Escale a gestão de serviços com a ServiceNow® AI Platform. Junte o TI, o RH e as finanças em um só console com agentes de IA do Moveworks para obter suporte e automação em tempo integral.
ESM Visão geral Como começar
Produto Gestão de serviços empresariais (ESM) A ServiceNow® conecta os setores de TI, RH, finanças, jurídico, compras, e serviços no local de trabalho em um só lugar. Suas equipes ficam livres de ferramentas ultrapassadas e usam uma plataforma de IA escalável. Agendar demonstração Receba o resumo da solução
The world works with ServiceNow™
Como a ESM funciona? A configuração orientada por IA e um console ajudam as equipes a começar rapidamente. Com a Moveworks, os funcionários recebem suporte em qualquer horário. Os agentes de IA encaminham solicitações, resumem casos, esboçam respostas e recomendam as próximas etapas. Leia o relatório Assistir às demonstrações
Benefícios do ESM Veja os resultados rapidamente Acelere a implementação do ESM. Use a configuração orientada por IA e as práticas recomendadas integradas que simplificam as decisões e ajudam você a alcançar um ROI mais rápido. Video CTA Receba o resumo da solução Faça o desvio de solicitações de rotina Libere suas equipes para se concentrarem em suas especialidades, pois a IA pode responder e desviar solicitações com autoatendimento e triagem quando necessário. Video CTA Explore a Gestão de incidentes Cresça com a sua empresa Expanda a gestão de TI e serviços à medida que sua empresa evolui. Adicione recursos em uma plataforma com uma experiência consistente, sem migração ou interrupção. Video CTA Veja a folha de dados Transforme com uma só plataforma A ServiceNow AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma corporativa criada para escalar com confiança e eficiência. Video CTA Explore a plataforma
Casos de uso de ESM Central de serviços de TI
Resolva ocorrências de TI mais rapidamente Automatize a gestão de incidentes, solicitações e conhecimento. Trabalhe com uma IA que faz a triagem de tíquetes, recomenda correções e cria artigos de conhecimento a partir de problemas resolvidos. Baixe o relatório Veja a folha de dados
Links relacionados IT Service Management Agentes de IA da ServiceNow
Serviços de negócio
Acelere a resolução de casos Forneça aos especialistas da empresa as informações de que precisam para resolver os casos de forma eficiente em um só lugar. Leia o eBook Veja a folha de dados
Links relacionados Core Business Suite Prestação de serviços de RH
Produtividade da equipe
Automatize o trabalho desnecessário Trabalhe com IA para automatizar tarefas administrativas e medir o benchmark, incluindo o tempo médio para resolução. Melhore os resultados com insights confiáveis. Baixe o eBook Leia o white paper
Links relacionados IA responsável Now Assist
Autoatendimento
Responda às perguntas dos funcionários mais rapidamente Ofereça aos funcionários um lugar para encontrar respostas em todos os departamentos e sistemas. Use a IA para desviar perguntas de rotina e direcionar outras pessoas para a equipe certa, com contexto. Receba o resumo da solução Leia a folha de dados
Links relacionados Saúde e segurança Gestão de compras Gestão de conhecimento
Conexões de dados
Conecte dados em todos os fluxos de trabalho Acesse dados de qualquer origem e sistema em minutos com o Workflow Data Fabric. Baseie os fluxos de trabalho em todo o contexto empresarial e ofereça suporte à governança e ao acompanhamento de linhagem. Receba o resumo da solução
Links relacionados Workflow Data Fabric Torre de controle de IA Automação de fluxos de trabalho
NOSSOS CLIENTES Os líderes do setor confiam na ServiceNow para melhorar o trabalho Confira todas as histórias 77% de redução no tempo de resolução Video CTA Leia a história Assista ao vídeo (2:48) US$ 1,03 mi economizado em um ano Video CTA Veja os detalhes
 

 

 99% de taxa de conformidade Video CTA Descubra como
 

 

 20 fluxos de trabalho automatizados Video CTA Ver a história do cliente
 

 

 3.600 artigos de conhecimento criados para reduzir chamadas Video CTA Veja os detalhes Assista ao vídeo (2:48)
Integrações de software de terceiros Integre tudo com a ServiceNow. Traga seus investimentos atuais em software para nossa plataforma e conecte seus funcionários, processos, apps e dados. Veja todas as integrações
Recursos para você Veja todos os recursos RELATÓRIO DO ANALISTA Relatório do segundo trimestre de 2026 da G2 Grid® sobre ferramentas de gestão de serviços de TI. Descubra por que a ServiceNow foi nomeada líder em ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM). Video CTA Baixe o relatório RELATÓRIO DO ANALISTA A ServiceNow foi nomeada líder mundial em experiência do funcionário para espaços de trabalho integrados de funcionários Video CTA Baixe o relatório Blog ServiceNow é a única fornecedora nomeada líder pelo Gartner em aplicações de IA em ITSM Video CTA Leia o blog EBOOK Inspire-se com 10 portais de funcionários de ponta Video CTA Descubra já
Use o ecossistema da ServiceNow Conheça nossas ferramentas de aprendizado, comunidades e ofertas de parceiros e receba a ajuda que você procura. Treinamento e certificação Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente. Parceiros Encontre um parceiro da ServiceNow com experiência comprovada para atender às suas necessidades de negócios. Documentação do produto Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão. Comunidade Junte-se à nossa comunidade para aprender, compartilhar e se conectar com os usuários e conversar sobre as soluções ServiceNow.
ServiceNow Impact® Tenha acesso ao suporte e a profissionais experientes para gerar valor mais rápido. Alcance o sucesso do seu jeito com um plano personalizado. Conheça melhor o Impact
Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo Para quem serve a ServiceNow?
Qualquer empresa que esteja transformando seus negócios digitalmente pode usar a ServiceNow para avançar mais rápido com IA e automação. A ServiceNow Platform e seus fluxos de trabalho nativos atendem a todas as funções de negócios, desde TI a RH, atendimento ao cliente, finanças e compras, em todos os setores e tipos de negócios. A ServiceNow se integra aos sistemas legados e às soluções mais recentes, o que faz dela a base digital da sua empresa.
O que é a ServiceNow AI Platform?
A ServiceNow AI Platform é a plataforma baseada na nuvem que abriga todos os produtos da ServiceNow. Ela conecta e automatiza fluxos de trabalho de negócios de toda a empresa usando uma arquitetura, um modelo de dados e uma coleção de recursos de IA, aplicações de negócios e ferramentas de desenvolvimento com pouco ou nenhum código.
O que é a Gestão de serviços empresariais da ServiceNow?
A Gestão de serviços empresariais (ESM) da ServiceNow reúne TI, RH, finanças, informações jurídicas e instalações em uma única plataforma de IA. Com ela, os funcionários não precisam procurar o departamento certo, e as equipes de serviço deixam de gerenciar solicitações por meio de caixas de entrada e ferramentas desconectadas. A AI resolve as solicitações de rotina automaticamente, encaminha tudo para a equipe certa e mantém o progresso do trabalho entre os departamentos sem transferências manuais. O resultado é respostas mais rápidas para os funcionários e mais tempo para que as equipes se concentrem na tarefa que requer atenção.
O que é o ServiceNow IT Service Management?
O ServiceNow IT Service Management (ITSM) oferece serviços resilientes de TI empresarial, aumenta a produtividade da TI e proporciona experiências excepcionais aos funcionários. Tudo isso de forma inteligente na ServiceNow AI Platform para promover a transformação dos negócios.
O que é Prestação de serviços de RH da ServiceNow?
A Prestação de serviços de RH (HRSD) da ServiceNow atribui a agentes de IA tarefas de rotina, aprovações e casos que sobrecarregam as equipes de RH. Os funcionários não precisam mais buscar respostas em diferentes portais, e as equipes de RH não ficam mais atoladas em tíquetes. As solicitações são resolvidas instantaneamente, e os fluxos de trabalho são executados de ponta a ponta nos setores de RH, TI e serviços no local de trabalho. Assim, o RH pode se concentrar no trabalho que realmente faz os negócios irem para frente.
Converse com um especialista Fale com nossos especialistas em produtos para agendar uma demonstração personalizada. Descubra como a Gestão de serviços empresariais pode funcionar no seu ambiente. Agendar demonstração
Página inicial Gestão de serviços empresariais
Contato Demonstração