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TDSB uses ITSM on the Now Platform
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Le TDSB lance sa transformation digitale

1

Plateforme de services unifiée

90 %

Indicateur MTTR inférieur à 5 heures atteint d’une année sur l’autre

289 000

Étudiants et employés envoient des mises à jour via l’application de contrôle de santé

 

L’automatisation au service de la performance

Le Toronto District School Board (TDSB) est le plus grand conseil scolaire du Canada et l’un des plus diversifiés. Il gère environ 247 000 élèves de la maternelle au lycée dans 583 écoles, et près de 130 000 apprenants dans le cadre de ses formations continues et pour adultes.

Le TDSB recherchait un écosystème de gestion des services IT moderne afin de remplacer son environnement de création de tickets. Son partenariat avec ServiceNow s’est ensuite étendu à l’ensemble de l’organisation. Cette quête initiale résultait principalement de la volonté d’adopter une solution qui ferait davantage que résoudre un unique problème. Le TDSB souhaitait adopter un outil capable de devenir une véritable plateforme métier.

ServiceNow a fourni cette solution, permettant ainsi à la fonction IT du TDSB de cesser de travailler constamment dans l’urgence afin de devenir un véritable partenaire pour les autres entités de l’organisation. L’un des principaux objectifs était de permettre aux enseignants et aux élèves de travailler sur des appareils portables et de bénéficier des services où qu’ils se trouvent. La solution Workplace Service Delivery de ServiceNow a prendu cela possible. Le TDSB souhaitait également atteindre un KPI interne de 90 % pour la résolution des problèmes urgents dans un délai de 5 heures. Lorsque cet objectif a été défini pour la première fois en 2013, avant la mise en œuvre de ServiceNow, l’équipe atteignait 68 %. Depuis l’adoption de la plateforme, elle a atteint son KPI.

Le package ServiceNow a aidé le TDSB à traverser la pandémie en tirant parti d’une option de contrôle de l’état de santé. Grâce à une collaboration avec Toronto Health, le conseil a créé une application de dépistage des problèmes de santé très efficace, utilisable sur smartphone, pour ses 247 000 élèves et 42 000 employés. Cette application a permis aux parents d’indiquer rapidement et facilement l’état de santé de leurs enfants tous les matins, de sorte que chaque établissement dispose de ces informations avant l’arrivée des élèves.

Le département de gestion des risques du TDSB a également tiré parti de ServiceNow pour automatiser les workflows. Auparavant, les tâches étaient exécutées manuellement via des feuilles de calcul, Google Sheets et des documents Word, et étaient donc vulnérables aux erreurs humaines. En intégrant l’hyperautomatisation au processus, ServiceNow a pu éliminer ce risque d’erreur. Grâce à une solution entièrement automatisée, le TDSB peut désormais collecter des données en temps réel. Ces informations permettront à l’équipe dirigeante de prendre des décisions opportunes, fondées sur des données probantes.

« ServiceNow nous aide véritablement à faire la différence en tant qu’organisation », déclare Peter Singh, Executive Officer – IT Services au Toronto District School Board. « De plus, lorsque nous montrons à d’autres ce que nous avons pu accomplir au cours des trois ans et demi qui viennent de s’écouler, tous quittent la salle en disant : ‘Vous savez quoi ? Je trouve ça formidable. J’aimerais qu’on fasse la même chose’. »

TDSB logo
Toronto District School Board
CLIENT
Toronto District School Board
SIÈGE SOCIAL
Toronto, Canada
SECTEUR
Éducation
EMPLOYÉS
247 000 étudiants

« Grâce à ServiceNow, nous nous trouvons en position de force lorsque nous réfléchissons à l’avenir de notre stratégie IT et de notre stratégie organisationnelle globale. Toute la structure est en cours de transformation, et ServiceNow se trouve au cœur de cette stratégie. »

Peter Singh

Executive Officer – IT Services

 

 

ServiceNow IT icon

IT Service Management

Découvrez la solution qui aide le TDSB à automatiser les workflows

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