推奨アクション でのコンテキストの作成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • ケーステーブルなどの個々のテーブルのコンテキストを作成します。コンテキストには、エージェントが使用できる推奨アクションや、それらのアクションがいつ利用可能かを決定するルールなどの情報が格納されます。

    始める前に

    必要なロール:sn_nb_action.next_best_action_author、 または admin

    このタスクについて

    コンテキストを使用すると、特定のルールが満たされたときにエージェントが特定のタイプのレコードの推奨事項を表示できます。これらの推奨事項は、レコードのコンテキストに基づいて実行するアクションを提案することで、エージェントを支援します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 推奨アクション > コンテキスト.
    2. [コンテキスト] リストで [新規] を選択します。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. コンテキストフォーム
      フィールド 説明
      名前 コンテキストの名前。
      テーブル コンテキストが適用されるテーブル。

      既にコンテキストがあるテーブルを選択すると、警告メッセージが表示されます。
      説明 コンテキストに関する簡単な説明。
      アクティブ (オプション) コンテキストをアクティブにするチェックボックス。
      非同期評価 選択すると、CSM ワークスペースのコンテキストサイドパネルで推奨事項を評価する非同期モードが有効になります。つまり、このモードでは、エージェントは、推奨事項がコンテキストサイドパネルにロードされている間に、ケースまたはインシデントレコードを操作できます。詳細については、「の評価の同期モードと非同期モード 推奨アクション」を参照してください。
      除外フィールド これらのフィールドが更新されたときに、構成可能な CSM ワークスペースで推奨事項の更新をトリガーしないコンテキストテーブルのフィールド。推奨事項の生成に影響を与えないコンテキストテーブルフィールドを追加します。
      親コンテキスト構成
      親コンテキスト 作業しているコンテキストにどの親テーブルのルールと推奨事項を適用する必要があるかを選択できます。
      注:
      • このフィールドは、選択したテーブルにコンテキストが定義された親テーブルがある場合に表示されます。
      • このフィールドには、コンテキスト入力が構成されている親コンテキストは表示されません。
      • 親コンテキストが設定されている場合、[コンテキスト入力] 関連リストは表示されません。
      親コンテキストから除外を継承 選択すると、CSM 構成可能ワークスペースで推奨事項の更新がトリガーされないように、親コンテキストテーブルの除外フィールドが含まれます。
      注:
      このフィールドは、[親コンテキスト] フィールドにコンテキストが追加された場合にのみ表示されます。
      コンテキスト AI 検索構成
      検索アプリケーション構成 (オプション) 検索エンジンとしての AI 検索と、検索に使用する設定を指定する検索アプリケーション構成。

      検索結果の表示と絞り込みは、検索アプリケーション構成で設定できます。詳細については、「Search application configurations」を参照してください。

      [[CSM AIS] 構成可能なワークスペース検索構成] 検索アプリケーション構成は、CSM 構成可能ワークスペースストアアプリで提供されます。この構成にアクセスするには、次に移動します: AI 検索 > 検索エクスペリエンス > 検索アプリケーション.

      AI 検索構成の詳細については、「 推奨アクションでの AI 検索の構成」を参照してください。
      デフォルトの検索用語 デフォルトで表示される検索用語。

      ピルピッカーからコンテキスト入力をマッピングできます。
      グループ化戦略 (オプション) 推奨事項をグループ化するための戦略。

      たとえば、類似した基準を持つ推奨事項をグループ化するグループ化戦略を定義できます。

      注:
      [グループ化戦略 (Grouping strategy)] フィールドを表示するように [コンテキスト] フォームを構成することが必要になる場合があります。このフィールドは、ITSM ワークフォース最適化ユーザーがデフォルトで使用できます。
      リフレッシュ間隔 (オプション) この値は コンテキストの推奨事項が更新される頻度を決定します。このフィールドのデフォルト値は 12 時間で、最小値は 10 分です。
      注:
      [リフレッシュ間隔] フィールドを表示するように [コンテキスト] フォームを構成する必要がある場合があります。
    4. [保存] を選択します。
      コンテキストレコードを保存すると、[ルール] 関連リストおよび [推奨事項] 関連リストが表示されます。

    次のタスク

    • コンテキスト入力を構成します。詳細については、「でのコンテキスト入力の作成 推奨アクション」を参照してください。
    • [ルール] 関連リストを使用して、このコンテキストのルールを表示または作成します。ルールの作成方法の詳細については、「 推奨アクション でのルールの作成」を参照してください。
    • [推奨事項] 関連リストを使用して、コンテキストルールに関連付けられた推奨事項を表示します。推奨事項は、ルール内からのみ作成できます。ルール内で推奨事項を作成する方法の詳細については、「 推奨アクション での推奨事項の作成」を参照してください。
    • [検索結果マッピング] 関連リストを使用して、AI 検索出力とガイダンス入力との間のマッピングを表示または作成します。