Automatisation des ventes Présentation
Produit Automatisation des ventes de ServiceNow Unifiez vos équipes de front-office sur la ServiceNow® AI Platform. Offrez à vos équipes commerciales un espace de travail connecté, conversationnel et centralisé pour vendre, établir des devis, réaliser des prévisions et conclure des transactions. Planifier une démo
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Comment fonctionne l’Automatisation des ventes de ServiceNow ? L’Automatisation des ventes de ServiceNow automatise les principaux processus de vente, notamment la gestion des leads et des opportunités, les prévisions et la gestion des secteurs de ventes. Les agents IA natifs éliminent les tâches administratives répétitives, automatisent les transferts et mettent en évidence les informations importantes, ce qui permet aux commerciaux de se concentrer sur la vente. La solution repose sur la même plateforme et le même modèle de données que les activités de service client, d’établissement des devis et de traitement des commandes. Les équipes de vente bénéficient ainsi de données exploitables, d’un contexte enrichi et de signaux clients en temps réel.
Avantages de l’Automatisation des ventes de ServiceNow Redonnez du temps à vos commerciaux Confiez à l’IA les tâches manuelles telles que le suivi des activités, l’enregistrement des notes ou les demandes d’approbation. Accédez à votre CRM depuis Claude, Copilot ou tout autre outil d’IA que vous utilisez déjà. Plus besoin de passer d’une application à l’autre ni de saisir les données à plusieurs reprises. Video CTA Accélérez la conclusion des transactions Transformez les signaux dispersés des clients en actions guidées par l’IA afin d’accélérer les ventes. Les agents IA épaulent les commerciaux en les aidant à entretenir les leads, à préparer les réunions plus rapidement et à identifier les risques susceptibles de compromettre une transaction. Video CTA Améliorez la prévisibilité du chiffre d’affaires Limitez les pertes de revenus et renforcez la fiabilité de vos prévisions grâce à une visibilité en temps réel sur le pipeline, à l’évaluation des opportunités basée sur l’IA et à une génération de rapports flexible. Maintenez des données structurées et fiables grâce à un système d’enregistrement unique, à la capture automatisée des activités et à la détection des doublons. Video CTA
Cas d’usage de l’Automatisation des ventes de ServiceNow Gestion des leads et des groupes décisionnaires
Identifiez automatiquement les bons décideurs Utilisez le mappage des groupes décisionnaires pour identifier automatiquement les personnes concernées appropriées et suivre leur niveau d’engagement. Les agents IA aident à qualifier les leads, à planifier des réunions et à automatiser les tâches de suivi.
Liens connexes Agents IA de ServiceNow
Vente guidée et conversationnelle
Faites progresser les transactions à partir de n’importe quel outil d’IA Identifiez les meilleures actions à entreprendre pour conclure chaque transaction grâce à des recommandations générées par l’IA et à des informations proactives à chaque étape du cycle de vente. Dialoguez avec votre CRM depuis ServiceNow Otto, Copilot, Claude ou n’importe quelle interface IA.
Liens connexes ServiceNow Otto
Gestion du pipeline et prévisions 
Accédez aux données du pipeline en temps réel Mettez automatiquement à jour les enregistrements à partir des activités et signaux réels, plutôt qu’en fonction des informations que les commerciaux pensent à saisir. Grâce à l’évaluation des opportunités optimisée par l’IA et au déploiement instantané des prévisions, améliorez la précision et la prévisibilité des revenus.
Liens connexes Agents IA de ServiceNow
Gestion des secteurs de ventes et planification des comptes 
Optimisez chaque secteur de ventes Automatisez la couverture des comptes en attribuant de manière dynamique les comptes, les leads et les opportunités en fonction des hiérarchies. Connectez les données en temps réel issues des ventes, du service client et des équipes de réussite client pour une planification des comptes plus efficace et agile.  
Liens connexes Moteur de contexte
Workflows connectés du devis à la commande
Configurez, fixez les prix et générez des devis directement dans votre workflow Réduisez le délai de création des devis, de plusieurs jours à quelques minutes, grâce à une solution CPQ native basée sur l’IA.  Accélérez le cycle de vente à l’aide d’agents IA automatisés, dédiés au traitement des commandes et aux opérations commerciales, qui détectent, suivent et résolvent les problèmes 24 h/24, 7 j/7.
Liens connexes CPQ Gestion des commandes 
Réussite client et renouvellements 
Automatisez les renouvellements et stimulez la croissance Accélérez la fidélisation grâce à la création automatisée des renouvellements, à des workflows favorisant l’adoption des solutions et à des séquences d’engagement client. L’IA identifie de manière proactive les risques pesant sur les comptes ainsi que les opportunités de développement à partir de signaux clients en temps réel.
Liens connexes Gestion des contrats Pro Agents IA de ServiceNow
Nos clients Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir tous les témoignages
MCNC prévoit d’augmenter de 30 % le nombre de leads qualifiés Lire le témoignage

« Regrouper les ventes et le service client sur une seule plateforme unifiée est tout à fait logique. . . Cela permet à chacun d’être mieux préparé pour sa prochaine réunion avec un client. »

Kevin Abbott
DSI, Panasonic Avionics

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Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources EBOOK 3 façons de simplifier la vente pour accélérer la croissance Découvrez comment le CRM de ServiceNow aide les entreprises en unifiant l’ensemble du processus, du lead à l’encaissement (lead-to-cash), avec un modèle de données unique. Video CTA Lire l’ebook Blog 3 conditions indispensables pour des opérations de revenus optimisées par l’IA Pour permettre à vos équipes de vendre plus efficacement et plus rapidement, vous devez adopter une nouvelle approche de l’IA. Video CTA Commencer la formation SESSION KNOWLEDGE À LA DEMANDE La stratégie de Boomi pour réussir sa transformation CRM Découvrez comment Boomi connecte les ventes et les services pour offrir un cycle de vie client fluide.  Video CTA Regarder la vidéo
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Questions fréquentes Tout développer Tout réduire Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation des ventes ?
Un logiciel d’automatisation des ventes, également appelé logiciel d’automatisation de la force de vente (SFA), rationalise le processus commercial en automatisant les tâches répétitives telles que le suivi des leads, la gestion des opportunités et la saisie de données. Les commerciaux peuvent ainsi concentrer leurs efforts sur les échanges avec les clients, la conception de solutions adaptées et la conclusion des transactions.
Quelles sont les principales fonctionnalités d’un SFA ?
Les plateformes SFA proposent généralement des options comme la gestion des leads et des opportunités, le suivi des activités, la gestion des secteurs de ventes, les prévisions et la génération de rapports. Un SFA constitue souvent un module ou une composante de l’offre CRM globale d’un éditeur. Les plateformes les plus avancées utilisent également l’IA pour fournir des analyses prédictives et suggérer les prochaines étapes à suivre afin d’accélérer la conclusion des transactions.
Quelle est la différence entre l’Automatisation des ventes de ServiceNow et les autres outils SFA ?
L’Automatisation des ventes de ServiceNow offre aux équipes responsables du chiffre d’affaires un espace de travail unifié, connecté et intelligent pour vendre, établir des devis, réaliser des prévisions et conclure des transactions. Contrairement aux solutions ponctuelles cloisonnées ou aux clouds fragmentés, l’Automatisation des ventes de ServiceNow pour la gestion des leads et des opportunités repose sur un seul modèle de données partagé avec CPQ, la Gestion des commandes, la Gestion du service client et d’autres applications ServiceNow. Cette approche centralisée offre une vue client à 360 degrés et contribue à accélérer les workflows liés à la génération de revenus de bout en bout. Les commerciaux bénéficient d’une expérience conversationnelle guidée par l’IA, quel que soit leur environnement de travail. Les responsables disposent d’une visibilité en temps réel. Les équipes IT profitent de données et d’une gouvernance unifiées, sans middleware.
Comment l’IA est-elle utilisée dans l’Automatisation des ventes de ServiceNow ?
L’IA est intégrée à la plateforme ServiceNow et directement incorporée dans le workflow pour stimuler la productivité. Les agents IA prennent en charge les tâches administratives tout au long du cycle de vente, de la qualification des leads et des actions de communication à la préparation des réunions et au suivi des activités, afin que les commerciaux puissent se concentrer sur les ventes. Contrairement aux IA génériques, ces agents IA spécialisés dans les ventes comprennent l’ensemble de votre contexte métier et signaux clients.
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