La gestion des technologies de l’information supervise tout ce qui concerne les opérations et les ressources informatiques, y compris la stratégie, les services, la gestion des actifs, la sécurité, l’exploitation et le risque.
Les entreprises modernes sont fondées sur les technologies de l’information. Avec cette dépendance croissante et l’intégration des technologies de pointe, la plupart des entreprises assistent à une explosion de leurs écosystèmes technologiques nécessaires. Il en résulte une demande croissante pour une gouvernance fiable des systèmes, outils, ressources informatiques, etc. La gestion des technologies de l’information est la solution.
La gestion des technologies de l’information vise à aider les organisations à mieux utiliser et exploiter toutes les ressources technologiques dont elles disposent. Une bonne gestion des technologies de l’information améliore non seulement l’efficacité opérationnelle des systèmes d’information, mais favorise également une meilleure coopération entre les équipes et les services.
La gestion des technologies de l’information permet aux organisations de toutes tailles de gérer efficacement leur réseau complexe de ressources informatiques. Plus précisément, la gestion des technologies de l’information offre les avantages suivants :
identification des exigences des systèmes informatiques, optimisation des budgets informatiques, surveillance de la sécurité et de la conformité, gestion de la sécurité informatique, mise en œuvre de nouveaux logiciels, de nouveaux matériels et de nouveaux systèmes de données, et fourniture d’un soutien technique.Comme nous l’avons déjà mentionné, la gestion des technologies de l’information supervise tout ce qui concerne les ressources et opérations informatiques. Cela comprend l’ensemble des services, stratégies, outils, employés, systèmes, etc. liés aux TI.
Les divers aspects de la gestion des technologies de l’information sont les suivants :
La gestion des services informatiques (également appelée GSTI) comprend des objectifs commerciaux en plus des objectifs informatiques traditionnels. En conséquence, la gestion des services informatiques améliore l’efficacité dans tous les domaines. La GSTI comprend la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des problèmes, la gestion des demandes et plus encore.
Apprenez-en plus sur la GSTI.
La gestion des actifs de TI (ITAM) est axée sur la gestion des cycles de vie complets des actifs TI, en minimisant les risques juridiques, financiers et opérationnels tout en réduisant les coûts associés à la maintenance, au soutien et aux licences.
Apprenez-en plus sur l’ITAM.
La gestion des opérations informatiques (ITOM) gère les outils impliqués dans l’administration et l’optimisation des ressources réseau et applicatives, y compris l’approvisionnement, la capacité, la performance et la disponibilité des ressources informatiques.
Apprenez-en plus sur l’ITOM.
La gestion opérationnelle de l’informatique (ITBM) a pour objectif de démontrer et d’améliorer la valeur d’entreprise des TI. Elle aide les organisations à attribuer les ressources, à anticiper les exigences commerciales essentielles et à transformer la prestation de produits et de services au moyen de méthodologies agiles.
Apprenez-en plus sur l’ITBM.
Développement et exploitation, une combinaison de développement de logiciels et d’opérations informatiques, décompose les silos de données entre les équipes d’ingénierie et de production. Le développement et exploitation applique des stratégies agiles et lean aux opérations.
Apprenez-en plus sur Développement et exploitation.
Les opérations de sécurité (SecOps) combinent la sécurité et les opérations informatiques pour surveiller et évaluer les risques tout en protégeant les actifs numériques. Les SecOps sont axées sur l’identification, la défense et l’atténuation des effets de toutes les formes de menaces à la cybersécurité.
Apprenez-en plus sur les SecOps.
La gestion des risques informatiques applique des processus de gestion des risques pertinents pour identifier, analyser, hiérarchiser et atténuer les risques informatiques. La gestion des risques informatiques aide les entreprises à améliorer la prise de décision fondée sur les risques et à améliorer les temps de réponse en cas d’urgence.
Apprenez-en plus sur la GRC.
La gestion moderne des technologies de l’information diffère des outils et processus de gestion des technologies plus traditionnels. Plus précisément, une gestion efficace des technologies de l’information utilise plusieurs fonctionnalités clés.
Il y a de nombreux avantages à utiliser le nuage pour la gestion des technologies de l’information. Les services basés sur le nuage permettent aux services informatiques et aux DSI (directeurs des systèmes d’information) de se décharger des responsabilités associées à l’installation, à la gestion, à la maintenance et à la mise à jour des systèmes informatiques sur place, libérant ainsi des ressources et permettant aux professionnels des TI de consacrer plus de temps aux autres priorités. En plus de réduire les coûts indirects, l’informatique en nuage offre également une sécurité et une évolutivité améliorées des données. L’informatique en nuage pour la gestion des technologies de l’information réduit considérablement la charge de travail des services informatiques, ce qui leur permet de gérer plus efficacement davantage de ressources informatiques.
Plus un système est complexe, plus il est difficile d’obtenir une image complète et précise de tous ses éléments. Les solutions d’analyse avancées examinent minutieusement les services informatiques, les processus, les employés et même les données démographiques des clients, en exploitant des téraoctets de données opérationnelles pour obtenir des aperçus exploitables et identifier les causes premières des problèmes. Des analyses fiables de la gestion des technologies de l’information améliorent l’efficacité et réduisent les coûts, et permettent de s’assurer que tous les aspects d’une entreprise progressent vers les objectifs établis.
Bien qu’une gestion efficace des technologies de l’information exige une source de données unique et un emplacement central à partir duquel gérer les ressources informatiques, elle dépend également de la coordination et de l’analyse de nombreux actifs distincts. Grâce aux plateformes de l’Internet des objets (IdO), la gestion des technologies de l’information analyse facilement les données de chaque appareil. Cela se traduit par une amélioration de la production de rapports et par une résolution plus proactive des problèmes informatiques.
La collecte de données essentielles n’est qu’un début. Pour vraiment tirer profit des analyses, la gestion des technologies de l’information doit être en mesure de déterminer intelligemment les tendances et de prédire les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Les systèmes d’intelligence artificielle (IA) relient les points entre les données, apprennent et s’améliorent au fur et à mesure. En même temps, l’IA améliore le soutien aux utilisateurs, alimente les robots conversationnels à agents virtuels et personnalise les expériences pour chaque utilisateur.
Tout comme la gestion des technologies de l’information englobe presque tout ce qui concerne les technologies de l’information dans l’entreprise, les responsabilités des gestionnaires des TI sont vastes et inclusives. Les gestionnaires des TI dirigent les initiatives informatiques au sein de leur entreprise et sont responsables de la coordination, de la planification et de l’aide pour déterminer et satisfaire les besoins en TI de l’organisation. Pour ce faire, les gestionnaires des TI sont généralement responsables des tâches suivantes :
Les gestionnaires des TI jouent un rôle clé dans la croissance des services informatiques. Ils sont responsables de l’établissement des exigences de base pour les nouveaux employés des services informatiques et de l’évaluation des candidats potentiels. Ils sont également chargés de s’assurer que les nouveaux membres de l’équipe informatique sont rapidement mis au courant des technologies et processus pertinents grâce à une formation complète.
Au-delà de la simple gestion des coûts, les gestionnaires des TI ont besoin d’une compréhension complète de la structure et des facteurs de coûts. Les budgets informatiques servent à garantir que les dépenses restent dans les limites des objectifs clés, mais la responsabilité des gestionnaires des TI va bien au-delà : elle consiste à établir et à utiliser les budgets pour tirer le meilleur parti des ressources informatiques.
Chaque heure de chaque jour, les entreprises comptent sur les technologies de l’information pour soutenir leurs opérations essentielles, fournir des services, coordonner les efforts des équipes et des départements, et plus encore. Et lorsque ces opérations quotidiennes rencontrent des problèmes inattendus, cela peut affecter presque tous les aspects de l’entreprise. Les gestionnaires des TI veillent à ce que les opérations informatiques en cours fonctionnent correctement et qu’elles soutiennent efficacement les employés et les objectifs d’affaires.
Le nombre de vecteurs de menaces ciblant les systèmes informatiques des entreprises augmente chaque jour. Les gestionnaires des TI doivent être au courant des pratiques exemplaires actuelles en matière de sécurité informatique, afin d’être en mesure de reconnaître et de se préparer à se défendre contre toutes sortes de menaces numériques.
Les départements commerciaux, techniques, de production et autres dépendent tous de systèmes et d’outils efficaces pour accomplir leurs tâches. Les gestionnaires des TI sont souvent responsables de la création ou de l’adaptation de systèmes d’exploitation ou d’autres logiciels pour soutenir les départements dans l’ensemble de l’entreprise.
Les gestionnaires des TI peuvent également être les intermédiaires entre les experts techniques et les parties prenantes non techniques. Ils doivent être en mesure de comprendre des concepts techniques complexes et de les communiquer de manière pertinente et assimilable pour un public non technique.
Les gestionnaires des TI sont non seulement responsables de la formation du personnel informatique, mais également souvent chargés de former les employés non techniques à l’utilisation de matériel, de logiciels et d’outils essentiels. Comme tous les employés doivent pouvoir compter sur divers systèmes pour effectuer leur travail efficacement et en toute sécurité, cette responsabilité englobe pratiquement tous les individus, à tous les niveaux.
Les problèmes informatiques sont rarement limités au département des TI. Lorsque les directeurs généraux, les chefs de service et les décideurs ont des questions ou des préoccupations liées aux TI, les gestionnaires des TI sont la source d’information la plus évidente.
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