カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) を有効にし、データを抽出するためのユースケースを作成します。

    表 : 1. カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の構成手順
    ステップ 説明
    インスタンスが Predictive Intelligence (PI) 用に設定されていることを確認します。

    予測インテリジェンスは、機械学習モデルのフレームワークとして機能する人工知能のレイヤーを提供する ServiceNow プラットフォーム機能です。詳細については、「予測インテリジェンス」を参照してください。
    カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーション (com.snc.csm_ml_task) を有効にします。

    カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションを使用すると、顧客はドキュメントインテリジェンス (DocIntel) のユースケースを作成し、PDF および画像ファイルから関連情報を抽出できます。

    このアプリケーションは、次のプラグインを自動的に有効にします。
    • カスタマーサービス管理向け予測インテリジェンス (com.snc.csm_ml)
    • カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
    • スキル管理 (com.snc.skills_management)
    • 動的翻訳 (com.glide.dynamic_translation)
    • ServiceNow Language Detection Service Spoke (com.glide.language_detection_spoke)
    • 予測インテリジェンス - タスクインテリジェンス (com.glide.platform_ml_task)
    • タスクインテリジェンス向けアドミンセンター (com.sn_ti_admin)
    ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アドミンアプリケーション (com.snc.docintel_admin) を有効にします。 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アドミンアプリケーションを使用すると、顧客はデータを抽出するためのユースケースを作成および構成できます。

    このアプリケーションを有効にすると、カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) で使用されるプロパティとフローが自動的に有効になります。
    (オプション) sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types システムプロパティを構成します。 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) でサポートされている添付ファイルタイプには、次のものが含まれます。
    • image/png
    • image/jpeg
    • application/pdf
    これらの添付ファイルタイプのサブセットを使用するようにプロパティを構成できます。
    ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アドミンエクスペリエンスを使用して、1 つ以上のユースケースを作成します。
    • メールとケースの添付ファイルから抽出する情報を識別するユースケースを作成します。
    • 抽出するフィールドを定義します。
    • 実行するタイミングをドキュメントインテリジェンス (DocIntel) 機能に指示するユースケースの条件を選択します。
    詳細については、「ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)ユースケースの作成」を参照してください。

    ケースタイプのドキュメントインテリジェンス (DocIntel)

    ケース [sn_customerservice_case] テーブルを拡張するケースタイプを作成する場合は、ケースタイプテーブルの [DocIntel でのレビュー] UI アクションを構成する必要があります。