Le présent document peut contenir des déclarations « prospectives » fondées sur nos convictions et nos hypothèses, ainsi que sur les renseignements dont nous disposons à la date du présent document. Les déclarations prospectives impliquent des risques à la fois connus et inconnus, des incertitudes ainsi que d’autres facteurs susceptibles d'entraîner une différence matérielle entre les résultats réels et ceux prévus ou sous-entendus dans ces déclarations prospectives. De plus amples renseignements sur ces facteurs et d’autres qui pourraient causer ou contribuer à de telles différences comprennent, notamment, ceux discutés dans la section intitulée « Facteurs de risque », présentée dans notre dernier rapport annuel sur le formulaire 10-K et rapport trimestriel sur le formulaire 10-Q et dans nos autres documents déposés auprès de la Securities and Exchange Commission (Commission des valeurs mobilières et des changes). Nous ne pouvons pas garantir que nous réaliserons les plans, les intentions ou les attentes divulgués dans nos déclarations prospectives, et vous ne devez pas accorder une confiance excessive à celles-ci. Les renseignements relatifs aux nouveaux produits, caractéristiques ou fonctionnalités sont destinés à donner un aperçu de l’orientation générale de nos produits et ne doivent pas être utilisés pour prendre une décision d’achat. Ils sont uniquement fournis à titre informatif, ne doivent pas être intégrés dans un contrat et ne constituent pas un engagement, une promesse ou une obligation légale de fournir un matériel, un code ou une fonctionnalité. Le développement, la publication et le calendrier de toute caractéristique ou fonctionnalité décrite pour nos produits restent à notre entière discrétion. Nous n’avons pas l’obligation, ni l’intention, de mettre à jour les déclarations prospectives. © 2023 ServiceNow inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow, Now, Now Platform et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms de sociétés et de produits peuvent être des marques déposées des sociétés respectives auxquelles ils sont associés. FAQ sur l’IA générative Qu’est-ce que le contrôleur de l’IA générative? Le contrôleur de l’IA générative vous permet de vous connecter à vos grands modèles de langage (LLM) d’IA générative favoris, comme OpenAI API ou Microsoft Azure OpenAI. Vous pouvez également utiliser le LLM de ServiceNow : Now LLM. Le contrôleur de l’IA générative réduit le besoin de s’appuyer sur des scripts et du code lourds. Il vous suffit d’avoir un abonnement pour commencer rapidement à intégrer l’IA générative dans vos flux de travail. Le contrôleur d’IA générative étant natif de Now Platform, son intégration est simplifiée. Pour les clients qui expérimentent l’IA générative afin d’étudier ses avantages pour leur entreprise, cette intégration est essentielle, car elle leur apporte un environnement plus sécurisé et pris en charge dans lequel explorer. Quels grands modèles de langage (LLM) sont actuellement pris en charge par le contrôleur de l’IA générative? Depuis la version de mai du ServiceNow Store, le contrôleur de l’IA générative de ServiceNow comprend des intégrations directes avec OpenAI et Azure OpenAI. Vous pouvez également utiliser le LLM de ServiceNow : Now LLM. Le contrôleur a une architecture extensible qui permettra à ServiceNow d’ajouter d’autres fournisseurs de services LLM à l’avenir. Quelles sont les versions de ServiceNow compatibles avec le contrôleur de l’IA générative? Tokyo Patch 9, Utah Patch 2+, et les versions ultérieures. Qu’est-ce que Now Assist? Now Assist est l’expérience d’IA générative de ServiceNow intégrée à Now Platform afin que les entreprises optimisent leur productivité. Elle est conçue pour : • Réduire le travail manuel des agents, en incluant des aperçus et des renseignements qui les aident à commencer à travailler rapidement. • Réorienter les cas, habiliter les collaborateurs et offrir des expériences stimulantes grâce à un langage humain naturel. • Générer du contenu automatiquement, y compris des résultats de recherche intelligents, des notes de travail et des articles de base de connaissances. • Stimuler la productivité des développeurs grâce à des recommandations intelligentes pour rédiger leur code. Comment Now Assist peut-il contribuer à la croissance de mon entreprise? Avec Now Assist, votre entreprise peut : • Répondre aux questions des utilisateurs • Résoudre les incidents et les cas plus rapidement • Optimiser la productivité du personnel • Diminuer les erreurs humaines • Fournir un délai de rentabilité rapide aux clients • Augmenter l’efficacité des processus Le présent document peut contenir des déclarations « prospectives » fondées sur nos convictions et nos hypothèses, ainsi que sur les renseignements dont nous disposons à la date du présent document. Les déclarations prospectives impliquent des risques à la fois connus et inconnus, des incertitudes ainsi que d’autres facteurs susceptibles d'entraîner une différence matérielle entre les résultats réels et ceux prévus ou sous-entendus dans ces déclarations prospectives. De plus amples renseignements sur ces facteurs et d’autres qui pourraient causer ou contribuer à de telles différences comprennent, notamment, ceux discutés dans la section intitulée « Facteurs de risque », présentée dans notre dernier rapport annuel sur le formulaire 10-K et rapport trimestriel sur le formulaire 10-Q et dans nos autres documents déposés auprès de la Securities and Exchange Commission (Commission des valeurs mobilières et des changes). Nous ne pouvons pas garantir que nous réaliserons les plans, les intentions ou les attentes divulgués dans nos déclarations prospectives, et vous ne devez pas accorder une confiance excessive à celles-ci. Les renseignements relatifs aux nouveaux produits, caractéristiques ou fonctionnalités sont destinés à donner un aperçu de l’orientation générale de nos produits et ne doivent pas être utilisés pour prendre une décision d’achat. Ils sont uniquement fournis à titre informatif, ne doivent pas être intégrés dans un contrat et ne constituent pas un engagement, une promesse ou une obligation légale de fournir un matériel, un code ou une fonctionnalité. Le développement, la publication et le calendrier de toute caractéristique ou fonctionnalité décrite pour nos produits restent à notre entière discrétion. Nous n’avons pas l’obligation, ni l’intention, de mettre à jour les déclarations prospectives. © 2023 ServiceNow inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow, Now, Now Platform et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms de sociétés et de produits peuvent être des marques déposées des sociétés respectives auxquelles ils sont associés. FAQ sur l’IA générative Tous ces avantages permettent à votre entreprise de stimuler la productivité et la croissance tout en réduisant les coûts. Qu'est-ce qui fait de Now Assist une solution unique en son genre? ServiceNow est la plateforme intelligente destinée à la transformation numérique de bout en bout et le moteur d’automatisation des flux de travail d’entreprise à code réduit le plus puissant au monde. La plateforme permet aux entreprises d’exploiter Now Assist, notre expérience d’IA générative, de manière responsable pour augmenter et accélérer les processus des employés, des clients, des développeurs, des administrateurs et des propriétaires de plateformes afin de stimuler la productivité, de réduire les coûts, d’optimiser le libre-service et bien plus encore au sein de leur entreprise. Quelles sont les solutions et les capacités offertes par Now Assist? Now Assist est disponible dans tous nos flux de travail et dans toutes les capacités de Now Platform, y compris : • AI Search • Virtual Agent • Workspaces • Service Portal • Scriptage à travers la plateforme Comment ServiceNow gère-t-il la confidentialité des données avec Now Assist? Étant donné que Now Assist s’intègre actuellement à OpenAI et Azure OpenAI, les données et les requêtes effectuées avec l’application peuvent être envoyées à OpenAI et Azure OpenAI. Il est important de prendre connaissance de leur politique d’utilisation des données et de décider quelle politique correspond le mieux à votre entreprise. Nos équipes abordent l’IA avec prudence, en plaçant la confiance et l’expérience de nos clients au centre de leurs préoccupations. Nous savons qu’il est essentiel de mettre en place les bons garde-fous pour les clients, leurs utilisateurs finaux et leurs clients. Now Assist est-il accessible à tous? Now Assist est actuellement accessible par le biais d’une approche contrôlée de mise sur le marché et est mis à la disposition d’un groupe de clients privilégiés. Il est prévu que Now Assist devienne disponible au grand public dans le courant de l’année. Quel sera le prix et l’offre de Now Assist? Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec votre directeur de compte. Pour en savoir plus www.servicenow.com/now-platform/generative-ai