Flux de travail des clients Fidélisez vos clients grâce à des flux de travail numériques connectés. Allez au-delà du CRM et du service sur le terrain traditionnels. En savoir plus Découvrir comment
Flux de travail des clients Présentation Produits Plateforme
Les flux de travail numériques sont les piliers de l’expérience client moderne. Étendez le service au-delà du centre de contact et développez vos opérations en automatisant le travail entre les différents services.
Créez une expérience client transparente

Favorisez la fidélisation grâce à un service efficace. Donnez aux clients les moyens d’agir grâce à un libre-service personnalisé et donnez aux agents la visibilité nécessaire pour anticiper les besoins des clients.

 Voir les pratiques exemplaires
Optimisez vos opérations clients

Automatisez les processus entre l’accueil, le suivi du marché et le service d’appui grâce à des flux de travail numériques. Analysez les performances pour optimiser les opérations et surveillez les services des clients pour éviter les temps d’interruption.

 Afficher le livre électronique
Optimisez vos services sur le terrain

Gérez le travail sur site de manière efficace et en toute sécurité. Programmez le personnel et l’équipement adéquats pour effectuer le travail dès la première visite, et résolvez les problèmes de manière proactive grâce aux données de l’IdO en temps réel.

 Obtenir des détails
L’impact positif sur nos opérations a été extraordinaire. Nous avons réduit le nombre de tickets quotidiens de 41 % en réglant les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Scott Thomson Vice-président, services à la clientèle techniques, Rogers Communications Inc. Lire le récit
Des produits pour alimenter les flux de travail de vos clients Gestion du service à la clientèle Mobilisez les clients, reliez le service à la clientèle aux équipes opérationnelles et résolvez les problèmes de manière proactive. Gestion de services sur le terrain Éliminez les cloisonnements en connectant le service sur le terrain aux autres équipes et en utilisant des outils mobiles pour résoudre les problèmes. Financial Services Operations Fournir des opérations de services financiers efficaces et résilientes pour une meilleure expérience client. Telecommunications Service Management Connectez vos opérations de télécommunications, du réseau au client, à l'aide d'une plateforme unique. Connected Operations Transformez vos données en actions pour tirer rapidement parti de vos investissements dans l’IdO. Order Management for Telecommunications Transformez vos données en actions pour tirer rapidement parti de vos investissements dans l’IdO. Healthcare and Life Sciences Service Management Simplifiez les opérations pour vous concentrer sur l’expérience des soins aux patients.
Intégration à Now Platform Connectez votre entreprise grâce à des flux de travail numériques avec Now Platform®. Favorisez la transformation grâce à des flux de travail interentreprises sur une plateforme unique et unifiée. Explorer la plateforme Flux de travail informatiques Connectez votre infrastructure informatique à l’aide d’une plateforme unique et unifiée pour développer l’entreprise numérique de demain. Flux de travail des employés Créez des expériences connectées et engageantes pour que les employés puissent obtenir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Flux de travail des créateurs Créez rapidement des applications de flux de travail numériques interentreprises grâce à une plateforme à programmation schématisée.
Coordonnées Démonstration