Acesso a serviços de TI de alta qualidade com eficiência

A Deutsche Telekom é uma das principais empresas de telecomunicações integradas do mundo, com cerca de 245 milhões de clientes móveis, 25 milhões de linhas de rede fixa e 21 milhões de linhas de banda larga. Ela fornece serviços e produtos de rede fixa/banda larga, comunicações móveis, Internet e IPTV para consumidores, e soluções de tecnologia da informação e comunicação (ICT) para clientes empresariais e corporativos em mais de 50 países.

Nos últimos anos, a Deutsche Telekom observou uma demanda crescente por serviços de TI econômicos, com qualidade aprimorada e tempos de rendimento reduzidos. Em resposta, a empresa começou a mover seus processos de gestão de serviços de TI para a ServiceNow.

A ServiceNow Expert Services foi criada para dar suporte à Deutsche Telekom com a conceitualização e a implementação, bem como treinamento e suporte sobre como melhorar o código e otimizar os processos de implantação.

Além de substituir todo o seu sistema de gestão de serviços de TI, a Deutsche Telekom também pretende otimizar seus processos de TI, proporcionando aos usuários uma experiência aprimorada e ajudando a resolver incidentes mais rapidamente. A introdução do conceito de autoatendimento também visa reduzir o número de incidentes que chegam à equipe de TI.

No futuro, a Deutsche Telekom espera usar a funcionalidade low code da Now Platform para permitir que os desenvolvedores-cidadãos criem seus próprios fluxos de trabalho, melhorando a eficiência em toda a organização.