Risorse umane efficienti offrono una migliore assistenza alla clientela

Zurich North America è uno dei maggiori fornitori di soluzioni e servizi assicurativi per aziende e privati. Fa parte del Zurich Insurance Group, una compagnia assicurativa multilinea, leader nel mercato, che opera in oltre 200 Paesi e territori al servizio di persone e imprese. Fondata 150 anni fa, Zurich sta trasformando il settore assicurativo. Nell'ambito del percorso verso la digitalizzazione di Zurich North America, l'azienda ha deciso di ottimizzare il centro dei servizi condivisi interno. Questo centro fornisce supporto alle richieste di informazioni e contenuti self-service di tutti i servizi per le risorse umane dedicati al personale e ai pensionati ubicati negli Stati Uniti e in Canada.

Grazie a HR Service Delivery ed Employee Center Pro, offre al personale una piattaforma di facile utilizzo e un'esperienza fluida e coinvolgente. La soluzione semplifica e riduce il numero di punti di ingresso ai contenuti delle risorse umane, servendo da sportello unico dei contenuti, facendo risparmiare tempo e contribuendo a semplificare i complessi processi delle risorse umane. L'attenzione all'efficienza consente al personale di ottenere rapidamente le risposte alle domande, così da concentrarsi sul successo della clientela.

Oltre il 94% dei membri del personale visita il portale delle risorse umane almeno una volta al mese. Inoltre, in seguito all'implementazione di EC Pro, abbiamo registrato un aumento delle visualizzazioni degli articoli pari al 35%. Le ricerche del personale hanno raggiunto una classificazione clic pari a due e il centro dei servizi per le risorse umane, anziché rispondere a semplici domande, sta diventando uno spazio di supporto per problemi più complessi.