Flux de travail des clients
Fidélisez vos clients grâce à des flux de travail numériques connectés. Allez au-delà du CRM et du service sur le terrain traditionnels.
Créez une expérience client transparente
Favorisez la fidélisation grâce à un service efficace. Donnez aux clients les moyens d’agir grâce à un libre‑service personnalisé et donnez aux agents la visibilité nécessaire pour anticiper les besoins des clients.
Optimisez vos opérations clients
Automatisez les processus entre l’accueil, le suivi du marché et le service d’appui grâce à des flux de travail numériques. Analysez les performances pour optimiser les opérations et surveillez les services des clients pour éviter les temps d’interruption.
Optimisez vos services sur le terrain
Gérez le travail sur site de manière efficace et en toute sécurité. Programmez le personnel et l’équipement adéquats pour effectuer le travail dès la première visite, et résolvez les problèmes de manière proactive grâce aux données de l’IdO en temps réel.
L’impact positif sur nos opérations a été extraordinaire. Nous avons réduit le nombre de tickets quotidiens de 41 % en réglant les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Scott Thomson
Vice-président, services à la clientèle techniques, Rogers Communications Inc.
Des produits pour alimenter les flux de travail de vos clients
Intégration à Now Platform
Connectez votre entreprise grâce à des flux de travail numériques avec Now Platform®. Favorisez la transformation grâce à des flux de travail interentreprises sur une plateforme unique et unifiée.
