Gold Coast Health consacre plus de temps à ses patients grâce à ServiceNow
100 % du processus d’admission des patients digitalisé 100 000 heures de productivité économisées ~30 % d’augmentation de l’efficacité des workflows

Consacrer plus de temps aux patients qu’aux formalités administratives

Gold Coast Health, le système hospitalier public du Queensland, dispense des soins à 700 000 personnes, ainsi qu’à des patients résidant à l’extérieur de l’État. Il couvre tous les soins, de la pédiatrie à la gériatrie, et reçoit plus de 12 millions de visiteurs par an.

Comme d’autres fournisseurs de soins de santé du monde entier, l’hôpital est confronté à de nombreux défis, notamment au nombre croissant de patients et à l’augmentation de la pénurie de personnel. Mais conscient que la technologie peut jouer un rôle important dans la redéfinition du secteur de la santé, Gold Coast Health s’est lancé dans un parcours de digitalisation avec ServiceNow.

En tant que l’un des premiers utilisateurs mondiaux de Gestion des services de santé et de sciences de la vie de ServiceNow (HCLS-SM), Gold Coast Health combine la solution au Moteur de développement d’application et au Moteur d’automatisation de ServiceNow pour faire gagner du temps au personnel soignant.

Par exemple, grâce au formulaire de consentement ePatient, Gold Coast Health a digitalisé l’ensemble du processus d’admission des patients, éliminant ainsi la nécessité de remplir manuellement des formulaires de plusieurs pages, traités ensuite par l’équipe chargée des dossiers médicaux. Ce formulaire permet donc de faire gagner 100 000 heures de productivité à l’hôpital et d’augmenter de 25 % à 30 % l’efficacité des workflows de bout en bout. 

La solution Gestion des services de santé et de sciences de la vie de ServiceNow nous permet de créer des workflows dans l’ensemble de l’organisation pour les workflows cliniques comme non cliniques. Sandip Kumar Executive Director, Strategy, Transformation, Major Capital and Digital, Gold Coast Health

De plus, une nouvelle solution d’imagerie clinique permet de charger digitalement et automatiquement les photos et les descriptions des blessures dans les dossiers médicaux à des fins de suivi, ce qui représente un gain de temps et d’efforts considérable. Dans le même temps, la fonctionnalité Moteur d’automatisation apporte de toutes nouvelles possibilités à l’hôpital, notamment la création de workflows digitaux, l’automatisation des workflows existants et des intégrations prêtes à l’emploi.

Gold Coast Health met également en œuvre une solution de sortie pour réévaluation, qui simplifie les soins à long terme pour les patients externes dans le cadre de soins spécialisés. Les spécialistes peuvent rediriger un patient vers son médecin généraliste avec un calendrier de suivi automatisé basé sur les besoins du patient, créant ainsi un tout nouveau modèle de soins.

Gold Coast Health est tourné vers l’avenir, car il prévoit déjà d’étendre ses solutions. En effet, l’hôpital cherche à intégrer l’IA générative à ses processus.

« En tant que client, je suis très heureux que ServiceNow adopte l’IA générative sur sa plateforme principale. Elle nous permettra de poser des questions complexes et d’obtenir des réponses très simples », explique Sandip Kumar, Executive Director, Strategy, Transformation, Major Capital and Digital chez Gold Coast Health.

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