Rester responsable dans le succès
Mindtree, une entreprise internationale spécialisée dans les services technologiques et la transformation digitale, se donne pour mission d’assurer la durabilité des entreprises du point de vue des employés, de la planète et des bénéfices. Ses efforts ont porté leurs fruits : elle a vu son année débuter par un nombre de commandes jamais atteint auparavant, et a obtenu le score Argent d’EcoVadis, un organisme fiable de notation de la durabilité des entreprises.

Accompagner la réussite du client
Mindtree a un objectif de croissance ambitieux à deux chiffres pour les trois prochaines années grâce aux stratégies proposées par ServiceNow. L’entreprise prévoit d’accompagner ses clients grâce à des workflows ServiceNow existants et d’utiliser la Now Platform^® pour créer des applications adaptées à chaque secteur.

Accélérer la transformation de l’entreprise
La mission auprès des clients commence par l’évaluation de leur maturité IT et se poursuit par des recommandations et des feuilles de route, et se termine par l’intégration. Dans la plupart des cas, la mise en œuvre de ServiceNow commence par IT Service Management, IT Operations Management et IT Asset Management.

Les mises en œuvre rapides permettent aux clients d’avoir davantage confiance dans leur prestation de services. En bref, Mindtree aide les clients à adopter ServiceNow, une plateforme d’entreprise stratégique adaptée à leur secteur et offrant une technologie fiable. Les options multicanal de la solution Customer Service Management de ServiceNow permettent aux clients de bénéficier d’une assistance quand ils veulent, où qu’ils soient et comme ils le souhaitent. L’outil crée les dossiers et les classe automatiquement par ordre de priorité dès leur arrivée, puis les achemine vers l’agent approprié pour une résolution rapide.

Économiser du temps et de l’argent grâce à l’automatisation
Grâce à ServiceNow, les clients de Mindtree bénéficient de plusieurs avantages. L’automatisation des workflows leur permet de réduire le temps d’exécution des activités de routine jusqu’à 80 % et les coûts relatifs aux opérations IT de 50 %. En outre, la résolution des incidents est en général 30 % plus rapide grâce au libre-service et à la gestion des connaissances.

En s’appuyant sur ServiceNow, Mindtree crée des automatisations de runbook et des solutions de chatbot qui apportent encore plus de valeur tout en améliorant l’expérience de l’utilisateur final. En tant que pionnière de l’adoption de Connected Operations de ServiceNow^®, l’entreprise a créé plusieurs cas d’usage et solutions IoT, lui conférant une position unique de fournisseur d’automatisation compatible IoT.

Tirer parti des données
Pour de nombreux clients, exploiter la Configuration Management Database (CMDB) de ServiceNow^® comme système d’enregistrement unique pour l’infrastructure IT et les données de services digitaux a été extrêmement bénéfique. Disposer des bonnes données sous forme de source unique d’informations fiables permet de travailler rapidement et facilement dans ServiceNow IT Service Management ou d’autres solutions qui dépendent des données CMDB.

Étendre la plateforme
Les avantages offerts par ServiceNow se répercutent au-delà des clients de Mindtree. Par exemple, lors d’une mise en œuvre de Customer Service Management de ServiceNow^® dans le secteur des télécommunications, le client était ravi que ses fournisseurs puissent également utiliser la solution pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction client.

En privilégiant comme elle le fait le « bien faire en faisant du bien » et l’innovation, et grâce à sa grande expertise technique et sectorielle, Mindtree gardera le même niveau de performance.