Fresenius simplifie l’accès à l’assistance informatique grâce à Agent virtuel
Accès 24 h/24 et 7 j/7 à l’assistance informatique sur tous les fuseaux horaires Résolution plus rapide des incidents Amélioration de l’expérience utilisateur

Assistance informatique 24 h/24 et 7 j/7 sur tous les fuseaux horaires

Fresenius est une entreprise du secteur des soins de santé qui compte plus de 190 000 employés à travers le monde. Son Centre de services IT international coordonne la résolution des incidents IT et fournit une assistance aux employés dans différentes régions.

Client de ServiceNow depuis plus de dix ans, Fresenius utilise ITSM pour sa plateforme mondiale de création de tickets, mais cherchait un moyen d’améliorer l’accès à l’assistance informatique pour ses utilisateurs. De nombreux employés passaient par les e-mails pour la résolution de leurs problèmes IT. Et lorsque les agents devaient poser des questions de suivi, il fallait parfois attendre des jours pour recevoir une réponse.

Fresenius a mis en œuvre Agent virtuel intégré à Microsoft Teams pour offrir aux utilisateurs un accès à l’assistance informatique 24 h/24 et 7 j/7. De cette manière, les employés peuvent choisir de communiquer avec un agent en direct, ou simplement ouvrir un ticket ou vérifier le statut de leur requête directement dans Teams. Ils peuvent également accéder à Agent virtuel depuis un appareil mobile et la communication par chat permet à Fresenius de surmonter la barrière de la langue.

Grâce à Agent virtuel, Fresenius a pu améliorer l’expérience utilisateur en favorisant la collaboration et en réduisant les délais de résolution.
L’intégration de ServiceNow avec Microsoft Teams rationalise les processus du centre de services IT, accroît la productivité et améliore l’expérience utilisateur en favorisant la collaboration et en réduisant les délais de résolution. Caroline Bauer Senior Project Manager, Fresenius Digital Technology
Partager cette story Produits Gestion des services IT Agent virtuel Informations sur le Client Client Fresenius Lieu Bad Homburg, Allemagne Secteur Santé Employés 190 000
Agent virtuel Découvrez la solution qui permet à Fresenius de simplifier l’accès à l’assistance informatique Voir la démo Lancez-vous dès maintenant avec ServiceNow Envie de faire partie des success stories ? Parlons-en
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