Une organisation plus efficace accélère le progrès scientifique
Le Laboratoire national d’Argonne (Argonne) est un centre de recherche pluridisciplinaire en sciences et en ingénierie, géré par UChicago Argonne, LLC pour le Département de l’Énergie des États-Unis (DOE). Il s’appuie sur l’expertise pluridisciplinaire de ses chercheurs pour relever de nombreux défis dans des domaines clés, allant de la physique des particules à l’ingénierie à grande échelle.

Les responsabilités et les impératifs d’efficacité d’Argonne sont extrêmement importants. Les réglementations de sécurité, ainsi que les normes du Laboratoire visant à mesurer ses résultats et son efficacité, l’ont incité à adopter une gestion des actifs plus granulaire, pour ses performances organisationnelles, mais également pour permettre aux scientifiques de travailler plus efficacement. Afin d’accompagner sa transformation en vue de devenir un véritable centre de services, le Laboratoire s’appuie sur ServiceNow pour améliorer l’efficacité des prestations, au service de la science.

Une large gamme de produits ServiceNow, notamment IT Service Management et IT Asset Management, a permis au Laboratoire de lutter contre les cloisonnements et de se développer en continu avec, chaque année, de nouvelles options. Initialement cantonnée aux services IT, la plateforme ne cesse de croître. Elle relie tous les départements du centre, y compris les opérations de laboratoire, les finances et les communications, pour guider leur collaboration. Cela a permis à Argonne de gagner en efficacité et de perfectionner ses mesures de résultats dans l’ensemble du Laboratoire.