Avantages de Workflow Data Fabric : - Amélioration continue : explorez et visualisez les processus, identifiez les manques d’efficience et appliquez l’automatisation. - Intégration plus rapide à l’échelle de l’entreprise : multipliez parfois par 6 la vitesse de connexion et d’automatisation de n’importe quel système. - Réduction du TCO : utilisez une seule plateforme d’intégration pour une baisse des coûts pouvant atteindre 70 %. - Fluidité de la connectivité : unifiez vos données au sein d’une plateforme IA offrant des intégrations prédéfinies, le streaming de données et des partenariats sans copie. « Nous sommes un important fournisseur américain de services sans fil qui génère plus de 2 pétaoctets de données par jour. Grâce à Connexion au flux, nous pouvons ingérer une grande partie de ces données en temps réel et automatiser les workflows télécoms stratégiques, ce qui nous a permis d’améliorer de 97 % notre délai moyen de réparation, par rapport à nos anciens processus. » Stephen Bingemer, Senior Solutions Architect, Service Management, DISH Network Connectez, contextualisez et exploitez toutes les données pour booster les workflows humains et optimisés par l’IA Avec l’IA agentique, ServiceNow propose une nouvelle vision audacieuse de l’avenir du travail, une approche transformatrice de l’IA qui va au-delà de l’automatisation des tâches. L’IA agentique représente un changement de cap, passant des automatisations simples à des agents IA capables d’exécuter des processus business complexes pour le compte des humains. Cependant, pour être efficaces et créer de la valeur, les agents IA doivent s’appuyer sur une plateforme unifiée, capable d’accéder à l’ensemble de vos données, de les traiter et de les régir, le tout en temps réel. Nos clients les plus stratégiques en sont conscients, mais leurs données d’entreprise sont disséminées dans des centaines de systèmes, de lacs de données, d’hypercalers et d’applications (ERP, RH, CRM et autres). Nous avons résolu ce problème d’une manière propre à ServiceNow, en regroupant les données, l’IA et les workflows au sein de la plateforme IA pour la transformation de l’activité. Workflow Data Fabric est une nouvelle technologie mise au point par ServiceNow au sein de notre plateforme pour unifier les données dans l’ensemble de l’entreprise. Elle offre un accès en temps réel, sécurisé et encadré aux données provenant de n’importe quelle source afin de permettre aux employés et aux agents IA de résoudre des problèmes difficiles, comme la prévention des interruptions de service, la réponse plus rapide aux demandes des clients et l’optimisation des opérations complexes, le tout sur une plateforme unique. Workflow Data Fabric permet aux entreprises de se connecter, de comprendre et d’exploiter n’importe quelle source de données pour booster les workflows humains et d’agents IA. Voici comment : • Tout d’abord, il se connecte en temps réel à vos données structurées, non structurées et en streaming, au sein de ServiceNow et en dehors, sans devoir les dupliquer, les transférer ou créer des personnalisations pour les intégrer, et gérer la complexité associée. • Ensuite, il contextualise les données, les enrichit et les aligne sur vos workflows pour rendre les expériences générées plus personnalisées, les résolutions plus précises, les workflows plus efficients et conformes, et les agents IA plus intelligents et sensibles au contexte. • Enfin, grâce à l’accès à vos données essentielles sur notre plateforme et à leur compréhension approfondie, vous pouvez mettre les agents IA à votre service dans tous les aspects de votre activité, automatiser vos processus les plus complexes et optimiser vos investissements existants. PRÉSENTATION DE LA SOLUTION Workflow Data Fabric Connecter les données, comprendre le contexte et les opportunités, prendre des mesures intelligentes CONNECTER les données COMPRENDRE les données EXPLOITER les données API de spokes Streaming de données Partenaires de données sans copie Agents IA Workflows IA packagés Workflows IA personnalisésSnowflake Databricks Modèles LLM Modèle de données unique Exploration de processus Centre d’automatisation © 2025 ServiceNow, Inc.