A Gestão de conhecimento eleva as taxas de autoatendimento de clientes e funcionários e aumenta a produtividade dos agentes com uma base de conhecimento contextual.
Gestão de conhecimento Aumente as taxas de autoatendimento de clientes e funcionários. Aumente a produtividade dos agentes com conhecimento contextual potencializado por IA.
Gestão de conhecimento Fale com a equipe de vendas Benefícios Recursos Recursos Como comprar Apps relacionadas
Benefícios da Gestão de conhecimento Usuários mais satisfeitos Ofereça resoluções consistentes e comprovadas para que seus clientes e funcionários usem o autoatendimento. Incentive o compartilhamento de conhecimento Ofereça ferramentas para que os agentes escrevam ou gerem artigos de forma automática no contexto do trabalho. Promova a melhoria contínua Identifique lacunas de conhecimento e selecione novo conteúdo. Acompanhe tendências de uso, governança e qualidade.
Recursos da Gestão de conhecimento Criação de conteúdo informativo baseada em IA generativa Gere conteúdo informativo a partir de incidentes encerrados e outras fontes. Informações sobre a necessidade de conhecimento Use a IA para identificar e ver automaticamente lacunas de conhecimento para disponibilizar informação. Gestão de feedback Aja de acordo com o feedback do cliente e do usuário interno com um processo de loop fechado pronto para uso. KCS v6 verificado Traga as práticas recomendadas de KCS (Knowledge-Centered Service, serviço centrado no conhecimento) para a sua organização. Ajude a capturar conhecimento, ofereça autoatendimento e melhore a satisfação dos funcionários.
Recursos adicionais Criação e geração dentro do contexto Capture ou gere artigos de conhecimento de forma automática enquanto gerencia casos e incidentes. Coleta de conhecimento Converta em artigos de conhecimento as soluções encontradas em conversas de comunidades ativas e engajadas. Blocos de conhecimento Crie blocos de conteúdo com artigos de conhecimento reutilizáveis para diminuir a redundância e melhorar a produtividade. Análise e painéis Monitore o uso do conhecimento, linhas do tempo, idade, feedback e lacunas para adaptar o conteúdo e os processos. Pesquisa com IA Ofereça ao usuário uma experiência de pesquisa avançada e de nível de consumidor com resultados relevantes e personalizados. Responsabilidade do grupo Atribua artigos a equipes para que gerenciem feedback e ofereçam manutenção. Melhore as linhas de tempo e a qualidade do conhecimento. Assinaturas Permita que os usuários se inscrevam em artigos e bases de conhecimento e avise-os sobre conteúdos novos e modificados. Gestão de traduções Atribua tarefas automaticamente, identifique traduções ausentes e faça integrações com ferramentas de terceiros.
Recursos Veja todos os recursos Folhas de dados Customer Service Management IT Service Management Relatórios de analistas Forrester: The Total Economic Impact™ of ServiceNow® Customer Service Management (Estudo da Forrester: O Impacto Econômico Total do ServiceNow Customer Service Management) Valor comercial total das aplicações de TI da ServiceNow Estudos de caso A automação promove a consistência e os ganhos de serviço na RACQ A Western Sydney University se prepara para o futuro com IA generativa A OVHcloud reduz os tempos de resolução de casos em 75% Santa Monica melhora a experiência dos cidadãos com a digitalização A Mabe otimiza as operações de serviço e a eficiência do agente eBooks IA na ServiceNow A plataforma de IA para transformação dos negócios
Como obter a Gestão de conhecimento A Gestão de conhecimento está disponível com os produtos da ServiceNow descritos a seguir. Customer Service Management Aprimore as operações de serviço e envolva seus clientes. IT Service Management Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI. Prestação de serviços de RH Entregue a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar.
Você também pode se interessar por… Now Assist Capacite todos com a IA generativa e acelere a produtividade em toda a empresa. Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Comunidades Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas. Portal de serviços Crie uma experiência de autoatendimento com uma dinâmica interface de portal.
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