A Central de Conhecimento eleva as taxas de autoatendimento de clientes e funcionários e aumenta a produtividade dos agentes com uma base de conhecimento contextual.
Central de Conhecimento Centralize e simplifique a criação, a governança e a otimização de conhecimento com informações potencializadas por IA e uma experiência moderna de criação do tipo arrastar e soltar. Veja a demonstração
Central de Conhecimento Fale com a equipe de vendas Benefícios Recursos Recursos Como comprar Apps relacionadas
Benefícios da Central de Conhecimento Melhore a qualidade do conhecimento Mantenha o conhecimento preciso e eficaz identificando automaticamente lacunas, duplicatas e conteúdo desatualizado. Incentive o compartilhamento de conhecimento Crie, publique e melhore a qualidade do conhecimento com criação assistida por IA e edição em contexto. Otimize continuamente Obtenha recomendações proativas para títulos, acessibilidade, links e estrutura para melhorar continuamente a integridade do conhecimento.
Recursos da Central de Conhecimento Criação assistida por IA Use IA baseada em prompts dentro do editor que você já usa para elaborar, refinar e gerar artigos diretamente a partir de incidentes.
   Informações sobre a demanda de conhecimento Detecte lacunas de conhecimento a partir de incidentes e casos para gerar artigos diretamente de demandas agrupadas. Gestão de feedback Gerencie o feedback e melhore continuamente os artigos usando informações de loop fechado e verificações de otimização. Serviço centrado em conhecimento (KCS) v6 verificado Traga as práticas recomendadas de KCS (Knowledge-Centered Service, serviço centrado no conhecimento) para a sua organização. Ajude a capturar conhecimento, ofereça autoatendimento e melhore a satisfação dos funcionários.
Recursos adicionais Editor avançado Crie artigos avançados com blocos de conteúdo do tipo arrastar e soltar, layouts e visualizações dinâmicas. Coleta de conhecimento Converta automaticamente conversas da Comunidade em artigos e envolva cada público com conteúdo de solução relevante. Blocos de conhecimento Crie blocos de conteúdo de conhecimento reutilizáveis uma vez e, em seguida, implante em qualquer lugar para reduzir a redundância e entregar atualizações mais rápidas. Análise e painéis Monitore o uso, as lacunas, os problemas de qualidade e as recomendações de otimização em um único espaço unificado. Pesquisa com IA Ofereça ao usuário uma experiência de pesquisa avançada e de nível de consumidor com resultados relevantes e personalizados. Responsabilidade do grupo Melhore o roteamento de feedback e manutenção atribuindo artigos aos responsáveis pela equipe. Transforme a qualidade em um objetivo compartilhado. Assinaturas Permita que os usuários se inscrevam em artigos e bases de conhecimento. Mantenha todos notificados à medida que o conteúdo é adicionado ou atualizado. Gestão de traduções Atribua tarefas automaticamente, identifique traduções ausentes e faça integrações com ferramentas de terceiros.
Recursos Veja todos os recursos Relatórios de analistas 2025 Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems Comunidade Introdução à Central de Conhecimento
Como obter a Central de Conhecimento A Central de Conhecimento está disponível com os produtos da ServiceNow® descritos a seguir. Customer Service Management Aprimore as operações de serviços e envolva seus clientes. Gestão de serviços de TI Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI. Prestação de serviços de RH Entregue a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar.
Você também pode se interessar por… Now Assist Capacite todos com a IA generativa e acelere a produtividade em toda a empresa. Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Comunidades Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas. Portal de serviços Crie uma experiência de autoatendimento com uma dinâmica interface de portal.
Recursos recomendados Veja os documentos Visite a comunidade Receba recursos de desenvolvedor Comece a aprender
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