Rationaliser la gestion des commandes

Kraft Heinz est l’une des plus grandes entreprises du monde dans le secteur de l’alimentation et des boissons. Cette marque de renommée internationale dessert le monde entier et est présente dans 98 % des foyers aux États-Unis. Depuis 150 ans, Kraft Heinz fabrique certains des produits les plus appréciés au monde.

Comme de nombreuses entreprises agroalimentaires, Kraft Heinz a dû faire face à des problèmes d’approvisionnement suite à la pandémie mondiale de COVID-19. Pour relever ces défis, l’entreprise a choisi d’opter pour une stratégie d’agilité à grande échelle, soutenue par une transformation digitale dans l’ensemble de l’entreprise.

Dans le cadre de cette transformation, Kraft Heinz a revu son approche de la gestion des commandes avec ServiceNow. Alors que son système de gestion des commandes reposait largement sur l’utilisation de feuilles de calcul Excel et d’e-mails, l’ensemble de ce processus a été consolidé dans la plateforme ServiceNow pour fournir des informations précises et en temps réel sur les commandes.

Ce changement s’est avant tout traduit par une réduction du nombre d’interventions manuelles et d’exceptions. L’équipe de gestion des commandes peut désormais se rendre sur la plateforme, visualiser un problème, appuyer sur un bouton pour obtenir une recommandation et envoyer automatiquement un e-mail au client.