imminente.  Communiquer avec le service des ventes
FAQ Tout développer Réduire tout Qu’est-ce que l’informatique et la sécurité autonomes?
Informatique et sécurité autonomes est la solution d’IA unifiée de ServiceNow pour l’informatique d’entreprise, intégrant la gestion des services, les opérations informatiques, la gestion des actifs, les risques, la sécurité, et un portefeuille stratégique sur une seule et unique plateforme. Au lieu de lutter contre les problèmes dans des outils déconnectés, les équipes informatiques et de sécurité bénéficient d’un environnement optimisé par l’IA qui réfléchit, se répare et se défend de manière autonome. Les agents d’IA héritent des politiques, des modèles d’autorisation et des connaissances institutionnelles de votre organisation pour détecter les anomalies, résoudre les problèmes et répondre aux menaces de manière autonome, avant qu’ils n’affectent l’entreprise. Résultat : Les équipes informatiques passent du mode réactif au contrôle proactif, tandis que les équipes de sécurité passent d’une posture de défense à la prévention totale des violations. Aucune interruption. Aucune violation grave. Aucun problème d’actifs. Un contrôle total.
Qu’est-ce que la gestion des services informatiques (GSTI)?
La gestion des services informatiques (GSTI) est la façon dont l’informatique d’entreprise fournit du soutien informatique aux employés et aux clients, couvrant les opérations du centre de services, la gestion des incidents, l’exécution des requêtes, la gestion des problèmes et la gestion des changements. La GSTI traditionnelle fonctionne sur un mode réactif : les mots de passe sont réinitialisés, les tickets sont triés, l’accès est accordé, le tout après que quelqu’un l’ait demandé. La GSTI de l’IA moderne transforme ce modèle. Les agents d’IA optimisés par l’IA générative résolvent de manière autonome les demandes de routine au moyen du libre-service omnicanal (service vocal, clavardage, portail, Teams, courriel, bureau), tout en donnant aux équipes du centre de services un contexte complet sur les problèmes qui ont réellement besoin de leur attention. GSTI de ServiceNow est la première plateforme de gestion des services informatiques au monde et la base du centre de services pour l’informatique et la sécurité autonomes, où la GSTI se connecte aux opérations, aux actifs et à la sécurité pour faire passer l’informatique à un soutien informatique sans intervention.
Qu’est-ce que la gestion des opérations informatiques (ITOM)?
Gestion des opérations informatiques (ITOM) permet aux équipes informatiques d’entreprise de maintenir la visibilité et le contrôle sur l’ensemble de l’infrastructure technologique, y compris la surveillance de l’infrastructure, la gestion des événements, le mappage des dépendances et de la détection, le mappage de services et les opérations dans le nuage dans les environnements AWS, Azure, GCP et hybrides. Les équipes ITOM surveillent les anomalies, préviennent les interruptions et assurent la fiabilité des systèmes. Unifiée avec la gestion des services et la sécurité sur une seule plateforme ServiceNow, ITOM passe de la surveillance réactive aux opérations prédictives. Elle utilise les AIOps pour corréler les alertes, réduire le bruit jusqu’à 99 %, identifier la cause première et déclencher une résolution automatisée avant que quiconque ne remarque de problèmes.
Qu’est-ce que Gestion des actifs de TI (ITAM)?
Gestion des actifs de TI (ITAM) permet au service informatique de l’entreprise de suivre, d’optimiser et de régir chaque actif technologique dont il est propriétaire : matériel, logiciels, services en nuage et, de plus en plus, outils et contrats d’IA. Sans vue unifiée des actifs, les équipes sont confrontées à des renouvellements manqués, à la prolifération des logiciels, aux surprises budgétaires, aux lacunes en matière de conformité et aux angles morts dans la sécurité. ITAM de ServiceNow gère le cycle de vie complet de chaque actif sur une plateforme intelligente unique connectée à la CMDB. Les agents d’IA automatisent l’approvisionnement, assurent le suivi de l’utilisation, signalent les ressources inactives et préparent les réponses aux audits en quelques heures au lieu de plusieurs semaines. Dans le contexte de l’informatique et de la sécurité autonomes, ITAM constitue une infrastructure essentielle : vous ne pouvez pas défendre ou optimiser ce que vous ne pouvez pas voir.
Que sont les opérations de sécurité (SecOps)?
Les opérations de sécurité (SecOps) représentent la façon dont les équipes de sécurité d’entreprise détectent les menaces et les vulnérabilités dans l’ensemble du parc informatique, enquêtent sur ces menaces et vulnérabilités et y répondent. Les opérations de sécurité traditionnelles dépendent d’un triage manuel, d’outils fragmentés et d’une capacité d’analyse humaine qui ne s’adaptent pas à la sophistication des attaques modernes. Les opérations de sécurité de ServiceNow unifient la réponse aux vulnérabilités, les informations sur les menaces et les réponses aux incidents de sécurité sur la même plateforme que les opérations informatiques et la gestion des services. Les agents d’IA détectent, diagnostiquent et corrigent rapidement les vulnérabilités de sécurité, grâce à des contrôles automatisés qui aident les équipes à réagir aux vecteurs de menaces en constante évolution avant qu’ils ne deviennent des violations. Avec l’informatique et la sécurité autonomes, les opérations de sécurité ne sont pas une fonction distincte. Elles sont intégrées dans la même structure de flux de travail qui gère votre parc informatique.
Qu’est-ce qu’un spécialiste de l’IA de ServiceNow?
Un spécialiste de l’IA est une entité d’IA spécialement conçue qui exécute des fonctions professionnelles complètes de bout en bout, et pas seulement des tâches individuelles. Les spécialistes de l’IA sont offerts préqualifiés et prêts à être déployés sur la plateforme ServiceNow AI Platform. Par exemple, le spécialiste de l’IA des opérations de sécurité gère de manière autonome l’ensemble du cycle de la vulnérabilité à la résolution, tandis que le spécialiste de l’IA du centre de services L1 gère le triage jusqu’à la résolution. Ils attribuent eux-mêmes les tâches en fonction des compétences et des autorisations, exécutent des résolutions en plusieurs étapes sur les systèmes intégrés et transmettent intelligemment les tâches aux humains, avec un contexte complet, uniquement en cas de besoin. Les spécialistes de l’IA apprennent et s’améliorent en permanence au fil du temps, et ils peuvent collaborer dans tous les domaines : un spécialiste de l’IA du centre de services L1 qui résout un problème de RPV peut faire appel à un spécialiste de l’IA de la sécurité pour corriger une vulnérabilité sous-jacente, le tout sans coordination humaine.
Qu’est-ce que Tour de contrôle IA?
Tour de contrôle IA est la couche de gouvernance et d’orchestration centralisée de ServiceNow pour tous les agents d’IA d’entreprise, qu’ils soient internes ou tiers. Elle offre aux dirigeants des TI et de la sécurité une visibilité en temps réel sur les actions des agents d’IA, elle applique les politiques et les dispositifs de protection au moment de l’exécution et maintient des pistes d’audit complètes pour chaque action automatisée. Pour les acheteurs des TI d’entreprise, Tour de contrôle IA est associée à un modèle mental existant : ServiceNow est le plan de contrôle où les tâches autonomes sont détectées, définies, exécutées et gouvernées. Vous pouvez définir le niveau d’autonomie avec lequel vous êtes à l’aise et l’augmenter à mesure que vous gagnez en confiance. L’informatique autonome ne fonctionne que lorsque l’IA travaille au sein de votre système d’enregistrement et de contrôle, et c’est ce que permet Tour de contrôle IA.
Quelles sont les différences entre les agents d’IA et l’automatisation conventionnelle?
L’automatisation conventionnelle suit des scripts prédéfinis : en cas de X, faire Y. Elle ne fonctionne plus lorsque les conditions sont différentes des paramètres programmés et nécessite une maintenance constante à mesure que les environnements informatiques évoluent. Les agents d’IA comprennent le contexte à partir de données unifiées dans l’ensemble des TI, de la sécurité et des opérations. Ils prennent des décisions éclairées basées sur des motifs, exécutent les tâches de manière autonome et s’améliorent grâce à l’apprentissage continu. Alors que l’automatisation gère une tâche répétitive de manière isolée, les agents d’IA orchestrent plusieurs systèmes en suivant leur jugement. Et lorsque les spécialistes de l’IA coordonnent l’ensemble des fonctions (GSTI, opérations de sécurité, ITOM, ITAM), ils ne se contentent pas d’automatiser les tâches. Ils fonctionnent avec l’intelligence contextuelle de votre entreprise, en se basant sur 20 ans d’expertise en flux de travail informatique et sécurité de ServiceNow, de modèles d’autorisation et de connaissances institutionnelles que les concurrents ne peuvent pas reproduire.
Que signifie « autonomie selon vos conditions »?
Cela signifie que vous seul maîtrisez le rythme. Tout le monde sur la plateforme ServiceNow AI Platform peut déployer des agents d’IA et commencer à automatiser des cas d’utilisation immédiatement, avec des humains qui autorisent et vérifient les résultats. Lorsque votre équipe est prête, vous rendez les processus autonomes et laissez l’IA les exécuter comme un pilote automatique. Vous n’avez pas à tout automatiser en même temps. L’informatique et la sécurité autonomes sont conçues pour commencer là où vous en êtes : automatisez d’abord n’importe quel processus, validez les résultats, puis augmentez le niveau d’autonomie à mesure que vous gagnez en confiance. Cette flexibilité est importante, car les dirigeants des TI et de la sécurité ne font pas confiance à l’autonomie de « boîte noire », et ils ne devraient pas avoir à le faire. ServiceNow garantit que chaque décision de l’IA est prévisible, explicable et vérifiable, afin que les équipes puissent évoluer en toute sécurité sans renoncer au contrôle.