Solutions IT Vue d’ensemble Exploitation des services autonomes Informatique et sécurité autonomes
Exploitation des services autonomes Unifiez les services et les opérations informatiques sur une seule plateforme d’IA. De la lutte réactive face aux problèmes à la prévention proactive. Bénéficiez d’une assistance sans intervention et zéro interruption. Lire le livre électronique
Le meilleur incident est celui qui ne se produit jamais Rompez le cercle vicieux des services informatiques et entrez dans un cercle vertueux. Les spécialistes de l’IA trient et aident à résoudre les tickets et les alertes de manière proactive pour améliorer la qualité de service et réduire les temps de réponse, ce qui aide à gérer la complexité croissante des services informatiques avec des agents d’IA. Avec Exploitation des services autonomes, voici ce que vous obtenez : Liberté de concentration Arrêtez de résoudre deux fois les mêmes problèmes. L’IA aide à résoudre les tickets de niveau 1, génère des notes de synthèse et donne à votre équipe la capacité de fournir des services exceptionnels. La confiance pour agir rapidement Sachez comment l’IA soutient l’entreprise. Gérez un graphe de services fiable pour éviter les interruptions liées au changement. Donnez à l’IA le contexte et la clarté dont elle a besoin pour travailler pour votre entreprise. Maîtrise de la complexité Des milliers d’événements créent du bruit dans votre parc informatique complexe. Détectez et résolvez les anomalies avant que les employés ne s’en rendent compte. Obtenez une alerte et une automatisation exploitables pour restaurer rapidement les services.
Voyez Exploitation des services autonomes en action Des entreprises du Fortune 500MD aux jeunes entreprises à croissance rapide, les organisations qui gèrent des infrastructures critiques comptent sur Exploitation des services autonomes. Les services informatiques restent disponibles et fonctionnent plus facilement. Libre-service toujours accessible
Libre-service toujours accessible Les agents autonomes répondent aux employés sur n’importe quel canal (messagerie instantanée, courriel, appareil mobile, voix) à tout moment. Les demandes telles que la réinitialisation des mots de passe et l’approvisionnement logiciel sont résolues instantanément avant que quiconque ne soit affecté. Les employés obtiennent des réponses plus rapidement et les équipes TI peuvent se concentrer sur la transformation, au lieu du dépannage.
« Le portail ServiceNow de Raleigh permet aux employés de fournir en toute transparence des services qui permettent à la ville de servir efficacement chaque communauté et entreprise. Les processus qui prenaient auparavant des heures et impliquaient de nombreuses équipes sont désormais exécutés indépendamment par les employés en quelques minutes. » Beth Stagner Assistant IT Director, ville de Raleigh Lire le récit
Intégrité proactive des points de terminaison
Intégrité proactive des points de terminaison L’IA surveille en permanence les appareils des employés pour détecter les problèmes de performance et résout automatiquement les problèmes avant même que les employés ne s’en rendent compte. Lorsque les problèmes nécessitent une action de l’utilisateur, les employés reçoivent des conseils étape par étape pour les résoudre eux-mêmes, ce qui réduit les tickets d’assistance et stimule la productivité.
« [ServiceNow] crée de la transparence, renforce la confiance entre les services informatiques et les utilisateurs finaux et fournit aux dirigeants les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides chaque jour. » Hussain J. Conseiller en processus opérationnels, G2 Lire l’évaluation
Triage et résolution automatisés
Triage et résolution automatisés L’IA aide vos agents de niveau 1 à se concentrer sur la résolution de problèmes complexes au lieu de trier manuellement les tickets. Les employés bénéficient d’une assistance plus rapide et plus précise, qui devient plus intelligente au fil du temps.
« Grâce à la productivité que nous avons gagnée grâce à l’IA, nous maintenons un soutien informatique de qualité avec une satisfaction des employés de plus de 95 %, alors que le nombre d’employés a augmenté. » Derek Nohr ServiceNow Platform Owner, Avalara Lire le récit
Prévention proactive des interruptions
Prévention proactive des interruptions L’IA regroupe les alertes provenant de l’ensemble de votre environnement, ce qui élimine le bruit et identifie les problèmes de service critiques. La résolution automatique résout les problèmes avant que les utilisateurs ne s’en aperçoivent, ce qui réduit les interruptions, protège le chiffre d’affaires et libère les services informatiques des luttes constantes.
« Nous sommes désormais beaucoup mieux organisés grâce à des bases solides et en ayant tout rassemblé à un seul endroit. Les incidents résultant de vulnérabilités ont été réduits à zéro et notre délai moyen de récupération suite à une défaillance d’un système ou d’un produit est 59 % plus rapide. » Stefaniu Criste Technical Security Manager, Asahi Europe et International Lire le récit
Visibilité complète sur les services informatiques
Visibilité complète sur les services informatiques La détection automatisée mappe en permanence chaque appareil, application et connexion dans votre environnement (infonuagique, local et hybride). Avec une vue unique et toujours à jour de l’infrastructure, vos équipes peuvent dépanner plus rapidement, planifier les changements en toute confiance et réduire le risque d’interruptions causées par les angles morts.
« Nous avons rapproché nos équipes et réduit leur taille du point de vue des TI. Au lieu d’avoir des associés informatiques disparates, nous fonctionnons comme une seule organisation informatique mondiale. Nous sommes plus connectés que jamais. » Greg Vise Global Senior VP of IT Digital Transformation, Teleperformance Lire le récit
Voici votre plan pour réinventer les services informatiques avec l’IA et l’automatisation Exploitation des services autonomes ne se résume pas à un déploiement unique, c’est plutôt un changement stratégique. Ce guide explique comment réduire les coûts grâce à une résolution proactive des problèmes, adapter les capacités informatiques pour soutenir les objectifs de transformation de l’entreprise et offrir des expériences fluides qui stimulent la productivité dans l’ensemble de votre entreprise. Explorer le livre électronique
Découvrez comment les entreprises façonnent l’avenir grâce à Exploitation des services autonomes 25 % moins de temps pour la résolution des pannes Video CTA En savoir plus 75 % de réduction du nombre de tickets Video CTA En savoir plus 45 % plus rapide pour le traitement des données Video CTA En savoir plus 26 h économisées grâce à l’automatisation et au libre-service Video CTA En savoir plus 60 s de temps de résolution des cas en moyenne, comparativement à 4,7 heures Video CTA En savoir plus
Élaborez votre dossier d’entreprise Obtenez l’adhésion des parties prenantes et planifiez votre mise en œuvre avec des ressources conçues pour accélérer votre vision. Découvrir des cas d’utilisation de l’IA Explorez des cas d’utilisation réels qui démontrent la puissance des capacités d’IA dans l’ensemble des TI, des RH, de la gestion des relations avec la clientèle et plus encore. Video CTA Trouver l’inspiration Convaincre le service des finances Utilisez notre calculatrice pour découvrir l’impact que ServiceNow peut avoir sur votre entreprise. Video CTA Calculer le RCI de votre IA Des partenaires apportent de la valeur Obtenez un RCI plus immédiat grâce aux connaissances propres à l’industrie d’un partenaire de ServiceNow.   Video CTA Trouver un partenaire
Bâtissez des bases informatiques autonomes résilientes Passez de l’informatique réactive aux opérations proactives. Détectez les problèmes en continu, améliorez les services et les expériences et régissez l’IA. Tour de contrôle IA Gérez et gouvernez tous les modèles et actifs d’IA à l’échelle de votre entreprise à partir d’un point central. En savoir plus Gestion des services informatiques Gérez les incidents, les problèmes et les changements de manière autonome pour une prestation de services informatiques simplifiée et proactive. En savoir plus Expérience numérique de l’utilisateur Corrigez de manière proactive les problèmes matériels et applicatifs avant qu’ils n’affectent les employés. En savoir plus Gestion des opérations informatiques Mappez votre parc, détectez les anomalies, compressez les alertes et automatisez les résolutions pour une fiabilité en tout temps. En savoir plus
Mettons l’IA au service de l’informatique Nos experts peuvent vous aider à commencer en évaluant la solution qui répond le mieux à vos besoins. Prévoyez une démonstration personnalisée pour découvrir comment votre transformation d’entreprise pourrait être imminente.  Communiquer avec le service des ventes
FAQ Tout développer Réduire tout Qu’est-ce que l’exploitation des services autonomes?
L’exploitation des services autonomes est la base opérationnelle de l’informatique d’entreprise qui unifie la gestion des services informatiques et des opérations informatiques sur une plateforme des TI de ServiceNow unique. Au lieu de basculer entre des outils déconnectés et la détection des interruptions, les équipes informatiques d’entreprise obtiennent une main-d’œuvre autonome alimentée par l’IA agentique et l’IA générative qui trie les tickets, surveille l’infrastructure et évite les problèmes avant que les utilisateurs ne s’en aperçoivent. Les agents d’IA héritent de la structure, des modèles d’autorisation et de l’intelligence opérationnelle de votre organisation pour résoudre les demandes, corréler les alertes et résoudre les problèmes de manière autonome. Ils sont intelligents et se dirigent eux-mêmes, mais toujours sous votre contrôle. Résultat : Les équipes informatiques de ServiceNow passent des opérations réactives au contrôle proactif, libérant ainsi des ressources pour se concentrer sur le travail stratégique qui fait progresser l’entreprise.
Qu’est-ce que la gestion des services informatiques (GSTI)?
La gestion des services informatiques (GSTI) est la façon dont l’informatique d’entreprise fournit du soutien aux employés et aux clients au moyen d’opérations du centre de services, de la gestion des incidents, de l’exécution des requêtes, de la gestion des problèmes et de la gestion des changements. La GSTI traditionnelle est axée sur la réponse aux problèmes après qu’ils se produisent. Citons notamment la réinitialisation des mots de passe, les installations logicielles, les demandes d’accès et les tickets de dépannage. La GSTI de l’IA moderne transforme ce modèle réactif en une prestation de services proactive. Les agents d’IA optimisés par l’IA générative résolvent de manière autonome les demandes de routine au moyen du libre-service omnicanal (service vocal, clavardage, portail) tout en fournissant aux équipes du centre de services un contexte complet pour les problèmes complexes. Les TI de ServiceNow accélèrent considérablement les délais de résolution et améliorent la satisfaction des employés grâce à l’IA intelligente pour les opérations informatiques.
Qu’est-ce que la gestion des opérations informatiques (ITOM)?
La gestion des opérations informatiques (ITOM) permet aux équipes des TI d’entreprise de maintenir la visibilité et le contrôle sur l’infrastructure technologique, y compris sur la surveillance de l’infrastructure, la gestion des événements, le mappage de la détection et des dépendances, le mappage de services et les opérations dans le nuage. Les équipes ITOM surveillent les serveurs, les réseaux, les applications et les opérations dans le nuage dans les environnements AWS, Azure, GCP et hybrides pour détecter les anomalies, éviter les interruptions et maintenir la fiabilité du système. Unifiée avec la gestion des services sur une plateforme informatique unique de ServiceNow, l’ITOM va au-delà de la surveillance réactive pour se concentrer sur les opérations prédictives. Elle utilise l’IA pour les TI dans le but de corréler les alertes, de réduire le bruit jusqu’à 99 %, d’identifier la cause première et de déclencher une résolution automatisée des problèmes dans les opérations dans le nuage avant que les problèmes n’affectent l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un spécialiste de l’IA de ServiceNow?
Un spécialiste de l’IA est une entité d’IA basée sur les rôles qui effectue des tâches complètes de bout en bout. Les spécialistes d’IA sont livrés préqualifiés et prêts à être déployés sur la plateforme informatique de ServiceNow. Par exemple, le spécialiste du centre de services L1 gère les responsabilités d’IA de la GSTI, du triage initial à la résolution. Ils s’attribuent eux-mêmes les tâches en fonction de leurs compétences et autorisations, ils exécutent des résolutions en plusieurs étapes de manière autonome sur les systèmes intégrés et les opérations dans le nuage, et transmettent intelligemment les tâches aux humains avec un contexte complet si nécessaire. Les spécialistes d’IA apprennent et s’améliorent en permanence au fil du temps.
Quelles sont les différences entre les agents d’IA et l’automatisation conventionnelle?
L’automatisation conventionnelle suit des scripts et des règles prédéfinis : en cas de X, faire Y. Elle ne fonctionne plus lorsque les scénarios diffèrent des paramètres programmés et elle nécessite une maintenance constante à mesure que les environnements informatiques de l’entreprise changent. Les agents d’IA comprennent le contexte à partir de données unifiées dans l’ensemble des services et opérations informatiques, ils prennent des décisions éclairées basées sur des motifs, ils exécutent les tâches de manière autonome et s’améliorent grâce à l’apprentissage continu. Alors que l’automatisation gère une tâche répétitive de manière isolée, les agents d’IA orchestrent plusieurs systèmes en suivant leur jugement. De plus, lorsque plusieurs agents d’IA collaborent dans des flux de travail agentiques sur la plateforme ServiceNow AI Platform, ou lorsque des spécialistes de l’IA coordonnent des fonctions complètes via la GSTI et l’ITOM de l’IA, ils ne se contentent pas d’automatiser les tâches : ils fonctionnent avec l’intelligence opérationnelle de votre entreprise. Cette approche de l’IA pour les TI hérite de 20 ans d’expertise en flux de travail informatiques de ServiceNow, de modèles d’autorisation et de connaissances institutionnelles que les concurrents ne peuvent pas reproduire.