Capacitar funcionários para proporcionar melhores experiências aos clientes

Transformar as experiências dos seus 40 mil funcionários nos EUA, sem mencionar os mais de 200 mil funcionários espalhados pelo mundo, é um fator fundamental para a contínua transformação digital da KPMG. São as horas que impulsionam o valor e geram receita. Quanto menos tempo a equipe gasta com atividades de middle ou back-office, mais tempo pode dedicar em proporcionar valor aos clientes da KPMG.

A KPMG escolheu a ServiceNow como componente essencial da sua estratégia de TI. Um dos principais benefícios para a organização são os recursos pré-criados e prontos para uso das soluções da ServiceNow. Isso, além da facilidade de integração entre soluções, significa que a KPMG pode acelerar os tempos de implantação e gerar valor mais rapidamente para os funcionários.

Começando com o IT Service Management, a KPMG passou a implantar as Operações de segurança para gerenciar e monitorar vulnerabilidades e implementar a oferta do Integrated Risk Management da ServiceNow de melhor suporte às atividades regulamentadas. A KPMG implantou também a Prestação de serviços jurídicos para transformar processos, como as aprovações de contratos.

Por fim, a KPMG vê um enorme potencial em seu caso de uso do App Engine. O objetivo é capacitar a equipe a ter maior controle sobre seu trabalho, com o recurso de criar aplicações low-code para melhorar os processos ou fluxos de trabalho sob sua responsabilidade.