CRM à l’ère de l’IA : En parler vraiment. Aperçus non filtrés. Nouvelles perspectives. Série de webinaires en 4 parties Inscrivez-vous dès aujourd’hui
Échappez au piège de la CRM héritée Les jours de la mauvaise CRM sont comptés. Voici ServiceNow.
Échappez-vous de la CRM héritée. Plan pour s’échapper Le problème La solution Les résultats Études de cas Découvrez la CRM alimentée par l’IA
Le problème La CRM était censée
tout changer Elle promettait un moyen plus intelligent et plus simple de créer des relations avec les clients. Un seul outil pour aligner les équipes, rationaliser le travail et fidéliser les clients. Au lieu de cela, les équipes jonglent avec des systèmes déconnectés tandis que les clients sont bloqués dans des boucles automatisées indifférentes. 39 % des entreprises ont vu la qualité de leur expérience client décliner au cours de la dernière année. 8 heures Un agent du service à la clientèle ne passe qu’environ un jour par semaine à résoudre activement les problèmes des clients. 37 % des utilisateurs de CRM ont déclaré une perte de chiffre d’affaires directement liée à une mauvaise qualité des données.
Validité, état de la gestion des données de CRM en 2025

État de la gestion des données de CRM en 2025. (2025, 10 juillet). Validité.

Indexe de l’expérience client 2024 de Forrester

Forrester n’approuve aucune entreprise, aucun produit, aucune marque ni aucun service inclus dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux gens de sélectionner les produits ou les services d’une entreprise ou d’une marque en se basant sur les classements fournis dans ces publications. Les renseignements sont basés sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à un moment donné et peuvent changer. Pour en savoir plus, consultez la rubrique sur notre objectivité.
Consulter les sources
La solution Il est temps
de se libérer Avec la CRM sur ServiceNow AI Platform, le service évolue en continu, les ventes deviennent plus intelligentes et les équipes évoluent de manière synchronisée pour offrir aux clients l’expérience qu’ils attendent.
Vous n’avez pas besoin d’un correctif.
Il vous faut une façon de vous échapper. Pourquoi se contenter d’un autre outil alors que vous pouvez abandonner la CRM héritée? Des réponses instantanées plutôt que des appels répétés Video CTA De l’assistance intelligente plutôt que des robots conversationnels stupides Video CTA Un service rapide plutôt que de la musique d’attente Video CTA
Les résultats Une meilleure façon de
passer à la CRM
Flux de travail unifiés
La CRM de ServiceNow élimine les silos
  • Ventes : configurez les devis et les tarifs plus rapidement
  • Service : résolvez les problèmes en quelques minutes
  • Domaine : résolvez les problèmes dès la première visite
 Découvrez la CRM
Résolution proactive
La CRM de ServiceNow permet de travailler en continu
  • Assistance personnalisée avec contexte client complet
  • Aide proactive avant que les problèmes ne s’aggravent
  • Service évolutif sans effectifs supplémentaires
 Découvrez la CRM
Efficacité à grande échelle
La CRM de ServiceNow simplifie les choses
  • Réduction du coût de possession
  • Plus rapide grâce à des flux de travail prédéfinis
  • Évolutivité du succès qui fait boule de neige
 Découvrez la CRM
« ServiceNow a fait de la promesse de l’IA une réalité. Nous la mettons à l’œuvre pour notre personnel et au bénéfice de nos clients. » Colin Mead Vice-président de l’assistance mondial,
Pure Storage
Études de cas Ils ont fait le changement et n’ont jamais regardé en arrière. Des entreprises chefs de file ont adopté la CRM de ServiceNow AI Platform et obtenu des résultats incomparables par rapport aux CRM héritées. 25 % amélioration de la satisfaction client Video CTA Regarder la vidéo (2:50) En savoir plus 3 millions d’appels de soutien à la clientèle redirigés chaque année Video CTA Regarder la vidéo (2:29) En savoir plus 7 x résolution plus rapide des problèmes Video CTA Regarder la vidéo (2:13) En savoir plus
Prêt à
vous échapper? Découvrez les solutions de CRM