TDSB inicia uma transformação digital

Automação para obtenção de melhores resultados de negócios

O Toronto District School Board (TDSB) é o maior e um dos mais diversificados conselhos escolares do Canadá. Ele atende a aproximadamente 247 mil alunos do jardim de infância ao décimo segundo ano em 583 escolas, e cerca de 130 mil estudantes por meio de seus programas de educação continuada e de adultos.

A jornada do TDSB com a ServiceNow começou na busca por um ecossistema moderno de gestão de serviços de TI para substituir o ambiente de registro de tíquetes legado e evoluiu por toda a organização. A chave para essa pesquisa inicial foi a ambição de adotar uma solução que faria mais do que resolver um único problema: o TDSB queria algo que pudesse se tornar uma verdadeira plataforma de negócios.

A ServiceNow forneceu isso, ajudando a transição da função de TI do TDSB de uma equipe que apagava incêndios para um verdadeiro parceiro comercial com outras áreas da organização. Um dos principais objetivos era que um professor ou um aluno pudesse trabalhar em dispositivos portáteis e receber serviços, independentemente de sua localização. Com a solução Workplace Service Delivery da ServiceNow, esse objetivo foi atingido. O TDSB também queria alcançar um KPI estabelecido internamente de 90% de resolução de problemas urgentes em até cinco horas. Quando essa meta foi definida pela primeira vez em 2013, antes da ServiceNow, a equipe atingia 68%; desde a adoção da plataforma, ela passou a alcançar esse KPI.

O pacote ServiceNow ajudou o TDSB na pandemia, aproveitando uma opção para triagem de saúde. Por meio de uma colaboração com a Toronto Health, ele criou um aplicativo de triagem de saúde altamente impactante para uso em smartphones para seus 247 mil alunos e 42 mil membros da equipe. O aplicativo permitiu que os pais enviassem de forma rápida e fácil o status de saúde dos filhos todas as manhãs, de modo que cada escola podia contar com essas informações antes que as crianças chegassem ao local.

O departamento de gestão de riscos do TDSB também encontrou na ServiceNow a solução para ajudar a automatizar os fluxos de trabalho. Anteriormente, o trabalho era executado manualmente, usando planilhas, Google Sheets e documentos do Word, e, como tal, estava vulnerável a erros humanos. Ao introduzir a hiperautomação ao processo, a ServiceNow tornou-se perita em eliminar essa possibilidade potencial de erro. Com uma solução totalmente automatizada, o TDSB agora pode coletar dados em tempo real, e essa informação permite que a liderança tome decisões oportunas e baseadas em evidências.

"A ServiceNow está realmente nos ajudando como organização a fazer a diferença", declara Peter Singh, Diretor Executivo de Serviços de TI do Toronto District School Board. "Além disso, quando demonstramos a outras partes interessadas o que conseguimos realizar nos últimos três anos e meio, todos saem da sala dizendo: "Sabe de uma coisa? Gostei disso. Queria que tivéssemos a mesma solução."