NOW ON NOW ServiceNow travaille sur ServiceNow En rassemblant l’IA, les données et les workflows sur une plateforme unifiée, nous boostons notre productivité et créons des expériences exceptionnelles. Regarder la vidéo (2:04) Consulter nos derniers articles
Now on Now Favoriser la transformation Nos témoignages Ressources
Comment nous obtenons des résultats concrets
Plateforme IA unifiée
Transformer les services métier essentiels RH, finance, juridique, IT et bien plus encore, tous ces services fonctionnent sur la ServiceNow AI Platform. Un système unique connecte les processus de bout en bout, élimine les silos entre les départements et offre des expériences plus intuitives. Lire un témoignage sur les services essentiels Lire un témoignage sur l’approvisionnement
Expériences conçues pour l’IA
ServiceNow EmployeeWorks Découvrez comment ServiceNow utilise sa propre plateforme afin d’offrir des expériences employé optimisées par l’IA agentique en fournissant à chaque employé un point d’entrée efficace pour poser des questions et agir. Regarder la vidéo (2:12)
Expériences employé optimisées par l’IA Découvrez comment nous avons connecté tout notre travail en un seul endroit. En éliminant la complexité du back-end, nous offrons des expériences fluides tout au long du parcours des employés. Regarder la vidéo (2:13) Lire le témoignage
Une assistance plus efficiente, des réponses plus rapides Une bonne assistance repose avant tout sur des bases solides. Nous avons entièrement repensé notre base de connaissances en consolidant son contenu, en renforçant sa gouvernance et en intégrant l’IA à chaque étape, afin que nos clients puissent trouver des réponses plus rapidement grâce à un libre-service agentique à grande échelle. Regarder la vidéo (5:33) Lire un témoignage sur le libre-service
CRM optimisé par l’IA
CRM : vente, traitement des commandes et services réunis sur notre plateforme IA Découvrez comment nous connectons les expériences de front-office aux opérations de back-office pour transformer l’ensemble du parcours client. Regarder la vidéo (2:08) Lire le témoignage
Offrir des expériences client d’exception Du premier contact à la réussite à long terme, nous utilisons notre propre plateforme afin d’assurer des expériences fluides et optimisées par l’IA, pour chaque employé et chaque client. Découvrez comment nous relions chaque étape du parcours, du premier point de contact jusqu’au renouvellement. Lire un témoignage sur l’expérience Lire un témoignage sur le service après-vente
Gouvernance et sécurité IA
Tour de contrôle IA Découvrez comment ServiceNow utilise sa propre plateforme pour gérer l’IA comme une fonctionnalité d’entreprise, et la Tour de contrôle IA pour faire le lien entre tous les cas d’usage de l’IA, de la stratégie au déploiement, en passant par la planification et la mesure de la valeur générée. Regarder la vidéo (2:10)
Unifier l’IT et la sécurité pour renforcer la résilience de l’entreprise Découvrez comment notre approche unifiée nous aide à assurer notre protection, à répondre aux exigences réglementaires et à accélérer nos décisions basées sur les données pour renforcer notre capacité de résilience et réduire au maximum les problèmes de sécurité. Regarder la vidéo (1:53) Lire le témoignage
Données, informations et IA responsable Nous avons créé une puissante plateforme analytique sur notre propre technologie afin d’unifier les données de tous les workflows et d’en assurer une gouvernance responsable. Des expériences client connectées aux garde-fous IA qui permettent d’innover tout en respectant les normes mondiales, découvrez comment nous concilions ces deux impératifs. Lire un témoignage sur les analyses Lire un témoignage sur la gouvernance
Force de travail autonome
Centre de services IT autonome Découvrez comment nous utilisons notre plateforme pour rationaliser les opérations et simplifier les tâches quotidiennes des employés afin qu’ils puissent se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée. Regarder la vidéo (2:15) Lire le témoignage
Accroître la productivité des développeurs Découvrez comment nous avons utilisé notre propre plateforme pour intégrer l’IA agentique à l’ensemble du cycle de développement, afin que nos équipes puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Regarder la vidéo (3:17)
Transformer l’activité avec des solutions guidées par l’IA. Notre plateforme intègre l’IA dans tous les aspects de notre activité, ce qui optimise l’expérience employé, accélère les opérations, améliore la prise de décision et réduit au maximum les risques. CRM L’IA contribue à la réussite de nos clients Nous avons réinventé le fonctionnement des équipes client en offrant une expérience connectée qui stimule la croissance. Video CTA Découvrir comment ANALYSE Transformation de l’analyse Avec RaptorDB et Workflow Data Fabric, ServiceNow utilise sa propre plateforme pour passer de la génération de rapports après coup à des informations prédictives. Video CTA Découvrir comment EXPÉRIENCE CLIENT Expériences client optimisées par l’IA Grâce à sa plateforme, ServiceNow crée une expérience client unifiée sur un seul workflow connecté basé sur un seul modèle de service. Résultat : l’expérience client est plus simple, quel que soit le département. Video CTA Découvrir comment APPROVISIONNEMENT Simplifier l’approvisionnement pour plus d’efficience et de rapidité En gérant l’approvisionnement sur notre Now Platform, nous avons transformé un processus complexe et multisystème en un workflow digital facile d’utilisation. Video CTA Économiser Optimiser les bots pour automatiser les workflows Automatiser les workflows Grâce à la Now Platform + RPA, nous connectons des systèmes cloisonnés via des Workflows Digitaux, remplaçons des tâches manuelles par des bots et utilisons l’IA pour améliorer en permanence les opportunités d’automatisation. Video CTA Booster l’automatisation Libre-service Faciliter la vie des clients Grâce à notre plateforme intégrant l’IA et le machine learning, nous offrons un excellent libre-service à nos clients. Video CTA Améliorer le libre-service AIOps Transformer les opérations IT Grâce à l’AIOps, nous avons créé un modèle évolutif et rentable pour les opérations IT. Video CTA En savoir plus Planification des ressources d’entreprise Favoriser la modernisation de l’ERP Nous avons adopté une stratégie de « base propre » pour moderniser notre écosystème ERP et développer notre activité. Video CTA En savoir plus Employés Améliorer l’expérience Nous utilisons l’IA pour améliorer la productivité de nos employés et pour simplifier les tâches complexes. Video CTA Découvrir notre stratégie
Pour approfondir Découvrez les enseignements de Now on Now. Parcourir les cours Cadre d’évaluation de l’IA : Comment ServiceNow mesure la valeur de l’IA Les enseignements de la mise en œuvre de l’IA agentique : analyses basées sur des expériences concrètes Consulter les livres blancs Les quatre éléments essentiels d’une gouvernance responsable de l’IA Les enseignements de la mise en œuvre de Now Assist Comment ServiceNow mesure la valeur de l’IA Comment mesurer l’efficacité du libre-service Comment gérer l’IT comme une entreprise grâce au tableau de bord DSI Comment nous utilisons le CEO Dashboard comme tour de contrôle de nos opérations Regarder les webinars Favoriser un service IT autonome chez ServiceNow Tour de contrôle IA Créez, surveillez et gouvernez à grande échelle Guide pratique de l’IT autonome grâce à l’IA
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