Mettre l’IA à l’œuvre pour le secteur de l’assurance Simplifiez et automatisez les processus de réclamation, de service et de souscription. Offrez une expérience client transparente, créez des liens entre les équipes et stimulez la croissance. Obtenir le rapport Regarder la vidéo (3:11)
ServiceNowMD fait son apparition dans la liste des chefs de file des systèmes de gestion des réclamations de The Forrester WaveMC P&C, T2 2024.   Obtenir le rapport
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Découvrir des solutions pour l’assurance Devenez l’assureur privilégié grâce au travail centralisé et aux processus connectés. 
Réclamations
Automatiser et simplifier les réclamations Centralisez le travail et les données sur les réclamations pour simplifier les processus. Mettez l’IA à l’œuvre pour offrir un parcours de réclamation connecté et transparent aux employés et aux clients.
Produits connexes Financial Services Operations for Insurance (Opérations de services financiers pour les services d’assurance) Gestion de services sur le terrain
Gestion des polices
Simplifier et personnaliser le service Automatisez le service des polices et simplifiez les activités à moyen terme avec des données en temps réel et des espaces de travail basés sur des personas.
Produits connexes Financial Services Operations for Insurance (Opérations de services financiers pour les services d’assurance) Moteur d’applications
Innovation informatique
Moderniser la technologie et simplifier les dépenses Actualisez les opérations de service et la pile technologique pour devenir une organisation hautement efficace, proactive et novatrice reconnue pour son excellence opérationnelle.
Produits connexes Gestion des services informatiques Gestion des opérations informatiques
Mettre les produits ServiceNow à l’œuvre Les solutions sur une plateforme d’IA unique vous aident à vous transformer et à devenir l’assureur de confiance privilégié. Offrez des expériences transparentes et stimulez une croissance durable, tout en réduisant les coûts. Financial Services Operations for Insurance (Opérations de services financiers pour les services d’assurance) Reliez les processus de réclamation, de services des polices et de souscription. Améliorez la rétention des assurés et réduisez les coûts. Découvrir comment Gestion de services sur le terrain Réduisez les coûts des services sur le terrain, améliorez l’efficacité des experts en sinistres en déplacement et accélérez la productivité avec l’IA.  Découvrir comment Gestion des services informatiques Faites évoluer la gestion des services pour résoudre rapidement les problèmes, améliorer la productivité et accélérer le rythme de l’innovation à l’aide de l’IA. Découvrir comment Gestion des opérations informatiques Exécutez des opérations numériques proactives, prédisez les problèmes et automatisez les résolutions avec l’IA. Découvrir comment Moteur d’applications Grâce au développement optimisé par l’IA, donnez aux créateurs de tous les niveaux de compétences la possibilité de produire des flux de travail uniques avec moins de complexité, de coûts et de risques.  Découvrir comment Service Bridge pour les opérations de services financiers Renforcez votre écosystème de service en connectant les instances ServiceNow. Découvrir comment
ProAssurance transforme ses opérations avec ServiceNow Découvrez comment ProAssurance utilise la plateforme d’IA ServiceNow pour remplacer de nombreux processus hérités et transformer ses opérations.  Regarder la vidéo (3:11) Lire le Témoignage client
Topdanmark atteint la conformité en temps réel grâce à ServiceNow Avec ServiceNow, Topdanmark surveille efficacement les cyberrisques et simplifie la gestion de la conformité. Apprenez comment Topdanmark a amélioré la production de rapports et la prise de décision grâce à des données en temps réel.   Découvrir comment Regarder la vidéo (4:57)
Zurich North America simplifie l’expérience des RH dans son parcours de numérisation Apprenez comment Zurich North America, assureur de premier plan, a simplifié les processus complexes des RH, permettant ainsi des gains de temps et la réduction des points d’entrée au contenu RH. Lire le Témoignage client
Baloise utilise ServiceNow pour numériser ses processus de réclamation Comprenez comment Baloise a transformé le processus de réclamation grâce à ServiceNow. Baloise a élaboré un portail intuitif pour simplifier et numériser le processus de réclamation de bout en bout.   Découvrir comment
L’AIA décroche la palme du numérique grâce à la transformation de ses activités Découvrez comment AIA a relié les secteurs d’activité grâce à l’automatisation du nuage, a aligné sa prestation de services aux initiatives TDA et a fourni une plateforme unique pour un accès facile aux outils essentiels.  Obtenir des détails
Ressources en vedette Afficher les ressources
INFOGRAPHIE Devenir l’assureur privilégié grâce une plateforme d’IA Résolvez plus rapidement les réclamations, augmentez la productivité des employés et offrez des expériences personnalisées qui fidélisent les assurés, tout en réduisant les coûts.  Voir l’infographie
Rapports d’analyste ServiceNow fait son apparition dans la liste des chefs de file des systèmes de gestion des réclamations de The Forrester WaveMC P&C, T2 2024. ServiceNow est nommé chef de file, pour la première fois, dans l’étude The Forrester WaveMC: Customer Service Solutions, Q1 2024 (Solutions de service à la clientèle T1 2024) ServiceNow a permis un RCI de 167 % avec une période d’amortissement de 6 mois seulement Livres électroniques Accelerate Digital Innovation with Now Assist (Accélérez l’innovation numérique avec Now Assist) 3 Strategies for CX Leaders to Unlock AI-Powered Transformation and Cost-Efficiencies (Trois stratégies pour les chefs de file de l’expérience client pour exploiter la transformation et les coûts-efficacités générés par l’IA) 3 Ways to Elevate the Customer Experience and Still Reduce Costs (Trois façons d’améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts) Webinaires Bibliothèque de webinaires sur les services financiers
Découvrir comment nous aidons le monde à mieux fonctionner Knowledge 2025 Knowlege se tiendra du 6 au 8 mai 2025 à Las Vegas. Inscrivez-vous pour obtenir les derniers aperçus sur notre programme pour l’assurance. Communauté des services financiers Rejoignez notre communauté pour apprendre, communiquer et interagir avec des experts en assurance dont la vision converge avec la vôtre.  Événements mondiaux Explorez les événements près de chez vous et découvrez comment ServiceNow améliore les conditions de travail pour tous. 
Foire aux questions Développer tout Réduire tout Quel est le rôle de l’IA dans l’assurance?
L’IA peut jouer un rôle très important dans le secteur de l’assurance. Par exemple, elle peut être utilisée pour résumer les longs documents de réclamations de manière claire et succincte, ce qui permet aux employés responsables des réclamations, comme les experts en sinistres et les gestionnaires, de gagner beaucoup de temps. L’IA peut également servir pour la surveillance en temps réel des réclamations et des transactions, ce qui contribue à atténuer la fraude. De nombreux autres exemples illustrent la façon dont l’IA peut influencer le cycle de vie de l’assurance dans divers domaines, notamment l’analyse, le traitement et la conformité des données.  
Comment les agents d’IA améliorent-ils les robots conversationnels d’assurance?
Les agents d’IA améliorent ceux-ci principalement en les rendant plus intelligents et conviviaux pour l’utilisateur. Les processus s’en trouvent simplifiés et les assurés bénéficient d’une meilleure expérience. Voici quelques exemples : Des agents d’IA permettent aux assurés de suivre les réclamations en temps réel. D’autres agents exploitent les données des assurés pour offrir des recommandations personnalisées.
Quel rôle l’IA joue-t-elle dans les réclamations d’assurance dommages?
L’IA peut avoir un impact considérable sur les réclamations d’assurance dommages et sur les biens de plusieurs façons. Elle automatise l’analyse des longs documents en fournissant des résumés plus digestes, analyse les images nécessaires pour déterminer les indemnisations et réduit le travail manuel tout en améliorant les délais de résolution en guidant les titulaires de police tout au long du processus de réclamation.
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